来源：北极星电力网2025-12-11

此次主动上门服务，不仅消除用户隐患、解答用户诉求，更搭建起与用户之间的沟通桥梁，进一步提升客户满意度，为绿色希冀品牌积累良好口碑，同时也促进电费催收、办电业务等工作顺利开展，为内部模拟利润中心建设夯实业务基础

来源：国家能源局云南监管办2025-12-08

某供电企业《电费催收通知书》《停电告知书》等业务单据仍然未印制12398热线标识，门户网站未按要求转载国家能源局发布的《12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》；某供电企业存在12398标识公示不完整问题

来源：江苏省盐城供电公司2025-11-30

在供电服务领域，电费催收一直是一项重要且具有挑战性的工作。过去，电费催收工作可谓困难重重。...在电费催收这一高频业务场景中，“标签场景画像引擎”关联的55个标签构建起立体服务网络。

来源：南网50Hz2025-05-16

计量的成效已非常丰富：全省5000万用户采集成功率（95%）由4小时缩短至1小时，日线损计算由4小时缩短至1小时，现货交易表码拟合计算从4小时缩短至15分钟；全省低压宽带载波覆盖率在全网率先达到93%，孵化出电费催收

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-12-14

在日常工作中，加强与客户的沟通联系，建立了完善的客户档案，对大客户和重点关注客户实行跟踪服务，及时了解客户的用电情况和缴费意向，提前做好电费催收准备。

来源：月湖区发改委2024-09-02

逐步推行用电实时缴费机制，缓解供电企业电费催收压力与风险。

来源：朗新研究院2024-06-11

综上，当前亟须通过新技术、新思维应用，提升电费催收工作的智能化水平，实现电费催收工作提质增效。...总体思路 针对传统电费催收问题，首先通过数据加工、清洗、运算实现客户精准画像，生成应用于电费催收的多维度客户标签，对客户进行精准分群。

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-22

他们履责担当，聚力攻坚当前突出问题，以工单为驱动、以问题为导向，强化压力传导，确保横向到底、纵向到边的分级管理要求，深入溯源工单暴露的电费催收、业扩报装、频繁停电、电网建设等问题根源，落实责任，精准施策

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2021-06-04

下一步，该公司将以电费回收工作成效为目标，以加强电费催收力度与防范电费回收风险双管齐下为原则，围绕电费管理“三大指标”，严保当年电费回收红线，重点攻破陈欠回收，全面实现“一个百分百、两个达标”，实现全年电费回收率完成

来源：国网浙江宁波市奉化区供电有限公司2021-02-02

优质服务攻克疫情难关2020年因疫情及供售同期影响，导致电费催收难度大增。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-12-11

为加快推进智能交费在余姚市全覆盖，实现电费管理模式转型发展，进一步降低电费催收压力，全省启动推广智能交费业务以来，国网余姚市供电公司主动推广，创新途径，“线上线下”齐出击。

来源：电力法律人茶座2020-11-26

首先基层供电企业与用电人除电费外没有其他债务纠纷的，并且有能证明电费债权明确、具体的证据（如：电费确认书、还款协议、用电人已签收的电费催收通知书等）；其次支付令能够送达用电人，即基层供电企业掌握有用电人确切的联系地址及方式

来源：电网头条2020-11-04

坚守电费回收底线不动摇，依托公司三级服务调度与供电服务网格化管理体系，健全完善电费回收保障、支撑与风险防控三个体系、落实18项工作举措，助力企业复工复产，对外强化优质服务、对内以正向激励促回收，通过灵活多样的差异化电费催收方式

来源：电网头条2020-11-03

对外强化优质服务，对内以正向激励促回收，通过灵活多样的差异化电费催收方式，该公司连续9个月实现电费回收率100%。今年以来，国网山西电力亮旗登高、深入开展“党建+”实践。

来源：国家电网报2020-08-07

国网山西电力坚决贯彻落实国家电网公司决策部署，通过灵活多样的差异化电费催收方式，确保电费足额回收。1~6月，国网山西电力累计回收电费425.38亿元，连续6个月实现电费100%回收。

来源：江苏省盐城供电公司2020-05-25

长期以来，电费回收风险高，基层单位面临电费催收及对账压力大，加之大中型集团企业用电及交费模式多样，渠道分散且容易出错，而小微企业用户往往因资金周转不畅造成电费拖缴，给电费回收造成风险和压力等等诸多问题，

来源：江苏省盐城供电公司2020-04-09

长期以来，电费回收风险高，基层单位面临电费催收及对账压力大，加之大中型集团企业用电及交费模式多样，渠道分散且容易出错，而小微企业用户往往因资金周转不畅造成电费拖缴，给电费回收造成风险和压力等等诸多问题，

来源：国家能源局华北监管局2020-02-28

冀北张家口某供电公司因停电管理及电费催收不规范，引发群众投诉。（二）个别地区频繁停电问题依然突出。

来源：中国电力设备管理协会2020-02-17

要对反窃电、用电检查、采集现场运维与故障处理、电费催收、周期核对以及现场停复电等现场服务进行整合，根据管辖面积、当地环境以及用户数量等基本数据信息，给各个片区经理合理分配职能，让其明确自身所在网格的工作范围与工作责任

来源：凤翔县供电分公司2019-12-24

同时，将电费催收工作与绩效考核紧密挂钩，发挥绩效考核“指挥棒”作用，充分调动营销人员积极性。...等问题，该公司充分利用供电服务网格化管理模式，由客户经理负责所辖网格内的电费催收工作，做到提前告知用户欠费信息，针对“钉子户”上门催收，并实时动态跟进客户缴费情况。