来源：中国电力报2026-04-03

充分发挥12398热线作用，强化配电网薄弱地区投资建设监管，推动频繁停电线路动态清零，力争用3~5年完成全省非电网直供电小区供配电设施规范化改造。

来源：中国电力报2026-04-03

始终站稳人民立场，牢记保障群众用能权益是能源监管的出发点和落脚点，聚焦人民群众急难愁盼的用能问题，深入开展供电质量提升行动，发挥12398热线“连心桥”作用，切实推动企业群众由“用好电”向“用高品质电”

来源：中国电力报2026-04-02

着力提升12398热线投诉举报处理工作质效，加大对共性问题、新兴领域和群众反映强烈问题的直接调查力度。坚持“遏增量、去存量”，推动非电网直供小区用电问题治理，推进供电薄弱区域电网巩固提升。

来源：国家能源局2026-03-26

其中：（1）12398热线298.25万元，用于：国家能源局本级委托电信企业集中管理 12398 热线接线业务，以及指导督促12398 热线做好群众投诉举报事项的接收、转办、处理和通报等工作。

来源：中国电力报2026-03-26

规范落实12398热线新制度新要求，及时修订12398能源监管热线投诉、申诉、举报处理规定，不断提高热线工作的规范性、针对性和实效性。...持续巩固提升“获得电力”服务水平，有力解决高标准农田机井接电问题，积极纠治增量配电企业供电服务突出问题，推动东北区域频繁停电三年治理清仓见底，12398热线工单数量大幅下降，群众用能获得感满意度不断提升

来源：中国电力报2026-03-25

着力提升12398热线投诉举报处理工作质效，加大对共性问题、新兴领域和群众反映强烈问题的直接调查力度。坚持“遏增量、去存量”，推动非电网直供小区用电问题治理，推进供电薄弱区域电网巩固提升。

来源：中国电力报2026-03-24

用好12398热线“连心桥”，全量核查不满意投诉，推动集中、突出问题系统解决，用“一条热线”撬动民生用电“全链治理”，实现“零”复议“零”诉讼。攻坚提质增效，在监管执法创新中展现积极作为。

来源：中国电力报2026-03-23

始终站稳人民立场，牢记保障群众用能权益是能源监管的出发点和落脚点，聚焦人民群众急难愁盼的用能问题，深入开展供电质量提升行动，发挥12398热线“连心桥”作用，切实推动企业群众由“用好电”向“用高品质电”

来源：中国电力报2026-03-20

发挥12398热线“连心桥”作用，深入推进频繁停电、充电桩报装、电水气“一网通办”等专项治理，2025年督促辖区电网企业投入资金近27亿元整改问题154项，推动安徽1000余个非电网供电、用户资产、“临代正

来源：中国电力报2026-03-20

充分发挥12398热线作用，强化配电网薄弱地区投资建设监管，推动频繁停电线路动态清零，力争用3—5年完成全省非电网直供电小区供配电设施规范化改造。

来源：中国电力报2026-03-19

发挥12398热线“连心桥”作用，深入推进频繁停电、充电桩报装、电水气“一网通办”等专项治理，2025年督促辖区电网企业投入资金近27亿元整改问题154项，推动安徽1000余个非电网供电、用户资产、“临代正

来源：国家能源局2026-03-16

浙江台州群众通过12398热线举报，反映国网浙江台州某供电公司在用电项目未取得审批手续的情况下，违规为其办理接电。经核实，群众反映情况属实。...安徽宿州群众通过12398热线举报，反映国网安徽宿州某供电公司要求高压用户使用的变压器需送至指定机构检测合格后，才能送电接火。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-03-16

浙江台州群众通过12398热线举报，反映国网浙江台州某供电公司在用电项目未取得审批手续的情况下，违规为其办理接电。经核实，群众反映情况属实。...安徽宿州群众通过12398热线举报，反映国网安徽宿州某供电公司要求高压用户使用的变压器需送至指定机构检测合格后，才能送电接火。经核实，群众反映情况属实。

来源：中国电力报2026-03-13

持续开展停电问题常态化治理，高效处置12398热线反映的群众用能问题。开展冬季清洁取暖专项监管，保障群众清洁用能、温暖过冬。

来源：中国电力报2026-03-11

践行新时代“枫桥经验”，用心用情回应12398热线、信访等群众诉求，做好充电桩接电等群众身边关键小事。三是深化纪检护航。

来源：国家能源局江苏监管办公室2026-03-02

热线共收到工单信息265件，环比减少6.03%，同比减少22.97%。...切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年1月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到工单信息情况2026年1月江苏12398

来源：中国电力报2026-02-27

优化用好12398热线民生通道，推动与4家地方电力企业连线联通，全年共接收处理群众投诉、申诉和举报超3.3万件，切实用心用情高效走好网上群众路线。聚力“精耕细作”，促进监管工作提质增效。...健全12398热线制度机制，持续优化投诉举报工作流程，统一规范答复口径，加强投诉监督和申诉处理，着力强化自然垄断环节和电力市场秩序违法违规问题线索收集，大力推进“诉转案”和典型案例通报，维护能源市场秩序和群众合法权益

来源：中国电力报2026-02-27

优化用好12398热线民生通道，推动与4家地方电力企业连线联通，全年共接收处理群众投诉、申诉和举报超3.3万件，切实用心用情高效走好网上群众路线。聚力“精耕细作”，促进监管工作提质增效。...健全12398热线制度机制，持续优化投诉举报工作流程，统一规范答复口径，加强投诉监督和申诉处理，着力强化自然垄断环节和电力市场秩序违法违规问题线索收集，大力推进“诉转案”和典型案例通报，维护能源市场秩序和群众合法权益

来源：西北能源监管局2026-02-25

发挥12398热线“连心桥”作用，严格执行“零报告”制度，确保群众诉求快速响应、闭环处置。节日期间，12398工单同比下降80.95%。聚焦民生关切，提升服务实效。...下一步，西北能源监管局将系统总结春节期间民生供电服务监管经验，持续强化配电网薄弱环节监管，进一步发挥12398热线监督作用，以更高标准满足人民群众美好生活用能需求，为西北区域经济社会高质量发展贡献能源监管力量

来源：国家能源局2026-02-25

青海群众通过12398热线举报，反映某企业涂改承装（修、试）电力设施许可证。经核实，群众反映情况属实。...内蒙古乌兰察布群众通过12398热线反映，其居住地2025年出现多次停电，影响正常生活。经核实，群众反映情况属实。