来源：西北能源监管局2026-02-25

热线话务量同比下降近六成。...针对热点景区及交通枢纽制定“一台一策”保电方案，运用充电大数据平台保障新能源车辆顺畅出行；在宁夏，组建服务队深入村镇开展入户排查，主动解决返乡人员办电难题；在青海，深化“社警电”联建模式，深入牧区排查低电压隐患，节日期间藏语95598

来源：浙电e家2026-02-13

热线提供咨询指导。...发票拆分后其法律效力与原先一致，可正常报销、记账；开票信息要求不变：一般纳税人需确保统一社会信用代码、企业名称等信息准确，变更可通过线上/线下渠道办理；咨询服务渠道不变：“网上国网”app人工服务、线下营业厅、95598

来源：北极星电力网2025-12-12

12月10日，国网湖州供电公司抢修指挥工作人员在95598新呼叫平台全国割接期间开展95598热线拨测，测试期间业务运转正常。

来源：国家电网报2025-10-17

在应急准备方面，公司按照“先复电、后抢修”和“抢险不冒险”的原则，全面做好雨雪冰冻天气的防范和应急准备，在重点防范区域安排人员现场值守，随时提供支持；确保95598热线和“网上国网”app等渠道畅通，及时响应和处理客户诉求

来源：南方电网报2025-09-16

据介绍，客户诉求分析平台整合95598热线、“南网在线”等客户咨询、建议数据，通过ai算法模型对数据进行多维度挖掘，能分析整理出不同的诉求类型，给电力人员提出服务建议。

来源：南网50Hz2025-07-22

其中，95598热线实现了智能客服全覆盖，可实时监测用户情绪并快速响应。客服服务效率提升了3倍，故障处理效率提升了50%，极大优化了用户的用电体验。

来源：卓越鲁电2025-07-10

统筹供电营业厅、95598热线等服务渠道，持续提升用户诉求响应速度，筑牢民生保电防线。7月9日起，副热带高压将再次西伸北抬，山东将再次受其主体控制，预计高温天气还将持续一周，电网负荷有望继续攀升。

来源：国家电网报2025-06-26

针对医院、学校等重要客户和民生保障场所，该公司建立一对一服务机制，并依托95598热线、“网上国网”客户端等平台，24小时受理客户用电咨询和故障报修，快速响应客户用电诉求。

来源：国网冀北电力2025-02-07

合理安排营业厅窗口节假日值班，快速精准响应客户诉求，95598热线畅通，工单高效流转，冀北地区话务量17248通，95598业务工单4350件。

来源：江苏省发展改革委2025-01-15

热线接线人员的业务培训，做好宣传解释，确保执行到位；加快与公安部门建立人口数据互联互通，逐步简化办理手续、优化办理服务，最大程度方便居民用户的业务办理。...抓紧完善申请办理细则，为广大居民用户提供营业网点、“网上国网”app等多种申请办理渠道；通过营业网点、“网上国网”app、“国网江苏电力”公众号等加大政策和申请办理方式的宣传力度；加强对营业网点窗口服务人员和95598

来源：中国电力报2024-07-25

“度夏期间，我们安排了95598热线24小时接听客户的用电需求。同时进一步深化社区和网格的电力联动，安排了1300余名电力客户经理，及时响应客户用电需求。”北京电力营销部副主任陈海洋介绍说。

来源：中国能源新闻网2024-02-08

协助加强调查研究工作，推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398、95598热线“连心桥”作用，不断提高人民群众满意用能的获得感、幸福感、安全感。

来源：中国电力报2024-02-06

协助加强调查研究工作，推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398、95598热线“连心桥”作用，不断提高人民群众满意用能的获得感、幸福感、安全感。

来源：华北能监局2024-01-16

安装充电桩时，发现电表未通电，联系95598热线未解决。经调查，反映事项属实。供电企业在装表后，未及时更改电表费率完成接电，故障抢修人员业务不熟悉，未及时解决用电诉求。

来源：南方电网报2023-12-19

强化需求侧资源调节保障能力，坚决避免拉闸限电；加强供电营业厅、95598热线、“南网在线”平台等各类服务渠道统筹，快速响应客户诉求，及时回应社会关切。

来源：卓越陕电2023-10-08

落实优质服务各项要求，畅通95598热线、车联网平台、“网上国网”等渠道，确保各项业务高效运转。严格执行值班值守工作制度，各级抢修队伍和物资装备7✕24小时待命。

来源：国家电网报2023-10-08

中秋国庆假期，国家电网有限公司客户服务中心强化客户服务需求响应，加强95598热线、网上国网等服务渠道运营管理，做好业务预测及人员排班，全渠道“一体化”排班机制，日均安排1262人参与话务接听；提高客户诉求解决能力

来源：国家电网报2023-06-26

热线工单，及时响应涉电诉求。...信息化管理手段加强运行状态监测，同时增派保障值守人员，增加巡检频次，及时发现并消除线路设备隐患；针对重要客户及大型活动现场、旅游景点、交通枢纽等人员密集场所加大供电服务保障力度，组织客户服务人员密切关注12345热线、95598

来源：国家电网报2023-03-02

自2022年6月起，国网新疆电力组织营销、客服、信息技术等相关专业人员成立攻坚小组，研究优化95598热线受理客户诉求的判定转办流程，并研发出了营销ai助手。

来源：南方能源监管局2023-01-13

，督导供电企业加强95598热线话务答复质量，以高质量服务解答用户疑问、疏导用户情绪、解决用户诉求，及时化解有关用能诉求和矛盾。...下一步，南方能源监管局将进一步落实坚持以人民为中心的发展思想，持续丰富“互联网+”监管方式，加强与供电企业线上互联，深化95598热线诉求实时监控数据应用，探索诉求处置现场连线对话，深入群众、深入基层，