来源：北极星电力网2026-10-27

针对群众用电诉求，公司畅通多渠道诉求响应渠道，依托网格服务群、台区经理表箱贴，实现客户诉求快速接收、流转、处置、回访闭环管理。

来源：北极星电力网2026-10-14

为精准匹配辖区企业差异化用电需求，国网承德县供电公司扎实推进“优服务百日攻坚行动”，践行责任心、爱心、善心“三心”服务理念，落实“一企一策”服务机制，依托网格服务直连，将服务网格与企业客户精准绑定，强化服务时效管控

来源：北极星电力网2026-10-08

国网遵化市供电公司将持续深化网格服务机制，坚持24小时响应不打烊、故障抢修零延误。始终以民生需求为导向，用最快的响应速度、最暖心的服务态度，筑牢电网安全防线，用心当好万家灯火的“守护者”。

来源：容县人民政府2026-09-30

深化网格化管理体系建设，优化网格划分与人员配置，推动治理力量下沉网格、服务延伸至户。

来源：北极星电力网2026-09-24

一方面，对客户内部用电故障主动协助排查处置，对电网运行问题当场记录、同步制定整改计划，第一时间向客户做好告知说明；另一方面，现场宣贯安全用电常识、故障报修渠道和网格服务机制，逐户发放网格经理名片，引导客户留存网格经理联系方式

来源：中国电力报2026-09-23

该机器人上线以来，深度融合人工智能大模型技术，聚焦客户服务、经营管理两大核心领域，为基层一线赋能，成为提质增效、强化服务管理数字“利器”，为电力网格服务注入全新科技动能。

来源：北极星电力网2026-09-21

“你们速度真快啊，我早上刚在村微信群反映空调一开就跳闸，才不到20分钟，你们就带着工具上门了。”9月20日，高寺台镇贾营村民黄生银对国网承德县供电公司高寺台供电所上门服务的工作人员连连称赞。这是该公司深化优质服务百日攻坚活动的一个缩影

来源：国家电网有限公司2026-09-17

政企协同升级便民网格服务。

来源：国家电网报2026-09-17

政企协同升级便民网格服务。

来源：中国电力报2026-09-16

政企协同升级便民网格服务。

来源：北极星电力网2026-09-15

深耕网格服务，精准对接群众需求。为打破传统被动服务模式，推动供电服务前置化、精准化、常态化，全面优化电力网格化服务体系，实现辖区用电网格全覆盖、无死角。

来源：北极星电力网2026-09-09

今后，国网阳原县供电公司将继续深化网格服务，常态化开展入户入企宣传宣讲，定期组织人员深入社区、村镇、企业、公共场所，畅通政企、客群沟通渠道，有效消除信息壁垒，从源头规避误解纠纷，进一步提升市场主体满意度

来源：铜陵市发展和改革委员会2026-09-01

同步打造“数字大脑 + 网格服务”数字化供电所，依托24小时智能监控、负荷测算、工单自动分派等功能，推动供电服务从 “被动响应”转向“主动服务”，全面提升农网供电可靠性与运维智能化水平。

来源：上海经信委2026-08-26

聚合政企网格资源，政企联动深化“电力客户经理+政务网格员”联合服务模式，统一供电服务标准、规范网格服务流程，实现供电网格与政府网格充分融合，基本形成城乡均等化供电服务体系。

来源：上海市经济和信息化委员会2026-08-25

聚合政企网格资源，政企联动深化“电力客户经理+政务网格员”联合服务模式，统一供电服务标准、规范网格服务流程，实现供电网格与政府网格充分融合，基本形成城乡均等化供电服务体系。

来源：北极星电力网2026-08-19

近期，随着“三伏”天持续发力，气温持续攀升，辖区用电负荷迎来高峰。为保障广大居民清凉度夏、安全用电 ，国网大厂县供电公司提前部署，充分发挥“互联网+”优势，依托微信服务群搭建起“指尖上的供电服务桥梁”，

来源：北极星电力网2026-08-18

本次活动累计入户走访110余户，现场解答群众用电咨询10余件，有效提升了辖区用户对电力网格服务的知晓率、熟悉度和获得感。...同时，现场发放网格服务名片及安全用电宣传资料，逐一告知用户专属网格便民联系电话，引导群众主动留存报修、咨询联络方式，让用电诉求有人接、有人管、快速办。

来源：北极星电力网2026-07-23

7月23日，国网阳原县供电公司持续开展供电服务日宣贯活动，组织7支网格服务队走进社区、乡村、广场、园区等人员聚集场所，结合“e”起节电节能宣传、隐患排查、上门走访等工作，将电力网格服务覆盖到千家万户，打通用电服务

来源：中国电力报2026-07-14

新疆公司推出电力巴扎、马背网格服务，助力兴边富民和乡村全面振兴；重庆公司推行“一网格一经理一电话”，协同政府网格高效处置客户诉求22.5万件；福建公司发挥网格作用，针对难点诉求“自下而上”生成“反向工单

来源：国家电网报2026-07-08

深化全渠道客户诉求分析，完成省级网格服务云电话平台全覆盖，推动突出问题“核查—闭环—整改—销号”。