来源：北极星电力网前天

7月23日，迁西县新集镇新集村村民陈先生看着电表箱上新粘贴的二维码标识，拿出手机扫码操作，电费缴纳、账单查询等功能一目了然，由衷地对新集镇供电所工作人员说道。小小二维码，承载便民大服务。

来源：北极星电力网2026-07-23

各村均明确了电力网格员及村（社区）镇电力联络员，为客户提供用电咨询、查询、停复电信息等服务，通过“网上国网”app帮助客户直接受理新装、增容、变更用电、电费缴纳等业务申请，网格服务更加及时精准。

来源：北极星电力网2026-07-20

工作人员上门帮助群众检查室内线路、漏电保护器、插座开关，排查老旧线路、私拉乱接等安全隐患，现场协助农户整改用电问题；向村民讲解夏季安全用电常识、电器节能技巧，推广网上国网app，指导群众线上完成电费缴纳

来源：北极星电力网2026-07-20

活动现场，队员们向来往居民分发安全用电、节能科普宣传手册，一对一细致讲解网上国网app核心功能，涵盖线上电费缴纳、实时用电查询、电费代扣、故障报修、业务报装等多项便民服务，手把手指导中老年群众完成注册、

来源：北极星电力网2026-07-14

服务人员同步发放图文安全用电宣传手册，现场细致解答村民电费缴纳、雨天故障报修、田间线路改造等咨询，完整记录群众用电诉求。

来源：北极星电力网2026-07-06

围绕群众日常电费缴纳、业务查询、故障报修等高频用电需求，工作人员细致科普“网上国网”app线上代扣、账单查询、用电分析、故障报抢、电子票据开具等一站式便民功能，全方位讲解线上办电便捷优势。

来源：北极星电力网2026-06-26

工作人员主动向客户讲解安全用电常识、电费缴纳渠道、线上用电业务办理流程，耐心询问客户家中电压是否稳定、线路有无老化、大功率电器用电是否存在异常等实际问题，细致记录客户提出的用电建议、故障报修需求以及各类供电服务意见

来源：北极星电力网2026-06-17

针对夏季用电高峰期的特点，工作人员重点介绍了避免私拉乱接、防止电气火灾等注意事项，并现场解答群众关于电费缴纳、用电报装等方面的疑问。

来源：北极星电力网2026-06-17

针对居民提出的电费缴纳、故障报修、用电报装、漏电保护器使用等各类用电疑问，工作人员逐一耐心细致解答，用通俗易懂的语言化解群众用电困惑，提供专业、贴心的用电指导。

来源：黄师傅说电2026-06-10

在基本电费缴纳不变，接网容量也无法因为绿电的接入而改变的前提下，比较的就是负荷的整体用电量与电网收取的理论用电量(电网公布负荷率×8760×接网容量)的差距。

来源：北极星电力网2026-05-28

人民广场宣传现场，志愿者通过案例讲解、现场答疑等方式，向居民细致讲解居家用电防护、漏电处置、电力设施保护、私拉乱接用电危害等常识，重点面向老年人和沿街商户解答电费缴纳、故障报修、隐患排查等民生问题，并结合触电急救实例普及安全法规

来源：北极星电力网2026-05-20

尹庄乡村落布局分散，村内独居老人、留守家庭较多，不少村民对阶梯电价、电费缴纳、安全用电等知识了解不足，日常用电咨询琐碎频繁。

来源：云南能源监管办2026-04-29

针对一季度及春节期间群众反映突出的电能质量、业扩报装、电费缴纳、用电安全等问题，进一步完善投诉处理机制，压实问题解决全链条责任，推动苗头性、倾向性问题尽早发现和有效解决。三是扎实推进供电服务均等化。

来源：北极星电力网2026-04-16

同时，该公司以“绿色希冀”品牌服务为抓手，为独居老人开通用电帮扶“绿色通道”，提供电费缴纳、故障报修等一站式上门服务。

来源：北极星电力网2026-04-16

从电费缴纳、用电查询到故障报修、能效分析等，给居民办电查询带来了极大便利。...考虑到部分老年群体特别是独居老人，对智能设备操作不熟悉，服务队队员专门开展一对一上门服务，用通俗易懂的语言，耐心细致地教老人下载、注册、使用app，手把手指导他们完成电费缴纳等操作，还贴心地帮老人设置了缴费提醒

来源：朗新科技2026-04-15

我翻了下自己的支付宝账单，上一笔电费缴纳是三天前，耗时不到10秒。这不仅是方便，更是一场深刻的社会效率革命。

来源：北极星电力网2026-04-15

工作人员每日面对往来群众，承担着电费缴纳、业务办理等繁重工作，却始终以饱满的热情、贴心的服务对待每一位客户。...从那以后，每到电费缴费期，他都会提前通过电话提醒老人，主动帮老人下载了“网上国网”app，手把手教老人用手机完成电费缴纳、余额查询等操作。

来源：电力法律观察2026-04-10

用户拒不缴费，构成的是对电网企业的违约，责任主体是用户，与售电公司之间不存在电费缴纳义务。这一关系的实质是：电网企业基于供用电合同，对用户享有独立的、完整的电费债权。

来源：北极星电力网2026-04-09

队员们耐心解答用电咨询、讲解故障报修、电费缴纳、业扩报装流程，发放安全用电宣传手册，引导群众科学用电、安全用电、节约用电。

来源：北极星电力网2026-03-25

同时向用户发放便民服务卡，讲解家用电器安全使用规范、电费缴纳渠道等实用知识，帮助群众提升安全用电意识和自助服务能力。