来源：中国电力新闻网2012-12-12

此次培训共分为三期，讲师将对员工们进行一对一的培训，员工们将学习接待心理素质、服务礼仪、服务技巧、工作场所现场讲解等方面的内容。

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-23

不少员工就服务队的不足之处，例如服务队员缺乏一定的服务技巧和能力，规范化建设、准军事化管理方面进行了总结和落实。

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-15

加紧练兵，力争把服务技巧工作做的更好！...在电力部门同样一个工作，服务技巧很讲究。你做得好，群众就满意。做得不到位。群众就有意见。这里面服务技巧水平高是确保群众满意的基础这是日前海盐供电局相关负责人提出的服务要求。

来源：内蒙古根河供电局2012-09-24

尹桂华要求员工不但要具有广阔的电力专业知识，熟悉营业服务的整个流程，学习和用户交流沟通等服务技巧。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-05

该局如果发现那个班组个别同志为客户服务不足，对员工内部服务意识不强，其中包括服务技巧匮乏，缺乏工作责任心，遇事互相推诿互相扯皮，造成工作效率低下，就责成该班组根据实际情况有针对性地进行培训，补齐工作短板

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

为全面提升员工的服务技巧和工作能力，满洲里供电局不断提高窗口服务人员工作要求，以多种形式对服务人员进行专业培训和竞赛，从细节入手对客服人员从文明礼仪、服务用语、工作用语等方面进行规范。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

她经常与同事交流服务技巧，研究客户心理，进行换位思考，缩短用户缴费时间，拉近与客户之间的距离。由于满洲里市地处中俄蒙三国交界，作为口岸城市，在服务的群体中还有这么一些特殊的客户---俄罗斯人。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-08-14

加强对员工服务素质的提升，通过强化营销专业岗位培训，开展人员专业技能、蒙语交流和服务技巧培训，使员工服务素质大大提高。

来源：浙江省海盐县供电局2012-07-18

7月18日.笔者从海盐供电局了解到.浙江省海盐供电局在优质服务活动中, 认真做好提高服务技巧工作.获得了广大老百姓的好评.据了解,多年来，海盐供电局在工作中了解到, 在实际服务中将技巧生搬硬套也不一定出效果

来源：河南省商丘供电公司2012-05-11

该公司不断加强员工队伍建设，利用上岗培训、岗位轮训、专业培训和服务技巧培训等方式，培养一岗多能的服务能手。

来源：贵州省贵阳供电局2012-05-09

作为营业厅主任，吕品深感要为客户提供优质的服务，光靠优秀的服务文化是远远不够的，娴熟的服务技巧与过硬的业务知识尤为重要。自2002年进入城南客户服务中心以来，她不断学习，积极探索。

来源：河南省永城市供电局2012-04-13

此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-04-06

在培训结束时，学员们感慨的说：这是一次让人轻松参与的培训、通过互动交流，让我们在服务技巧和对服务理念的理解上都有了进一步的深入，知道了自己在服务知识礼仪方面那些是对的，那些是错的、很实用。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-27

据悉，建立与客户沟通机制，就是让供电企业及时与供电辖区内的各类企业和用电单位进行沟通，了解和掌握用户用电开停情况，转变服务观念，强化服务意识，提高服务质量，进一步加强职工队伍的服务技巧、沟通能力、服务技能的培训

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-03-19

此次培训活动以内强素质，外塑形象为主题，聘请了上海卡森咨询公司的资深讲师授课，课程由供电服务技巧和服务礼仪两大模块构成，从服务沟通、客户满意及服务风险防范着手，进行细致的讲解，分析客户心理、客户类型，领会客户动机与需求

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-03-07

持续开展人员专业技能和服务技巧培训，不断提高员工服务素质。参加蒙东公司供电服务人员技能培训30人次。参加sg186营销系统操作培训22人次。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-28

为打造供电服务优质品牌，给用电客户呈现靓丽的第一印象，该局服务窗口的金花们，主动接受服务礼仪培训，着重掌握仪容仪表、鞠躬站立、手势语态等服务技巧的交流，为实现无障碍沟通，西安供电局还针对辖区内朝鲜族客户居多的实际

来源：比特网2012-02-10

在外包服务商最为重要的人才体系方面，金道建有完善的人员培训晋升和管理制度，每年为不同层级员工提供500多次培训机会，帮助员工提高流程认识和服务技巧。

来源：贵州省贵阳供电局2012-01-29

为全面提升客户服务技能水平，城北客户服务中心定期组织全班作业员学习服务技巧、相关业扩流程及接待、礼仪方面的培训交流。今年7月份以来，受缺煤少水等影响，贵阳电网电力供应持续紧张。

来源：兴安电业局2012-01-13

一是要求所有员工转变观念，全心全意投身到工作中来;二是需要整改的问题设立时限，在时限内务必完成;三是业扩报装工作要从源头抓起，确保新装用户档案信息准确;四是工作中认真细致，不出现任何差错;五是提高服务技巧及服务水平