来源：浙江省海盐县供电局2012-10-18

内容主要由《供用电职工工作条例》、《严禁以电谋私》、《服务监督电话12398以及95598服务热线》、《员工服务十个不准》、《供电服务十项承诺》以及《电力调度交易服务十项措施》等。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-17

完善居民用电投诉举报管理制度，建立12398电力监管热线和95598供电服务热线联动工作机制，畅通便民投诉渠道，加大投诉处理力度，主动接受用户监督；95598客户服务热线实行24小时不间断服务，主要受理停电信息公告

来源：贵州省遵义供电局2012-10-16

通过加强95598供电服务热线等投诉受理平台管理，畅通便民投诉渠道，主动接受客户投诉监督。...及时有效地缓解了供电服务热线95598的压力，有效避免了因信息不通畅可能造成的停电损失和意外。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-10-16

建立95598客户服务热线与用电客户应急联系机制，确保发生供电故障的第一时间通知电力部门，使故障得到及时处理。

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-12

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：贵州省铜仁供电局2012-10-10

据悉，9月30日至10月7日，该局重点变电站、线路运行正常；日最大负荷为810.45兆瓦，供电量为1.19亿千瓦时，拉闸限电0条次；全市95598客户服务热线转人工呼叫为512个，完成故障抢修63起，实现零投诉

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-09

家里家外用电有问题，找老蒋总好使陈余良说，现在村里的电话薄，宣传栏上都有他的电话号码，都成了我们的服务热线了，他的好啊，我们都记在心里。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-09

一是努力提升优质服务水平，深入开展零投诉活动，并做好95598供电服务热线统一受理后的衔接工作，确保客户服务工作快速高效、协同顺畅的运作。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-10-09

为了更好地为客户提供最优质的服务，她们克服了许许多多的困难，舍小家为大家，节假日照常工作，保证了95598信息服务热线24小时畅通，她们用声音为企业与客户架起了沟通的桥梁，用心服务广大客户，为公司的发展作出了积极贡献

来源：河南省封丘县电业局2012-10-08

统计显示，10月1至7日，封丘县电业局95598客户服务热线总共受理了101个客户来电，其中咨询类电话52个、信息查询类电话19个，故障报修1个。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-09-28

一是依据阿尔山市纪委纠风办及公司系统95598服务热线反映的行风建设方面的问题落实排查整改。

来源：河南省商丘供电公司2012-09-27

反事故应急预案和应急措施，合理安排电网接线方式；全面加强值班力量，明确责任部门和抢修人员的工作职责；组织人员对重要线路、变电站进行特巡维护和蹲守，做到及时发现和消除设备安全隐患；采取措施保障95598客户服务热线及值班电话

来源：浙江省奉化供电局2012-09-24

充分发挥党员电力服务队作用，在各街道和社区设立便民用电服务点，链接95598服务热线和县长电话，110报警联动服务等便民服务举措的实施，党员电力服务队义务服务城区居民表后故障报修，极大方便了用户的用电，

来源：电监会2012-09-24

六是建立12398电力监管热线与95598供电服务热线快速互动工作机制，快速处理有关问题，提高用户满意率。七是全面建立保障性住房供配电工程绿色通道，进一步缩短报装接电时间，降低收费标准，让利于民。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-09-24

一是依据阿尔山市纪委纠风办及公司系统95598服务热线反映的行风建设方面的问题落实排查整改。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-24

发现户外有电线断线落地、电杆倾斜或倒地、树枝倒压线路；发现线路、变压器有放电现象；发现供电设施严重被水浸泡等情况，请勿靠近，并及时拨打95598电力服务热线。

来源：浙江省奉化供电局2012-09-19

今年夏天一天晚上，位于桥东岸路一位用户打电话给95598服务热线，说是家里的冰柜在冒烟，日光灯、电灯泡辟哩叭啦都爆了，总开关也跳闸了。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-09-18

节假日期间，实行领导全天候带班制度，加强人员值班;95598服务热线24小时受理客户报障，抢修人员随时候命。为规范员工的工作行为，双节时，局领导将对安全生产、优质服务等进行明察暗访。

来源：国家电网2012-09-17

下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理;第四章 95598服务规范第十三条 95598服务内容：(一)95598客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等...第二十八条 通过以下方式接受客户的投诉和举报;(一)95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话;(二)营业场所设置意见箱或意见簿;(三)信函;(四)95598供电客户服务网页(网站);(五)领导对外接待日

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-17

提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般控制在以下范围：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时;并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等