来源：国家电网报2025-11-25

“移动作业助手”可以根据基层供电员工专业和工作内容为他们精准“画像”，量身定制营销业务知识包并定时推送，还可以根据用电量、交费习惯等为客户“画像”，向供电员工推送相应的电费回收策略等。...目前，“移动作业助手”在江苏日均语音调用量超过1万次，完成2.17万条知识和5048份政策文件的向量化入库，营销业务知识回答准确率超过92%，将表计装拆、工作票编制等高频现场作业效率平均提升30%。

来源：国家电网报2023-08-25

8月23日，安徽巢湖市供电公司在半汤中心供电所营业厅智慧服务终端试点上线了“ai”营销业务知识社区软件。...“ai”营销业务知识社区软件运用的人工智能技术是一种生成式中英双语语料训练大语言模型，可用于对话、问答、翻译等自然语言任务。

来源：河南省信阳光山县电业局2014-08-20

普考采取闭卷考试方式;考试题型有：填空题、选择题、判断题、简答题;试卷内容包括：国家有关电力法律法规，国家电网公司营销服务相关管理规定、标准和规范，电力营销业务知识，国家电网公司企业文化等方面。

来源：莫旗电力有限责任公司2013-11-20

11月20日,国网莫力达瓦旗供电公司开展以抓学习，提素质，强服务为主题的窗口服务人员营销业务知识、服务礼仪自学、自查活动。...该公司窗口服务人员在相关单位全员参与，集中学习了营销业务知识、阶梯电价、文明用语、服务礼仪及新三个十条等内容。此次活动是该公司提升营销服务管理水平、规范营业窗口服务行为的又一举措。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-15

11月15日,牡丹江供电公司开展以抓学习，提素质，强服务为主题的窗口服务人员营销业务知识、服务礼仪自学、自查活动。...该公司窗口服务人员在相关单位全员参与，集中学习了营销业务知识、阶梯电价、文明用语、服务礼仪及新三个十条等内容。此次活动是该公司提升营销服务管理水平、规范营业窗口服务行为的又一举措。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-09-04

今天的考试内容是营销业务知识，是对前一阶段营销培训的检验，希望大家认真答好题。9月3日，牡丹江供电公司营业及电费部营业三所负责人董会玲在考试前对该所员工们说。

来源：贵州省贵阳供电局2013-02-26

他们纷纷表示，一定会以此次考试为契机，更加熟练地掌握营销业务知识。

来源：贵州省贵阳供电局2013-01-17

参考人员纷纷表示，一定会以此次考试为契机，熟练掌握营销业务知识。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-10

各参考人员纷纷表示，一定会以此次考试为契机，熟练掌握营销业务知识。...为真正提高农网营销队伍业务素质，该局农电工作部统一整理下发了营销业务知识题库，并制定学习计划。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-10-24

为适应三集五大体系大营销建设，进一步提高广大营销人员业务知识技能，提升营销管理水平，10月23日上午，营销部组织开展营销业务知识调考，来自阿尔山供电局的9名营销员工参加了考试。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2012-09-27

该局进一步规范报装接电工作程序，重新修订并下发了《科左后旗农电局营销工作计划任务书》、《科左后旗农电局供电企业信息公开实施办法》和《科左后旗农电局营销工作管理办法》，随着营销业务应用系统成功上线运行和营销业务知识的全面提升

来源：浙江省奉化供电局2012-09-24

其中，刚入供电营销领域不到2年的宁海供电局营销部主任李莉，能在全省强手如林的竞争者中凭着过硬的电力营销业务知识和技能脱颖而出入选十佳，受到众多营销专家们刮目相看，称李莉为浙江电力营销战线上一颗靓丽的新星

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-06-27

为真正提高营销队伍业务素质，该局统一整理下发业务知识题库，按月制定学习计划，将电力法律、法规、营销业务知识、国家电网公司服务规范等内容分解学习，并在每月组织集中考试检验学习成果。...通辽库伦农电局于6月2526日组织了营销业务知识月考，并将考试结果作为该局营销流动红旗评比的一项重要考核内容，旨在以考试的形式激励全局营销人员学习业务知识的积极性，提升营销人员业务知识水平。

来源：河南省鄢陵县电业局2012-06-18

二是注重供电优质服务培训，强化对员工进行营销业务知识、供电服务规范、供电营业规则、新三个十条和智能电表相关知识的学习培训，着力提高服务人员的敬业精神、服务意识、服务技能和服务质量，培养员工对工作认真负责的态度

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2012-06-15

加强营销队伍建设，推动供电服务水平持续提升，并在通辽电业局举办的供电服务之星劳动竞赛中取得优异成绩，奈曼旗农电局通过组织供电服务之星选拔考试，公开选出8名职工进行集训，重点从国家电网公司企业文化、电力营销业务知识

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-17

高峰时段电价，按基础电价上浮50%2月16日，在爱民供电局售电班晨会上，班长田爽为班组成员讲读着营销业务知识。

2011-09-26

第八条 备有电力法规、现行电价及收费标准、国家电网公司三个十条、营销业务知识等专业资料。第九条 备有大客户电气负责人通讯录及服务质量和行风监督员通讯录。

来源：牡丹江电业局2011-08-29

竞赛通过理论考试环节考验员工营销业务知识；通过个人展示和抽签问答环节考验员工的服务礼仪规范和服务创新意识；在竞赛中巧妙的增设了加考细节，通过在考场地面设置纸张等物品来考验员工的服务意识，并以此考核员工蹲姿递接等行为举止的服务细节

来源：乌兰浩特供电局2011-05-31

通过两天的角逐，选手们取得满意的成绩，一致认为通过此次竞赛，掌握了很多营销业务知识，对做好今后工作给予很大的促进。...五是竞赛内容涵盖较全：国家有关电力法律、法规；国家电网公司营销服务相关管理规定、标准和规范；电力营销业务知识；国家电网公司企业文化等。

来源：陕西省电力公司2011-05-30

本次比赛采用笔试和实际相结合，分为六个环节，理论知识包括电力法律法规、营销服务、营销业务知识、企业文化等多方面内容，重点测试选手的电力法律法规、基本业务知识点的掌握情况；风采展示包括团体和个人风采展示，