来源：北极星电力网2026-09-04

同时，推广“网上国网”app线上服务功能，手把手指导工作人员办理线上报装、故障报修、电费查询等业务，提升涉农客户用电办事便捷度。

来源：北极星电力网2026-09-02

电费查询、故障报修这些方面有没有遇到难题？”...针对村民关切的电费查询、业务办理、故障报修等问题，工作人员结合现行供电政策逐一答疑解惑。

来源：北极星电力网2026-08-12

针对群众关心的用电报装、故障报修、电费查询等热点问题，工作人员现场答疑解惑，引导村民树立安全用电、规范用电、绿色节电的意识。

来源：北极星电力网2026-07-09

宣传过程中，队员们耐心解答居民提出的电费查询、家电节电等各类问题，一对一化解群众用电困惑。

来源：电网头条2026-06-22

在电缆隧道、输电线路、带电作业现场，四足机器人、除冰机器人、“三合一”带电作业机器人走进一线，替代人工完成高风险作业；在客户服务领域，钱江营业厅机器人“小杭”集定点导航、自主问答于一体，可联动其他智能设备完成电费查询

来源：北极星电力网2026-06-12

供电员工吴越现场向合作社负责人杨学奎详细讲解“网上国网”app各项便民功能，手把手介绍线上办电、故障报修、电费查询等便捷服务，让农户足不出户就能享受高效电力服务。

来源：亮报2026-06-11

随着人工智能技术在供电服务领域的深入应用，智能客服在高峰期间为广大用电客户提供知识解答、电费查询、外呼提醒等服务，与人工客服协同互补，更好支撑客户办理业务。

来源：北极星电力网2026-06-05

针对老年人不会线上缴费、看不懂电表账单的问题，工作人员手把手教学网上国网app的多种功能，讲解电费查询、业务办理流程，耐心解答电价政策、用电咨询等疑问。

来源：北极星电力网2026-05-25

针对群众关心的用电报装、故障报修、电费查询等热点问题，工作人员现场答疑解惑，引导村民树立安全用电、规范用电、绿色节电的意识。

来源：北极星电力网2026-04-27

业务办理完成后，李振楠还贴心提醒用户日常用电注意事项、电费查询和故障报修方式，细致周到的服务让刘钊倍感暖心。

来源：中国电力报2026-04-23

国网福建电力有限公司电费智能核算产品，为企业用户提供用电全流程智能分析，助力企业精准管控用电成本；南方电网“大瓦特”行业大模型，依托自然语言交互能力，为用户解答政策法规、电费查询等各类咨询，智能客服响应效率提升

来源：北极星电力网2026-04-16

针对留守老人、困难家庭等特殊群体，服务队提供“一对一”上门服务,协助办理用电业务、代缴电费查询等,用细致服务传递供电温度。

来源：北极星电力网2026-03-23

还向农户发放《安全用电手册》，现场演示“网上国网”app电费查询、故障报修等功能。

来源：国家电网报2026-03-18

据介绍，客户只需登录安徽省政务服务平台，完成“身份验证—电费查询—发票开具—详情查看”等流程，即可开具高压、低压增值税普通发票。

来源：北极星电力网2026-03-11

针对大量外出务工人员返乡的情况，供电所员工深入村户，手把手指导返乡人员使用“网上国网”进行电费查询、线上交费。

来源：北极星电力网2026-02-13

针对返乡群众可能遇到的用电报装、电费查询、复电全天候畅通，同时大力推广“网上国网”app，让用户足不出户即可办理缴费、业务申请等用电服务，真正实现“一次都不跑”。

来源：北极星电力网2026-01-28

此外，还大力推广线上用电服务，手把手教返乡人员如何使用手机app进行电费查询、缴纳、故障报修等操作，让他们体验到便捷的电力服务。春节临近，卢龙县外出人员陆续返乡。

来源：北极星电力网2026-01-27

同时，结合冬季用电特点，工作人员向村民发放安全用电宣传手册，详细讲解冬季用电注意事项、电动车安全充电规范，以及电费交纳、故障报修等便捷渠道，并手把手指导老年村民操作“网上国网”app，帮助他们轻松实现电费查询

来源：北极星电力网2026-01-27

在偏远乡村，“台区经理”通过微信群实时响应村民诉求，借助移动作业终端实现故障报修、电费查询等服务“足不出户”办理，累计开展上门服务20余次。

来源：北极星电力网2026-01-12

国网唐山市丰南区供电公司全面推广线上服务渠道，推动电费查询、故障报修、政策咨询等高频业务“全程网办”。