来源：国家能源局江苏监管办公室2026-10-28

10月27日，国家能源局江苏监管办公室发布2026年9月12398热线江苏区域投诉举报情况，文件指出，投诉举报申诉反映的主要问题：（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理

来源：国家能源局西北监管局2026-10-22

一、投诉情况（一）投诉接收情况2026年三季度，12398热线中心共派发陕宁青三省（区）投诉283件。从投诉内容来看，主要集中在用电报装、电能质量、停电抢修等方面。...三、举报情况（一）举报接收情况2026年三季度，西北能源监管局共接收12398热线中心派发举报线索34件，主要涉及承装（修、试）电力设施企业冒用高低压电工证、电力企业建设项目存在隐患施工安全管理不到位等问题

来源：华中能源监管局2026-10-19

强化过程监管，对办电时限有责问题、12398热线人均投诉、频繁停电台区占比等26项指标全面核认，督促整改群众急难愁盼用电问题，以过硬指标支撑建设质量。三是跟踪问效，保障规范实施。

来源：国家能源局2026-10-19

宁夏银川群众通过12398热线举报，某电力企业投资建设的集中式储能电站项目存在工程质量隐患。经核实，群众反映情况属实。...甘肃兰州群众通过12398热线举报某电力工程有限公司冒用其高压电工证，申报承装（修、试）电力设施许可事项变更。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-10-19

其中，宁夏银川群众通过12398热线举报，某电力企业投资建设的集中式储能电站项目存在工程质量隐患。经核实，群众反映情况属实。...宁夏银川群众通过12398热线举报，某电力企业投资建设的集中式储能电站项目存在工程质量隐患。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-10-19

宁夏银川群众通过12398热线举报，某电力企业投资建设的集中式储能电站项目存在工程质量隐患。经核实，群众反映情况属实。...甘肃兰州群众通过12398热线举报某电力工程有限公司冒用其高压电工证，申报承装（修、试）电力设施许可事项变更。经核实，群众反映情况属实。

来源：河南能源监管办2026-10-15

日前，河南能源监管办12398热线投诉举报处理情况通报（2026年第三季度)，通报称2026年第三季度，河南地区接收12398能源监管热线平台投诉399件。...原文如下：河南能源监管办12398热线投诉举报处理情况通报（2026年第三季度)根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年第三季度河南投诉举报处理情况通报如下

来源：华中能源监管局2026-10-10

组织省级电网企业进行配电网投资情况半年报告、投资计划年度报备，推动配电投资向新型电网建设、解决12398热线民生诉求问题倾斜。二是聚焦供电质量提质升级。

来源：国家能源局江苏监管办公室2026-09-28

热线共收到工单信息265件，环比减少10.47%，同比减少21.6%。...切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年8月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到工单信息情况2026年8月江苏12398

来源：国家能源局2026-09-23

河北唐山群众通过12398热线投诉，反映其居住地出现低电压，且未彻底解决。经核实，群众反映情况属实。...贵州毕节群众通过12398热线投诉，反映供电企业拖延办理其低压非居民新装业务。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-09-23

河北唐山群众通过12398热线投诉，反映其居住地出现低电压，且未彻底解决。经核实，群众反映情况属实。...贵州毕节群众通过12398热线投诉，反映供电企业拖延办理其低压非居民新装业务。经核实，群众反映情况属实。

来源：甘肃能源监管办2026-09-11

9月11日，甘肃能监办8月12398热线投诉举报处理情况通报发布，8月12398热线派发甘肃能源企业投诉工单30件。从投诉内容看,主要集中在停电抢修、线路安全、电表计量等方面。

来源：国家能源局2026-08-24

海南澄迈群众通过12398热线投诉，反映其居住村庄长期出现低电压，且未有效解决。经核实，群众反映情况属实。...四川宜宾群众通过12398热线投诉，反映供电企业拖延办理其自建房屋装表接电业务。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-08-24

海南澄迈群众通过12398热线投诉，反映其居住村庄长期出现低电压，且未有效解决。经核实，群众反映情况属实。...四川宜宾群众通过12398热线投诉，反映供电企业拖延办理其自建房屋装表接电业务。经核实，群众反映情况属实。

来源：江苏监管办2026-08-17

热线共收到工单信息296件，环比增加51.79%，同比持平。...切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年7月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到工单信息情况2026年7月江苏12398

来源：国家能源局2026-08-10

统筹调配线上服务资源，协调联动95598供电服务热线、12398能源监管热线，进一步提升用电诉求处理质效，迎峰度夏以来，95598、12398热线已累计办结故障报修、业务办理、用电咨询、投诉举报等各类事项

来源：中国电力报2026-07-31

在应急抢险之外，国家能源局还从日常监管层面构建了民生用电的长效保障机制，充分发挥监管机构一线监管和12398热线作用，加强民生用电监管，加强停电抢修等投诉办理的全过程监督，进一步提升人民群众用能“获得感

来源：国家能源局2026-07-30

充分发挥监管机构一线监管和12398热线作用，深化提升“获得电力”服务水平，加强民生用电监管，持续推进非电网直接供电小区的治理，加强停电抢修等投诉办理的全过程监督，进一步提升人民群众用能“获得感”。

来源：华北能源监管局2026-07-22

今年上半年，天津地区12398热线投诉工单282件，申诉57件，诉求集中在用电报装、电表计量等方面。

来源：国家能源局2026-07-21

江西群众通过12398热线举报，反映某风力发电企业存在不执行电力调度指令的行为。经核实，群众反映情况属实。...山东群众通过12398热线举报，反映某发电企业在电力市场交易中实施串通报价。经核实，群众反映情况属实。