来源：国家能源局2026-04-03

严格管控12398投诉办理，跟踪督办供电企业办理情况，督促落实整治责任。（二）持续强化重点单位日常安全监管。

来源：湖南能源监管办2026-02-05

二是深化政企协同联动，建立完善12398投诉协同联办机制，合力破解难点、堵点问题。

来源：山西能源监管办2025-06-18

近日，针对国网山西省电力公司某供电企业一季度供电可靠性低和12398投诉工单满意率严重下降等问题，山西能源监管办开展了供电质量和服务监管约谈。...山西能源监管办听取了该供电企业2025年1季度相关工作完成情况，分析了供电可靠性和12398投诉工单满意率指标下降原因，提出了下一步整改措施，结合日常监管情况，明确三方面工作要求：一是要提高思想认识。

来源：中国电力报2025-06-17

完善12398投诉转办机制。指导供电企业全面承接12398业务处理职责，健全投诉办理监督管控体系，压实供电服务主体责任，保障转办业务高效办理、依法合规。加强投诉处理过程跟踪督办。

来源：中国电力报2025-06-17

围绕能源监管机构、省级能源（电力）主管部门、供电企业建立完善的12398投诉转办和协同联办机制。

来源：山西能源监管办2025-05-29

近日，针对国网山西省电力公司某供电企业一季度供电可靠性低和12398投诉工单满意率严重下降等问题，山西能源监管办开展了供电质量和服务监管约谈。...山西能源监管办听取了该供电企业2025年1季度相关工作完成情况，分析了供电可靠性和12398投诉工单满意率指标下降原因，提出了下一步整改措施，结合日常监管情况，明确三方面工作要求：一是要提高思想认识。

来源：湖南能源监管办2025-05-09

国网3家市（州）供电公司及2家地方供电企业县级公司分别从“获得电力”服务水平提升、提升供电服务质效、供电服务体系建设、助力民营经济发展、12398投诉管控等方面分别进行了交流发言。

来源：南方电网报2025-04-25

投诉同比下降46%，95598投诉意见量同比下降58.46%，客户满意度连续三年增长。...”理念，聚焦供电服务管理体系，围绕制约云南用户体验的低电压、频繁停电、业扩受限等问题，创新建立省地两级中台协同运营模式，围绕基础服务、增值服务两条主线开展管理变革，解决用户急难愁盼问题5025项，实现12398

来源：内蒙古电力集团2025-03-18

制定《客户诉求处理考核管理办法》，实施“提质降诉一把手工程”，全年受理12398投诉31件，同比降低45.61%。目标导向，优化用电营商环境。

来源：四川能监办2024-12-17

投诉问题的整改与闭环处理，加强宣传引导与走访服务；四是充实应急力量，做好舆情监测与信息上报，多措并举保障迎峰度冬和岁末年初民生用电。...实地查看城镇居民小区了解频繁停电问题整治成效和农村低电压治理项目建设情况，并对供电企业基层班组应急抢修准备情况进行了检查，客观分析存在的问题及困难，针对性提出保供工作意见：一是强化政治担当，做好用电形势分析；二是持续优化电力网络架构，强化设备运维管理；三是扎实做好12398

来源：华北能源监管局2024-09-19

一年来，在供电企业的共同努力下，供电服务质量提升行动成果显著，农村地区供电可靠性持续提升，部分地区12398投诉受理量大幅下降，人民群众对供电服务满意率不断提升。

来源：今日蒙电2024-06-28

服务水平不断提升，充分发挥营销前台作用，各专业协同做好后台支撑，多措并举降低用电投诉，12398投诉同比减少56%。加强企业经营管理，深化改革创新驱动。

来源：中国电力报2024-06-17

2024年春节，提前完成4057台过载配变轮换治理，平均停电时间降低39%，过载配变数降低36%，12398投诉同比降低68%。

来源：华中能监局2024-05-09

据统计，今年重庆抄催计量类12398投诉同比下降33%，其中抄表收费引发投诉同比下降45%，自2022年以来已连续3年同比下降。

来源：江苏能监办2024-04-11

根据日常监管情况，结合12398投诉、举报以及信访等问题线索，组织现场监管工作组进行现场检查。

来源：江苏监管办管理员2024-04-11

根据日常监管情况，结合12398投诉、举报以及信访等问题线索，组织现场监管工作组进行现场检查。

来源：江苏能监办2024-04-09

下一步，江苏能源监管办坚持以问题为引领，结合12398投诉、举报以及信访等问题线索，组织现场监管工作组进行现场检查。及时汇总检查中发现问题，并提出整改意见，保障各方权益，提升电网服务水平。

来源：中国电力报2024-02-05

2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。规范化做好行政许可与行政执法工作。一是深化告知承诺制，提升许可规范化水平。

来源：中国电力报2024-02-05

2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。规范化做好行政许可与行政执法工作。一是深化告知承诺制，提升许可规范化水平。

来源：南方电网报2024-01-02

海南电网公司对所属供电局2023年经营业绩考核二级指标压减三分之一，制定“12398投诉”责任认定标准，明确有责投诉从严考核，无责投诉不纳入考核。