来源：北极星太阳能光伏网2021-06-03

隆基致力于通过提供电站全生命周期可靠保障，来实现客户感知的提升及隆基质量品牌的全面建立。在光伏电站设计期，客户诉求开始集中在如何降低系统成本、提高系统发电能力和安全性方面。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-09

4月9日，济源供电公司大客户供电中心工作人员来到济源华申电源有限公司，上门走访了解企业生产经营情况和用电需求，及时准确掌握客户用电设备运行状况，通过主动服务、靠前服务、优化服务，提升服务品质和客户感知，

来源：津云新闻网2021-03-25

国网天津电力发挥电网企业资源平台配置作用，牵头组建新能源汽车充电服务联盟，并与特斯拉、蔚来等国内外一线品牌联合运营，可开展汽车展销、新零售e享家、金融保险等业务，实现选车、购车、用车、检测等“一站式”服务，丰富客户感知体验

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-03-09

年全年服务“零投诉”目标，实现投诉治理由“治标”到“治本”的转变，凤翔分公司深入开展“投诉治理百日攻坚”专项行动，要求营业厅工作人员将“供电服务承诺”、“漠视群众利益整治”等要求牢记在心，从客户角度出发，考虑客户感知

来源：电网头条2021-03-03

他说，最优秀的服务就是客户感知不到你的存在。现在因为没有感受到不便利，所以时常忽略掉电力服务的存在，这就是服务的最高境界。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-19

济源供电全面满意客户便捷办电需求，严格落实优化营商环境“一次都不跑”工作要求，全面推行“容缺办理”，大力推广网上办电业务，精简67项受理和验收资料，让客户感知到的用电业务环节不超过4个，保证小微企业新装

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-16

此外，该公司还将深化“免费模式”的界面拓展、专业管理、操作流程简化等事项，尝试把服务范围向专线以外的小微企业和其它客户延伸，更好地搭建起电力服务同广大客户的连心桥，促进服务提质增效，提高客户感知度和便捷性

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-22

接下来，济源供电公司还将深化“免费模式”的界面拓展、专业管理、操作流程简化等事项，尝试把服务范围向专线以外的其它客户延伸的方法和途径，更好地搭建起电力服务同广大客户的连心桥，促进服务提质增效，提高客户感知度和便捷性

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-20

将服务“亲情化”，把握客户需求，提供增值服务，改善客户感知。

来源：国家电网报2020-06-30

平台包括政府感知、企业感知和客户感知3个模块，能够实时展示37项绿电指标，形成青海清洁能源全景分析展示新模式。通过绿电app，客户能够直观了解家庭用电结构、清洁能源使用占比及保护环境贡献度。

来源：国家电网报2020-06-30

平台包括政府感知、企业感知和客户感知3个模块，能够实时展示37项绿电指标，形成青海清洁能源全景分析展示新模式。通过绿电app，客户能够直观了解家庭用电结构、清洁能源使用占比及保护环境贡献度。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-05-26

同时该公司还严格落实优化营商环境“一次都不跑”工作要求，全面推行“容缺办理”，大力推广网上办电业务，精简67项受理和验收资料，让客户感知到的用电业务环节不超过4个，保证小微企业新装、增容等业务，无配套工程的

来源：电网头条2020-04-21

万件，人工接通率保持95%以上，客户满意率保持99%以上，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，连续六年被评为“金耳唛杯”中国最佳客户中心，在2018年中消协组织的第三方飞行检查中，95598服务热线客户感知总体评价排名第一

来源：深窗综合2020-02-27

办公场所需进行每日消毒清洗，并摆放相关提示，照顾客户感知。营业厅实行预约制服务，并主动提醒用户提前预约，安排错峰办理业务，减少用户在营业厅停留时间。

来源：低压配电研发组2020-02-25

目前情况，不太乐观，从客户角度来看，最终是为产品、服务、成本、品牌等客户感知价值来买单，所以厂商未来的聚焦核心也就清楚了备注：因为不是经济专业，部分名词或者理解或许有误，还请不吝指出！

来源：昆明日报2020-01-17

2019年，南方电网云南昆明供电局深化电力体制改革持续优化营商环境工作，以“减环节、减时长、减成本、提升服务渠道、提升服务质量、提升客户感知度”为目标，出台并实施优化电力营商环境“三减三提升”14项措施

来源：光伏能源圈2020-01-03

深化信息技术、自动控制和人工智能技术融合应用，全面提升电网智慧水平、安全运维管控水平、客户感知水平，推动能源流、业务流、数据流“三流合一”。

来源：国网重庆南岸供电公司2020-01-03

今年以来，国网重庆南岸供电公司不断优化营商环境，积极联系辖区内优质客户，邀请客户加入“国网重庆智慧能源综合服务平台”能源生态圈，依托云计算，运用物联网、大数据、人工智能以及移动互联网技术，让客户感知到数据化的互动型能源服务新体验

来源：江苏省盐城供电公司2019-12-06

加强与地方经济社会发展、上下游产业链企业发展需求对接，打开“智慧车联网”app，最近的充电站位置自动推送，让客户充电无忧；智慧路灯兼具路灯、视频监控、空气监测、环境监测、wifi、5g、广播、电子屏等功能，让客户感知便捷

来源：北极星电力网2019-11-27

长园深瑞配网一二次融合部副总工杜东威认为：“泛在电力物联网是打造一种智慧电力的生态体系，传统电网存在客户感知能力不足、设备智能化水平有待提高、资源共享和服务开放能力有待加强的问题。”