来源：山东发布前天

三是全面拓展线上服务渠道，依托“网上国网”app、政务服务平台等载体，实现业务申请、供电方案答复、线上报验、进度查询等环节线上办理。

来源：重庆市生态环境局2026-04-08

五、建设环境权益金融智慧服务平台完善系统支撑，依托重庆碳市场、排污权交易市场等建设环境权益金融智慧服务平台，集成碳配额质押、碳配额回购等业务申报、办理、披露、监测等“一站式”线上服务，搭建重点排放单位融资项目库和金融机构环境权益金融产品线上超市

来源：北极星电力网2026-03-19

下一步，公司将开辟春耕春灌“绿色通道”，依托“网上国网”app线上服务渠道，优化办电流程、压缩办理时长，让农户足不出户即可办理用电业务，以高效、便捷的电力服务，为全县春灌工作顺利开展及为乡村振兴筑牢坚实的电力保障

来源：国家电网报2026-03-18

这是国网安徽省电力有限公司在宿州试点实行“政务平台+电费发票”全流程线上服务后开具的首张电费电子发票。此前，客户想要开具电费电子发票需要到供电营业厅或通过“网上国网”app等渠道办理。

来源：国家电网报2026-03-04

从线下场景到线上服务，ai打破传统营销业务办理壁垒，重构客户交互新体验，让供电服务变得更有温度，进一步增强客户的获得感。

来源：北极星电力网2026-02-10

针对学生群体居家学习用电需求，红马甲服务队开通用电业务办理“绿色通道”，简化复电、新装等流程，现场推广指导“网上国网”app线上服务，让群众足不出户就能办理电费缴纳、故障报修等业务，用贴心服务让返乡群众与学生家庭用上

来源：安徽省涡阳供电公司2026-01-28

同时通过微信群、朋友圈推送推广“网上国网”app等线上服务渠道和供电服务通知。通过精准化、个性化的服务举措，切实解决了返乡人员“用电难、办电繁”的问题。

来源：北极星电力网2026-01-12

国网唐山市丰南区供电公司全面推广线上服务渠道，推动电费查询、故障报修、政策咨询等高频业务“全程网办”。

来源：北极星电力网2025-12-29

同时，走访过程中，工作人员还广泛征集了关于供电可靠性、故障报修响应、线上服务体验等方面的意见建议，并一一做好记录。据了解，此次大走访活动旨在变“被动响应”为“主动服务”，打通服务客户的“最后一米”。

来源：北极星电力网2025-12-25

走访过程中，工作人员主动倾听居民对供电服务的意见和建议，耐心解答用户关于电费缴纳、故障报修、用电业务办理等方面的疑问，并向居民推广“e起节电”活动等线上服务渠道，引导客户在足不出户办理用电业务的同时增强节电意识

来源：国网冀北电力公司2025-12-23

线上服务的集成化升级同样成效显著。...通过深化“网上国网”线上服务专区功能，该公司已成功实现“过户+改类”“过户+退费”等12项联办功能，办理174户水电气联合报装、2684件“房产+电力”联合过户，大幅减少用户跑腿次数。

来源：朗新研究院2025-12-02

绿电绿证方面，持续优化绿电绿证交易与结算机制，推进“电-证-碳”协同市场建设与线上服务能力提升，为企业用户提供绿电消费全周期解决方案，构建融合绿色价值的能源生态体系。

来源：北极星电力网2025-11-24

为保障客户用电需求，承德县供电公司深化“绿色希冀”品牌建设，推行“线上服务+现场接待”双轨模式。

来源：北极星电力网2025-11-21

此外，依托内部模拟利润中心建设中“流程优化+服务升级”的工作要求，各供电所进一步简化业务办理流程，大力推广“网上国网”app线上服务，让用户足不出户就能办理电费缴纳、业务查询、故障报修等事项，切实减少低温天气下的出行不便

来源：湖南省人民政府2025-10-31

推进“机器管招投标”垂类大模型建设，智能抓取、自动识别和推送预警关键节点信息，探索主观分评审、投标文件监测等应用场景，构建常见问题知识库，提升线上服务能力，持续营造公平、开放、透明的市场环境。

来源：北极星电力网2025-10-23

线上服务不断升级，固安公司通过村街服务群、上门指导等方式，推广“网上国网”app使用， 实现缴费、报修、咨询等业务“零跑腿”。目前辖区线上办电率达98%以上，响应时间平均缩短40%。

来源：嘉善县人民政府2025-10-23

第二十八条公司相关部门、单位建立健全电源接入和电网互联信息公开制度和全过程管理信息档案制度，不断完善数字化线上服务功能，加强信息互通共享，确保用户体验、数据信息等衔接一致，为信息公开和规范管理提供工具支撑

来源：南疆能源（集团）有限责任公司2025-10-13

此外，公司开通24小时供暖服务热线，组建“线上服务专班”，承诺“60分钟内响应、2小时内上门”，切实把服务送到群众心坎上。

来源：北极星电力网2025-10-11

线上服务渠道同步发力，引导客户通过“网上国网”app办理电费缴纳、业务变更等事宜，实现“足不出户办电”的便捷体验。

来源：江苏省盐城供电公司2025-10-01

他们梳理99个常见问题编制服务手册，如同为用户配备“入市导航”，让晦涩的交易规则变得可知可感；通过电力市场讲堂、线上服务专区等多元渠道，将政策解读送到用户身边，让分散的信息实现精准触达。