来源：国家能源局2026-05-22

福建南平群众通过12398热线投诉，反映供电企业拖延办理分布式光伏项目并网。经核实，群众反映情况属实。...黑龙江群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包承装电力设施业务情况。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-05-22

福建南平群众通过12398热线投诉，反映供电企业拖延办理分布式光伏项目并网。经核实，群众反映情况属实。...黑龙江群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包承装电力设施业务情况。经核实，群众反映情况属实。

来源：新疆能源监管办2026-04-29

近日，新疆能源监管办召开深化提升“获得电力”平暨供电监管工作会议，会议通报了2025年民生用电突出问题专项监管情况、12398热线办理和能源领域行政执法等工作情况，全面总结工作，分析当前形势，宣贯最新政策

来源：国家能源局2026-04-21

广东湛江群众通过12398热线投诉，反映供电企业未及时办理用电增容。经核实，群众反映情况属实。...陕西西安群众通过12398热线投诉，反映供电企业用电报装资料审核不规范。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-04-21

广东湛江群众通过12398热线投诉，反映供电企业未及时办理用电增容。经核实，群众反映情况属实。...陕西西安群众通过12398热线投诉，反映供电企业用电报装资料审核不规范。经核实，群众反映情况属实。

来源：甘肃能源监管办2026-04-16

热线办理流程、时效与质量,高效解决群众合理诉求。...紧盯供电能力提升、服务新质生产力、建设改造、供电可靠性提升、频繁停电常态化治理、故障抢修复电、电压质量管控等薄弱环节整治;在充电设施保障上,强化居住区与公共充电设施接电服务、运营服务监管;在投诉处理上,规范12398

来源：中国电力报2026-04-03

充分发挥12398热线作用，强化配电网薄弱地区投资建设监管，推动频繁停电线路动态清零，力争用3~5年完成全省非电网直供电小区供配电设施规范化改造。

来源：中国电力报2026-04-03

始终站稳人民立场，牢记保障群众用能权益是能源监管的出发点和落脚点，聚焦人民群众急难愁盼的用能问题，深入开展供电质量提升行动，发挥12398热线“连心桥”作用，切实推动企业群众由“用好电”向“用高品质电”

来源：中国电力报2026-04-02

着力提升12398热线投诉举报处理工作质效，加大对共性问题、新兴领域和群众反映强烈问题的直接调查力度。坚持“遏增量、去存量”，推动非电网直供小区用电问题治理，推进供电薄弱区域电网巩固提升。

来源：国家能源局2026-03-26

其中：（1）12398热线298.25万元，用于：国家能源局本级委托电信企业集中管理 12398 热线接线业务，以及指导督促12398 热线做好群众投诉举报事项的接收、转办、处理和通报等工作。

来源：中国电力报2026-03-26

规范落实12398热线新制度新要求，及时修订12398能源监管热线投诉、申诉、举报处理规定，不断提高热线工作的规范性、针对性和实效性。...持续巩固提升“获得电力”服务水平，有力解决高标准农田机井接电问题，积极纠治增量配电企业供电服务突出问题，推动东北区域频繁停电三年治理清仓见底，12398热线工单数量大幅下降，群众用能获得感满意度不断提升

来源：中国电力报2026-03-25

着力提升12398热线投诉举报处理工作质效，加大对共性问题、新兴领域和群众反映强烈问题的直接调查力度。坚持“遏增量、去存量”，推动非电网直供小区用电问题治理，推进供电薄弱区域电网巩固提升。

来源：中国电力报2026-03-24

用好12398热线“连心桥”，全量核查不满意投诉，推动集中、突出问题系统解决，用“一条热线”撬动民生用电“全链治理”，实现“零”复议“零”诉讼。攻坚提质增效，在监管执法创新中展现积极作为。

来源：中国电力报2026-03-23

始终站稳人民立场，牢记保障群众用能权益是能源监管的出发点和落脚点，聚焦人民群众急难愁盼的用能问题，深入开展供电质量提升行动，发挥12398热线“连心桥”作用，切实推动企业群众由“用好电”向“用高品质电”

来源：中国电力报2026-03-20

发挥12398热线“连心桥”作用，深入推进频繁停电、充电桩报装、电水气“一网通办”等专项治理，2025年督促辖区电网企业投入资金近27亿元整改问题154项，推动安徽1000余个非电网供电、用户资产、“临代正

来源：中国电力报2026-03-20

充分发挥12398热线作用，强化配电网薄弱地区投资建设监管，推动频繁停电线路动态清零，力争用3—5年完成全省非电网直供电小区供配电设施规范化改造。

来源：中国电力报2026-03-19

发挥12398热线“连心桥”作用，深入推进频繁停电、充电桩报装、电水气“一网通办”等专项治理，2025年督促辖区电网企业投入资金近27亿元整改问题154项，推动安徽1000余个非电网供电、用户资产、“临代正

来源：国家能源局2026-03-16

浙江台州群众通过12398热线举报，反映国网浙江台州某供电公司在用电项目未取得审批手续的情况下，违规为其办理接电。经核实，群众反映情况属实。...安徽宿州群众通过12398热线举报，反映国网安徽宿州某供电公司要求高压用户使用的变压器需送至指定机构检测合格后，才能送电接火。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-03-16

浙江台州群众通过12398热线举报，反映国网浙江台州某供电公司在用电项目未取得审批手续的情况下，违规为其办理接电。经核实，群众反映情况属实。...安徽宿州群众通过12398热线举报，反映国网安徽宿州某供电公司要求高压用户使用的变压器需送至指定机构检测合格后，才能送电接火。经核实，群众反映情况属实。

来源：中国电力报2026-03-13

持续开展停电问题常态化治理，高效处置12398热线反映的群众用能问题。开展冬季清洁取暖专项监管，保障群众清洁用能、温暖过冬。