来源：电联新媒2026-10-28

“获得电力”改革推动“三零”“三省”服务基本实现全覆盖，累计为用户节省办电投资超3000亿元；12398能源监管热线成为联系群众、化解用电矛盾的重要渠道；频繁停电治理推动大量问题线路和台区完成整治，部分地区户均停电时间明显下降

来源：国家能源局江苏监管办公室2026-10-28

能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到工单信息情况2026年9月江苏12398热线共收到工单信息342件，环比增加29.06%，同比减少7.32%。...热线江苏区域投诉举报情况通报为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年9月12398

来源：国家能源局西北监管局2026-10-22

原文如下：国家能源局西北监管局2026年三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报根据《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年三季度12398

来源：国家能源局2026-10-19

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年9月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。

来源：国家能源局2026-10-19

原文如下：国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2026年9月）根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年9月12398能源监管热线

来源：国家能源局2026-10-19

原文如下：国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2026年9月）根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年9月12398能源监管热线

来源：河南能源监管办2026-10-15

原文如下：河南能源监管办12398热线投诉举报处理情况通报（2026年第三季度)根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年第三季度河南投诉举报处理情况通报如下

来源：华东能源监管局2026-10-10

畅通12398能源监管热线诉求渠道，快速响应、高效处置各类民生用能问题，全力保障节日期间人民群众安全可靠用能。

来源：东北能源监管局2026-10-10

同步梳理近年来12398能源监管热线等渠道涉及充电设施相关问题线索，分析问题成因，分类甄别个性与共性问题，划定重点监管区域、企业和场站。丰富方式手段，提升监管质效。

来源：国家能源局江苏监管办公室2026-09-28

能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到工单信息情况2026年8月江苏12398热线共收到工单信息265件，环比减少10.47%，同比减少21.6%。...为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年8月12398

来源：国家能源局2026-09-23

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年8月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。

来源：国家能源局2026-09-23

原文如下：根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年8月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。

来源：国家能源局2026-09-14

《国家能源局关于印发〈12398能源监管热线投诉举报办事指南〉的通知》（国能监管〔2017〕26号）——主要内容已被《12398能源监管热线投诉处理办法》（国能发监管规〔2024〕86号）等文件替代。

来源：甘肃能源监管办2026-09-11

原文如下：根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2026年8月甘肃能源监管办投诉举报处理情况通报如下。

来源：国家能源局2026-08-31

（七）供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过即时通讯软件、短信、移动客户端等渠道推送告知用户。

来源：国家能源局2026-08-31

（七）供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过即时通讯软件、短信、移动客户端等渠道推送告知用户。

来源：国家能源局2026-08-24

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年7月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。

来源：国家能源局2026-08-24

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年7月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。

来源：江苏监管办2026-08-17

能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到工单信息情况2026年7月江苏12398热线共收到工单信息296件，环比增加51.79%，同比持平。...为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年7月12398

来源：国家能源局2026-08-10

统筹调配线上服务资源，协调联动95598供电服务热线、12398能源监管热线，进一步提升用电诉求处理质效，迎峰度夏以来，95598、12398热线已累计办结故障报修、业务办理、用电咨询、投诉举报等各类事项