来源：华北能源监管局昨天

今年上半年，天津地区12398热线投诉工单282件，申诉57件，诉求集中在用电报装、电表计量等方面。

来源：国家能源局前天

江西群众通过12398热线举报，反映某风力发电企业存在不执行电力调度指令的行为。经核实，群众反映情况属实。...山东群众通过12398热线举报，反映某发电企业在电力市场交易中实施串通报价。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-07-20

山东群众通过12398热线举报，反映某发电企业在电力市场交易中实施串通报价。经核实，群众反映情况属实。...江西群众通过12398热线举报，反映某风力发电企业存在不执行电力调度指令的行为。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-07-20

山东群众通过12398热线举报，反映某发电企业在电力市场交易中实施串通报价。经核实，群众反映情况属实。...江西群众通过12398热线举报，反映某风力发电企业存在不执行电力调度指令的行为。经核实，群众反映情况属实。

来源：中国电力报2026-07-14

畅通热线诉求渠道，95598全年受理用电咨询和诉求1.06亿件，客户满意率超97%；12398热线受理投诉举报事项3.3万件，平均办结时长6.8个工作日，切实维护群众合法用电权益。...（五）健全协同监管机制，高效回应群众诉求创新推行过程监管、数字化监管、穿透式监管、跨部门协同监管“四类监管”，开展电力综合监管与民生用电专项监管，打通95598、12398热线民意通道，持续优化供电服务

来源：国家能源局2026-06-22

重庆酉阳群众通过12398热线投诉，反映其居住村庄出现低电压，且未有效解决。经核实，群众反映情况属实。...广东群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包承装电力设施业务情况。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-06-22

重庆酉阳群众通过12398热线投诉，反映其居住村庄出现低电压，且未有效解决。经核实，群众反映情况属实。...广东群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包承装电力设施业务情况。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-05-22

福建南平群众通过12398热线投诉，反映供电企业拖延办理分布式光伏项目并网。经核实，群众反映情况属实。...黑龙江群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包承装电力设施业务情况。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-05-22

福建南平群众通过12398热线投诉，反映供电企业拖延办理分布式光伏项目并网。经核实，群众反映情况属实。...黑龙江群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包承装电力设施业务情况。经核实，群众反映情况属实。

来源：新疆能源监管办2026-04-29

近日，新疆能源监管办召开深化提升“获得电力”平暨供电监管工作会议，会议通报了2025年民生用电突出问题专项监管情况、12398热线办理和能源领域行政执法等工作情况，全面总结工作，分析当前形势，宣贯最新政策

来源：国家能源局2026-04-21

广东湛江群众通过12398热线投诉，反映供电企业未及时办理用电增容。经核实，群众反映情况属实。...陕西西安群众通过12398热线投诉，反映供电企业用电报装资料审核不规范。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-04-21

广东湛江群众通过12398热线投诉，反映供电企业未及时办理用电增容。经核实，群众反映情况属实。...陕西西安群众通过12398热线投诉，反映供电企业用电报装资料审核不规范。经核实，群众反映情况属实。

来源：甘肃能源监管办2026-04-16

热线办理流程、时效与质量,高效解决群众合理诉求。...紧盯供电能力提升、服务新质生产力、建设改造、供电可靠性提升、频繁停电常态化治理、故障抢修复电、电压质量管控等薄弱环节整治;在充电设施保障上,强化居住区与公共充电设施接电服务、运营服务监管;在投诉处理上,规范12398

来源：中国电力报2026-04-03

充分发挥12398热线作用，强化配电网薄弱地区投资建设监管，推动频繁停电线路动态清零，力争用3~5年完成全省非电网直供电小区供配电设施规范化改造。

来源：中国电力报2026-04-03

始终站稳人民立场，牢记保障群众用能权益是能源监管的出发点和落脚点，聚焦人民群众急难愁盼的用能问题，深入开展供电质量提升行动，发挥12398热线“连心桥”作用，切实推动企业群众由“用好电”向“用高品质电”

来源：中国电力报2026-04-02

着力提升12398热线投诉举报处理工作质效，加大对共性问题、新兴领域和群众反映强烈问题的直接调查力度。坚持“遏增量、去存量”，推动非电网直供小区用电问题治理，推进供电薄弱区域电网巩固提升。

来源：国家能源局2026-03-26

其中：（1）12398热线298.25万元，用于：国家能源局本级委托电信企业集中管理 12398 热线接线业务，以及指导督促12398 热线做好群众投诉举报事项的接收、转办、处理和通报等工作。

来源：中国电力报2026-03-26

规范落实12398热线新制度新要求，及时修订12398能源监管热线投诉、申诉、举报处理规定，不断提高热线工作的规范性、针对性和实效性。...持续巩固提升“获得电力”服务水平，有力解决高标准农田机井接电问题，积极纠治增量配电企业供电服务突出问题，推动东北区域频繁停电三年治理清仓见底，12398热线工单数量大幅下降，群众用能获得感满意度不断提升

来源：中国电力报2026-03-25

着力提升12398热线投诉举报处理工作质效，加大对共性问题、新兴领域和群众反映强烈问题的直接调查力度。坚持“遏增量、去存量”，推动非电网直供小区用电问题治理，推进供电薄弱区域电网巩固提升。

来源：中国电力报2026-03-24

用好12398热线“连心桥”，全量核查不满意投诉，推动集中、突出问题系统解决，用“一条热线”撬动民生用电“全链治理”，实现“零”复议“零”诉讼。攻坚提质增效，在监管执法创新中展现积极作为。