来源：河北省发改委2023-07-12

供电企业要进一步优化服务，加强输变配电设施巡视检修，畅通故障报修电话，及时回应群众关切和用电诉求；对频繁停电事件要提级管控和加快治理。

来源：中国能源新闻网2023-07-12

本周高温天气下，福州地区报修工单高达3497单，同比增幅38.7%。国网福州供电公司供电服务指挥中心的高效运转，为市民用电增加了多重保障。

来源：江苏省盐城供电公司2023-07-11

三夏”期间电力线路安全运行；他们根据供电区域内输电线路和农配网的分布情况，与各生产部门及供电所签订了防秸秆焚烧责任书，成立15支巡线队伍分片包干，责任到人加大巡线力度，同时细化和完善秸秆焚烧电力事故抢报修工作应急预案

来源：江苏省盐城供电公司2023-07-05

最近，盐城供电公司财务部创新打造报案报修同步作业模式，在“i国网”手机 app 端“配网抢修”模块完成保险报案，促进案件应报尽报、应赔尽赔，推进数字经济和实体经济深度融合，全面实现了供电抢修与出险报案一体化作业...盐城供电公司优化保险线上业务流程，打通断点堵点，做好系统衔接，进一步提高业务办理效率，强化基层一线员工的财产保险意识，推广“i国网”手机 app 端“配网抢修”模块的应用；他们联合客户创新报案报修同步作业模式

来源：国家电网报2023-06-29

许昌供电公司接到客户的报修电话后，迅速指派莲城供电所网格抢修站点的抢修人员上门查看，不到20分钟就帮助客户排除了故障。...面对持续攀升的夏季用电负荷，许昌供电公司聚焦客户用电需求，结合供电能力和设备健康状况，根据抢修服务半径、交通特点等因素，最大化调配配网抢修资源，设置供电网格抢修站点，第一时间响应客户用电报修需求，进一步提升故障抢修速度

来源：国家电网报2023-06-28

据统计，2022年9至10月，配电线路故障停电“百秒感知”技术在郑州供电公司试点应用期间，该公司故障报修工单数量同比下降43.6%。...技术逐渐成熟，国网河南电力今年不断完善配网故障研判策略，组织专业人员基于配电云主站，利用停电台区及配网实时拓扑结构开展电源自动追溯工作，反向校验实时停电范围，实现停电开关精准定位，提前研判处置可能产生的报修业务

来源：河北省司法厅2023-06-27

第五十五条【电力服务平台】供电企业应当建立完善电力服务平台,向社会公布服务和投诉电话,为用户提供二十四小时用电业务咨询、故障报修投诉受理等服务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围内不超过一小时,农村地区不超过两小时,边远交通不便地区不超过三小时。因天气交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当向用户说明原因。

来源：国家电网报2023-06-26

，提前采取调整、切转、合解环等措施87项，全面消除设备过载风险，累计增加供电能力65万千瓦；增加重要变电站、线路特巡频次和隐患排查治理力度，优化应急处置机制；依托省市县三级供电服务指挥中心，对配网故障报修等工单实施

来源：江苏省盐城供电公司2023-06-02

由此，我们要象盐城盐都供电服务服务中心那样，建立联动服务机制，针对发现的故障报修和线路缺陷，明确责任人、整改时间，加强治理，统筹安排，细化措施，深入践行“以客户为中心”的服务理念，全力保障桑葚产业生产期间的电力安全可靠供应

来源：北极星输配电网2023-06-01

第四十一条 供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开供电服务热线等投诉渠道，每天二十四小时受理用户咨询、查询、投诉、举报和故障报修，并自接到用户投诉之日起十个工作日内提出处理意见并答复用户。

来源：国网浙江省电力有限公司2023-05-24

在优化服务中，国网浙江电力将创新“普惠式”电助共富模式，实施“电助共富”行动，推广新时代新农村电力服务模式，推动村网共建服务体系乡村全覆盖，推广“电力关爱码”“电力表后报修”等常态化数智服务；创新“智能化

来源：国家电网杂志2023-05-22

针对配电设备突发故障导致部分客户用电受影响的情况，武汉供电公司构建了“供指中心—现场一线”直线指挥模式，将故障报修工单直接派发至抢修人员手机应用程序中，并实时监督抢修工作轨迹，做到“高效指挥、工单直派、

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-05-15

开展电价执行、计量管理、优质服务等方面的明察暗访，对客户意见和报修工单实行电话回访与跟踪监督。

来源：江苏省盐城供电公司2023-04-26

由此，我们要象盐城供电亭湖区供服中心那样，用“小网格”聚起聚起营商环境“大能量”，快速响应和办理客户故障报修、用电咨询、新装办电等诉求，努力打造“人在格中走、事在格中办”服务模式，使供电服务渠道更加畅通

来源：国家电网报2023-04-25

此外，国网重庆电力充电设施智慧运维系统实现了与国家电网有限公司智慧车联网平台、重庆市政府车桩监测平台间的数据贯通，融合95598、车联网、客户报修等跨平台全业务环节工单等，自动跨系统关联工单，实现人工智能全流程监督跟踪工单处理

来源：甘肃省政府2023-04-19

第二十七条 供电企业应当建立完善的供电故障报修服务制度，公开报修服务电话，每天二十四小时受理故障报修，并迅速处理供电故障，尽快恢复供电。...自接到报修之时起，到达现场抢修的时限，城区内不超过六十分钟，其他地区不超过一百二十分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向电力用户说明原因。

来源：甘肃人大网2023-03-31

第二十七条供电企业应当建立完善的供电故障报修服务制度，公开报修服务电话，每天二十四小时受理故障报修，并迅速处理供电故障，尽快恢复供电。...自接到报修之时起，到达现场抢修的时限，城区内不超过六十分钟，其他地区不超过一百二十分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向电力用户说明原因。

来源：安徽省人民政府2023-03-29

68．推进用水用气申请报装、故障报修、过户销户等高频事项“全程网办”“一网通办”。加强用水用气服务统筹和标准化集成，提供统一服务。

来源：南方电网报2023-03-29

大力推广“互联网+”电力服务，通过省级政务平台、“南网在线”app等，实现业扩报装、电子发票、故障报修等业务线上办理，“一次都不跑”“不见面审批”等办电方式成为客户首选。

来源：南方电网报2023-03-28

大力推广“互联网+”电力服务，通过省级政务平台、“南网在线”app等，实现业扩报装、电子发票、故障报修等业务线上办理，“一次都不跑”“不见面审批”等办电方式成为客户首选。