来源：中国电力报2026-04-03

五年来，贵州着眼民生用能关切，充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，深化“三零”“三省”服务，开展“刷脸办电”“扫码共享用电”等创新实践，推进非电网直供电居民小区治理，不断提升供电服务质量。

来源：国家能源局2026-04-03

加强对能源企业处理12398能源监管热线投诉情况的全过程监管，强化民生用电诉求处理，持续提升“获得电力”服务水平。二是持续优化营商环境。

来源：中国电力报2026-04-02

四川能源监管办集中整治频繁停电问题，督促投入专项整治资金13.46亿元，完成610.73万户供电质量提升改造，1477条线路整治后实现了12398能源监管热线“零投诉”。

来源：中国电力报2026-03-26

规范落实12398热线新制度新要求，及时修订12398能源监管热线投诉、申诉、举报处理规定，不断提高热线工作的规范性、针对性和实效性。

来源：山西能源监管办2026-03-24

原文如下：山西能源监管办2026年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报根据《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》有关要求，现将山西省2026年1月12398

来源：中国电力报2026-03-20

五年来，我们着眼民生用能关切，充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，深化“三零”“三省”服务，开展“刷脸办电”“扫码共享用电”等创新实践，推进非电网直供电居民小区治理，不断提升供电服务质量。

来源：国家能源局2026-03-16

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年2月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。

来源：国家能源局2026-03-16

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年2月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。

来源：国家能源局河南监管办公室2026-03-12

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年2月河南有关情况通报如下。

来源：国家能源局云南监管办公室2026-03-10

（三）抽查核实阶段（6-11月）我办将结合云南省三级供电监管指引体系，依托云南省供电服务数字化监管平台动态数据以及12398能源监管热线群众诉求，在企业自查基础上，采取“四不两直”等方式开展穿透式现场核查

来源：东北能监局2026-03-06

根据近两年监管指出问题以及12398能源监管热线相关线索，分析问题产生背后的原因，将推动问题解决融入实施细则中。...二、实施细则制定背景国家能源局东北监管局对照近两年监管指出问题以及12398能源监管热线转来的相关线索处置过程中发现，电网企业在电网公平开放服务工作中普遍存在工作制度制定不完善、电源接网服务不到位、信息公开不及时不规范等问题

来源：国家能源局江苏监管办公室2026-03-02

能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到工单信息情况2026年1月江苏12398热线共收到工单信息265件，环比减少6.03%，同比减少22.97%。...为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年1月12398

来源：四川能源监管办2026-02-25

将12398能源监管热线作为畅通群众诉求，防范化解民生用能风险的重要抓手，全面落实热线日报告机制，每日梳理分析辖区内热线投诉受理情况，聚焦供电质量，抢修服务等群众反映强烈的问题，第一时间督促相关能源企业核查整改

来源：国家能源局2026-02-25

国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2026年1月）根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年1月12398能源监管热线（以下简称

来源：国家能源局2026-02-25

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年1月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。

来源：国家能源局2026-02-11

2月9日，国家能源局党组成员、副局长宋宏坤带队赴12398能源监管热线中心召开春节期间民生用能保障等工作座谈会。

来源：湖南能源监管办2026-02-05

为落实国家能源局加强横向监管协同的要求，近日，湖南能源监管办与湖南省能源局组建联合检查组，就12398能源监管热线反映的突出问题和频繁停电问题治理情况开展监督检查。

来源：国家能源局2026-01-30

加强12398能源监管热线投诉处理全过程监督，督促辖区能源电力企业及时办理群众反映集中的各类诉求，进一步提升人民群众用能“获得感”。煤炭方面。

来源：国家能源局2026-01-30

加强12398能源监管热线投诉处理全过程监督，督促辖区能源电力企业及时办理群众反映集中的各类诉求，进一步提升人民群众用能“获得感”。煤炭方面。

来源：国家能源局2026-01-27

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年12月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。