来源：甘肃能源监管办2026-09-11

9月11日，甘肃能监办8月12398热线投诉举报处理情况通报发布，8月12398热线派发甘肃能源企业投诉工单30件。从投诉内容看,主要集中在停电抢修、线路安全、电表计量等方面。

来源：国家能源局2026-08-24

海南澄迈群众通过12398热线投诉，反映其居住村庄长期出现低电压，且未有效解决。经核实，群众反映情况属实。...四川宜宾群众通过12398热线投诉，反映供电企业拖延办理其自建房屋装表接电业务。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-08-24

海南澄迈群众通过12398热线投诉，反映其居住村庄长期出现低电压，且未有效解决。经核实，群众反映情况属实。...四川宜宾群众通过12398热线投诉，反映供电企业拖延办理其自建房屋装表接电业务。经核实，群众反映情况属实。

来源：江苏监管办2026-08-17

热线共收到工单信息296件，环比增加51.79%，同比持平。...切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年7月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到工单信息情况2026年7月江苏12398

来源：国家能源局2026-08-10

统筹调配线上服务资源，协调联动95598供电服务热线、12398能源监管热线，进一步提升用电诉求处理质效，迎峰度夏以来，95598、12398热线已累计办结故障报修、业务办理、用电咨询、投诉举报等各类事项

来源：中国电力报2026-07-31

在应急抢险之外，国家能源局还从日常监管层面构建了民生用电的长效保障机制，充分发挥监管机构一线监管和12398热线作用，加强民生用电监管，加强停电抢修等投诉办理的全过程监督，进一步提升人民群众用能“获得感

来源：国家能源局2026-07-30

充分发挥监管机构一线监管和12398热线作用，深化提升“获得电力”服务水平，加强民生用电监管，持续推进非电网直接供电小区的治理，加强停电抢修等投诉办理的全过程监督，进一步提升人民群众用能“获得感”。

来源：华北能源监管局2026-07-22

今年上半年，天津地区12398热线投诉工单282件，申诉57件，诉求集中在用电报装、电表计量等方面。

来源：国家能源局2026-07-21

江西群众通过12398热线举报，反映某风力发电企业存在不执行电力调度指令的行为。经核实，群众反映情况属实。...山东群众通过12398热线举报，反映某发电企业在电力市场交易中实施串通报价。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-07-20

山东群众通过12398热线举报，反映某发电企业在电力市场交易中实施串通报价。经核实，群众反映情况属实。...江西群众通过12398热线举报，反映某风力发电企业存在不执行电力调度指令的行为。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-07-20

山东群众通过12398热线举报，反映某发电企业在电力市场交易中实施串通报价。经核实，群众反映情况属实。...江西群众通过12398热线举报，反映某风力发电企业存在不执行电力调度指令的行为。经核实，群众反映情况属实。

来源：中国电力报2026-07-14

畅通热线诉求渠道，95598全年受理用电咨询和诉求1.06亿件，客户满意率超97%；12398热线受理投诉举报事项3.3万件，平均办结时长6.8个工作日，切实维护群众合法用电权益。...（五）健全协同监管机制，高效回应群众诉求创新推行过程监管、数字化监管、穿透式监管、跨部门协同监管“四类监管”，开展电力综合监管与民生用电专项监管，打通95598、12398热线民意通道，持续优化供电服务

来源：国家能源局2026-06-22

重庆酉阳群众通过12398热线投诉，反映其居住村庄出现低电压，且未有效解决。经核实，群众反映情况属实。...广东群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包承装电力设施业务情况。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-06-22

重庆酉阳群众通过12398热线投诉，反映其居住村庄出现低电压，且未有效解决。经核实，群众反映情况属实。...广东群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包承装电力设施业务情况。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-05-22

福建南平群众通过12398热线投诉，反映供电企业拖延办理分布式光伏项目并网。经核实，群众反映情况属实。...黑龙江群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包承装电力设施业务情况。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-05-22

福建南平群众通过12398热线投诉，反映供电企业拖延办理分布式光伏项目并网。经核实，群众反映情况属实。...黑龙江群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包承装电力设施业务情况。经核实，群众反映情况属实。

来源：新疆能源监管办2026-04-29

近日，新疆能源监管办召开深化提升“获得电力”平暨供电监管工作会议，会议通报了2025年民生用电突出问题专项监管情况、12398热线办理和能源领域行政执法等工作情况，全面总结工作，分析当前形势，宣贯最新政策

来源：国家能源局2026-04-21

广东湛江群众通过12398热线投诉，反映供电企业未及时办理用电增容。经核实，群众反映情况属实。...陕西西安群众通过12398热线投诉，反映供电企业用电报装资料审核不规范。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-04-21

广东湛江群众通过12398热线投诉，反映供电企业未及时办理用电增容。经核实，群众反映情况属实。...陕西西安群众通过12398热线投诉，反映供电企业用电报装资料审核不规范。经核实，群众反映情况属实。

来源：甘肃能源监管办2026-04-16

热线办理流程、时效与质量,高效解决群众合理诉求。...紧盯供电能力提升、服务新质生产力、建设改造、供电可靠性提升、频繁停电常态化治理、故障抢修复电、电压质量管控等薄弱环节整治;在充电设施保障上,强化居住区与公共充电设施接电服务、运营服务监管;在投诉处理上,规范12398