来源：电网头条2025-07-21

全力推进核心系统升级改造，新95598业务支持系统在国网云部署，实现“网上国网”区域负载均衡北京侧割接上线；“网上国网”注册用户数4.23亿，月活最高1.13亿，交费笔数同比增长43.42%；全网上线用电监测功能

来源：北极星太阳能光伏网2025-02-18

据悉，msc平台上线以来，已先后支撑了营销2.0统一软件、95598业务支持系统、国网科技创新综合服务管理平台等多个国家电网公司大型数字化系统的产品设计与研发，完成2245个产品原型、4926个数据模型设计及国家电网公司总部和省级电力公司

来源：北极星电力网整理2025-02-17

据悉，msc平台上线以来，已先后支撑了营销2.0统一软件、95598业务支持系统、国网科技创新综合服务管理平台等多个国家电网公司大型数字化系统的产品设计与研发，完成2245个产品原型、4926个数据模型设计及国家电网公司总部和省级电力公司

来源：国网冀北电力2025-02-07

合理安排营业厅窗口节假日值班，快速精准响应客户诉求，95598热线畅通，工单高效流转，冀北地区话务量17248通，95598业务工单4350件。

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-22

今年以来，盐城供电公司突出工单情况，加强专业协同，成立专业柔性团队，每日开展95598业务分析会，抓细、抓实、抓好供电服务工作，追根溯源查找问题症结，狠抓整改落实成效，到了广大客户群众的一致好评。

来源：国家电网报2023-08-08

在应急响应阶段，提升城市配电网故障研判效率，融合95598业务支持系统、用电信息采集系统等多源数据，分析判断故障发生地点和范围，制订抢修资源调度方案，进行故障处置。

来源：国家电网报2023-08-03

该中心以高度的政治担当全力做好供电服务保障工作，高标准完成重大活动保电任务；以数字化、智能化方式升级95598业务，加强数据模型预判和主动服务能力，推进数据接入和贯通，加强底层数据治理，持续优化业务运营模式

来源：安徽省涡阳供电公司2021-07-20

认真做好防汛期间优质服务工作，合理安排人员值班，做好95598业务工单的转派、催办、督办工作，快速响应客户诉求。依托台区经理微信群实时发布停电信息及工作进程，确保得到用户的理解和支持。

来源：河南省济源供电公司2021-07-19

认真做好防汛期间优质服务工作，合理安排人员值班，做好95598业务工单的转派、审核、催办、督办工作，快速响应客户诉求；依托台区经理微信群实时发布停电信息及工作进程，确保得到用户的理解和支持。（张娇莉）

来源：国家电网公司2021-01-11

国网客户服务中心多措并举应对低温寒潮，确保迎峰度冬期间95598业务运营平稳有序；加强值班力量，对话务人员动态排班，对接听权限合理调整，话务峰涌时灵活使用智能语音分流办理，力争电话“一拨就通”、答复“一口说清

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-14

济源供电公司聚焦“三大领域”突出问题根源治理，完善投诉管控运行机制，建立微信群，落实日通报制度，实时管控95598业务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-10

济源供电公司主动顺应客户需求，认真落实上级工作部署，优化完善服务组织架构，推动供电服务指挥系统与95598业务支持系统融合，提升服务效率，构建支撑有力、高效协同的服务后台。

来源：国家电网报2019-04-18

推进基于客户全景洞察的数字客服建设、园区级能源物联网智慧服务体系集成等示范工程，开展营配贯通成果的深化应用、客户画像应用、95598业务联动共享等工作，促进95598数据与营销、运检及电网规划数据间的关联融合

来源：电网头条2019-02-11

（邓倩）2月8日，重庆江津供电公司员工邱庆、胡维英在供电服务指挥中心处理95598业务。（王化全）2月5日，河南洛阳偃师市供电公司供电服务指挥中心员工坚守岗位，保障优质服务“不打烊”。

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-14

2018年国网客服中心贯彻公司重大服务创新和举措，省级电力公司在一线拼搏努力、持续优化营商环境，95598客户诉求一次解决率86.90%，95598业务回访满意率98.61%，在公共服务行业树立了标杆典范

来源：中国电力新闻网2018-08-31

积极推进互联网+营销服务管理模式，蒙电e家app、微信缴费正式运行，完成蒙西地区95598业务大集中工作，实现了公司服务体系受理、规范、标准、评价、响应五统一，95598热线接通率由集中前的51.94%

来源：内蒙古自治区国资委2018-08-30

积极推进互联网+营销服务管理模式，蒙电e家app、微信缴费正式运行，完成蒙西地区95598业务大集中工作，实现了公司服务体系受理、规范、标准、评价、响应五统一，95598热线接通率由集中前的51.94%

来源：内蒙古自治区国资委2018-08-30

积极推进互联网+营销服务管理模式，蒙电e家app、微信缴费正式运行，完成蒙西地区95598业务大集中工作，实现了公司服务体系受理、规范、标准、评价、响应五统一，95598热线接通率由集中前的51.94%

来源：中国电力新闻网2018-07-03

6月20日9时30分，随着最后一批95598业务正式割接到呼和浩特，以蒙西地区9个盟市供电局95598电话取消区号为标志，该公司辖区740万户用电客户迎来福音──一个拥有108个坐席工位(包括蒙语坐席)

来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03

随着95598业务集中规模的扩大，大营销进一步融会贯通。...通过95598业务集中运营，公司总部管理延伸到基层一线，各省服务水平更直观地展现在同一平台上，对供电服务的监控作用显著加强，优质服务受到前所未有的重视。