来源：南方电网报2023-08-11

同时，该公司将新能源并网服务、购电电费集中核算、购电电费结算、购电报表统计等13项业务全面集约至省级客服中心，整合分散的购电业务力量，推动购电核心资源全链条式统一管理，优化购电流程，确保关键业务专业化运营和增值业务市场化拓展

来源：国家电网报2023-08-03

国网客服中心加快转型升级，以现代数字技术为业务赋能赋智，在全业务支撑、多平台运营、大数据应用、智能化提升中打造核心竞争力，推进高质量发展。

来源：电网头条2023-07-18

为应对迎峰度夏话务高峰，国网客服中心全面应用智能语音机器人、文本机器人、智能质检系统、数字化班组等智能化手段，不断提升客户服务水平及运营管理质效。...截至7月14日，国网客服中心应用语音机器人主动外呼告知电费4.45万通、智能回访10.73万件，文本机器人独立解决的服务量占比达65%，有效缓解话务高峰期人力资源压力。

来源：中国共青团2023-07-05

栏目组安徽广播电视台新闻综合频率运营中心时政报道部安徽广播电视台交通广播应急突发报道组厦门广播电视集团技术中心直播团队山东省威海市文登区融媒体中心新媒体部山东省临沂市莒南县融媒体中心新闻部河南广播电视台交通事业部湖北广播电视台电视综合频道《新闻360》广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司客服中心广西广电网络南宁分公司那考河营业厅广西网络广播电视台中国广电四川网络股份有限公司彭州市分公司金彭西路营业厅云南广电网络集团昆明广播电视网络有限责任公司呼叫中心青海广播电视台广播电视新闻中心融媒体采访部新疆维吾尔自治区广播电视局二

来源：电网头条2023-07-05

本次演练由国网数字化部牵头，国网信通公司负责组织，各省级电力公司、国网客服中心参与。演练设置“演”与“练”两个环节，“演”环节有国网上海、江苏、湖北、辽宁、陕西电力及国网信通公司等单位参与。

来源：电网头条2023-07-03

“省特色服务产品建设流程”由国网客服中心网上国网运营中心建立，支撑各省级电力公司建设特色服务，目前已收到10项各省特色服务需求。

来源：北极星太阳能光伏网2023-06-15

使用及建议平台首页的“使用帮助”栏目，提供了视频教程；光学仿真、电学仿真、电路仿真页面的“操作说明”会提供简略的使用教程；注册登录后，阅读平台左侧栏目“客服中心”的“常见问题”。

来源：淮河能源采购网2023-05-29

4.4投标人须从网站自行下载、仔细阅读操作手册（淮河能源采购网-客服中心-投标指南-淮河能源采购网货物服务类供应商/投标人操作手册v3.2以及淮南矿业集团工程招投标及造价管理系统（网址http://60.171.57.134

来源：国家电网报2023-05-25

国网客服中心强化服务品质管理，设立重大活动服务专家座席，与国网浙江、四川电力等建立急事急办、特事特办绿色通道；升级运营管控措施，加强对天气、供需形势等因素的分析，持续开展业务量预测及排班拟合度分析优化，

来源：国家电网报2023-05-25

国网客服中心强化服务品质管理，设立重大活动服务专家座席，与国网浙江、四川电力等建立急事急办、特事特办绿色通道；升级运营管控措施，加强对天气、供需形势等因素的分析，持续开展业务量预测及排班拟合度分析优化，

来源：国家电网公司2023-05-10

国网客服中心北方分中心与国网江西电力联动，及时了解受灾地区电力设施受损程度，实时监测天气变化和预警情况，每日安排班组和人员做好应急准备，动态调整95598话务权限配置，优先接听江西客户电话，及时响应客户诉求

来源：亮报2023-04-07

国网客服中心北方分中心客服三部客服经理傅余说。...国网客服中心完成了电力交易平台、客服业务支持系统、热线呼叫平台的功能改造与集成，实现了热线工单全流程线上流转、全过程监督管控。

来源：国家电网报2023-02-23

河津市禹门口电力有限公司于2022年9月27日在线上提出1×40兆瓦干熄焦余热发电项目报装申请，运城供电公司客服中心第一时间开辟绿色通道，提供全程专项服务，最大限度缩短客户办电时间。

来源：亮报2023-02-15

在电力营销领域，chatgpt可用于创建能与客户进行对话的聊天机器人，将其用于客服智能问答应用，实现全天候不间断服务，解决客服中心运营资源短缺的难题。

来源：国家电网公司2023-02-09

国家电网公司客户服务中心2023年度集中采购批次安排

来源：天津市发改委2023-02-03

航天产业智能创新平台新型基础设施项目81 经纬恒润天津研发中心建设项目82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程

来源：天津市发改委2023-02-03

航天产业智能创新平台新型基础设施项目81 经纬恒润天津研发中心建设项目82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程

来源：天津市发改委2023-02-03

航天产业智能创新平台新型基础设施项目81 经纬恒润天津研发中心建设项目82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程

来源：北极星电池网2023-02-03

航天产业智能创新平台新型基础设施项目81 经纬恒润天津研发中心建设项目82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程

来源：国家电网2023-01-29

1月26日，国网客服中心北方分中心客服三部客服专员高文正为客户解答“网上国网”app用电交费问题。