来源：北极星电力网2026-05-25

针对群众关心的用电报装、故障报修、电费查询等热点问题，工作人员现场答疑解惑，引导村民树立安全用电、规范用电、绿色节电的意识。

来源：北极星电力网2026-04-27

业务办理完成后，李振楠还贴心提醒用户日常用电注意事项、电费查询和故障报修方式，细致周到的服务让刘钊倍感暖心。

来源：中国电力报2026-04-23

国网福建电力有限公司电费智能核算产品，为企业用户提供用电全流程智能分析，助力企业精准管控用电成本；南方电网“大瓦特”行业大模型，依托自然语言交互能力，为用户解答政策法规、电费查询等各类咨询，智能客服响应效率提升

来源：北极星电力网2026-04-16

针对留守老人、困难家庭等特殊群体，服务队提供“一对一”上门服务,协助办理用电业务、代缴电费查询等,用细致服务传递供电温度。

来源：北极星电力网2026-03-23

还向农户发放《安全用电手册》，现场演示“网上国网”app电费查询、故障报修等功能。

来源：国家电网报2026-03-18

据介绍，客户只需登录安徽省政务服务平台，完成“身份验证—电费查询—发票开具—详情查看”等流程，即可开具高压、低压增值税普通发票。

来源：北极星电力网2026-03-11

针对大量外出务工人员返乡的情况，供电所员工深入村户，手把手指导返乡人员使用“网上国网”进行电费查询、线上交费。

来源：北极星电力网2026-02-13

针对返乡群众可能遇到的用电报装、电费查询、复电全天候畅通，同时大力推广“网上国网”app，让用户足不出户即可办理缴费、业务申请等用电服务，真正实现“一次都不跑”。

来源：北极星电力网2026-01-28

此外，还大力推广线上用电服务，手把手教返乡人员如何使用手机app进行电费查询、缴纳、故障报修等操作，让他们体验到便捷的电力服务。春节临近，卢龙县外出人员陆续返乡。

来源：北极星电力网2026-01-27

同时，结合冬季用电特点，工作人员向村民发放安全用电宣传手册，详细讲解冬季用电注意事项、电动车安全充电规范，以及电费交纳、故障报修等便捷渠道，并手把手指导老年村民操作“网上国网”app，帮助他们轻松实现电费查询

来源：北极星电力网2026-01-27

在偏远乡村，“台区经理”通过微信群实时响应村民诉求，借助移动作业终端实现故障报修、电费查询等服务“足不出户”办理，累计开展上门服务20余次。

来源：北极星电力网2026-01-12

国网唐山市丰南区供电公司全面推广线上服务渠道，推动电费查询、故障报修、政策咨询等高频业务“全程网办”。

来源：北极星电力网2026-01-08

并一对一为群众讲解网格化服务的核心内容，告知群众遇到故障抢修、电费查询、业务咨询等用电问题，只需拨打对应网格电话，即可获得精准服务。

来源：国家能源局2025-12-22

国网蒙东电力公司依托“网上国网”移动app为客户提供在线报装、电量电费查询、服务咨询、故障报修等服务，设置客户负荷监测监控班组，指导用户避峰用电；严格履行供电服务十项承诺，持续提升故障抢修效率，优化中低压发电车驻点布局

来源：北极星电力网2025-11-19

同时，针对客户提出的电费查询、故障报修、节能用电等各类用电疑问，工作人员一一耐心解答，同时向客户推广“网上国网app”，提升客户办电体验。

来源：北极星电力网2025-11-19

居民安全用电图册》，用通俗易懂的语言讲解生活中常见的用电安全问题，强调使用合格的用电电器、不私拉乱接电线的重要性，增强老人们的自我保护意识，一对一辅导老人使用“网上国网”app、微信、支付宝等平台进行电费查询

来源：北极星电力网2025-10-23

此外，国网固安县供电公司还在郭翟村设立便民服务点，提供业务咨询、电费查询等服务，发放安全用电宣传手册500余份。

来源：北极星电力网2025-09-23

同时，该公司开展“网上国网”app推广宣传，指导农户网上办理缴费、电费查询、业扩报装等用电业务，享受智能便捷的供电服务。

来源：北极星电力网2025-09-23

此外，该公司还积极推广“国网商城”“网上国网”app等线上服务平台，助力企业实现电费查询、政策浏览、业务办理全程线上化，大幅提升用户办事效率与服务体验。

来源：北极星输配电网2025-09-15

电网企业要加快完善v2g设施接电报装、计量结算与电量电费查询等供电服务保障体系，为v2g上网电价政策落地提供基础保障。