来源：中国能源新闻网2023-10-26

“这次95598客户服务实操培训，我全面系统地了解了客户服务电力投诉、意见、催办、业务申请、查询咨询等业务工单的系统流转，能够很具体地指导省内系统建设的选品、测试等工作。”

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2021-01-20

为进一步加强服务投诉管控工作，1月20日，国网西华县供电公司召开加强投诉管控工作视频会。针对客户投诉暴漏出的问题，该公司采取多项措施提升投诉管控能力。一是关注返乡人员用电需求，加强供电服务宣传，制作“致广大返乡客户的一封信

来源：中国电业2020-02-05

西安交通大学教授、中国电源学会电能质量专委会秘书长卓放指出，“电压暂降对敏感性用户造成严重损失，已成为国内外最主要的电力投诉问题，电能供给侧与用户侧关于电压暂降原因的纠纷也逐渐增多。”

来源：国家能源局华中监管局2019-11-14

35件为电力类投诉中，27件为供电服务类投诉，6件为电力安全类投诉,2件为其他（电力）投诉。

来源：国家能源局南方监管局2014-09-18

2014年1-6月，我局12398接到有效信息1479件，根据规定，受理投诉举报290件，占总信息量的19.61%，咨询1140件，占总信息量的77.08%，其他49件，占总信息量的3.31%。从受理投诉举报情况看

来源：PV-Tech2014-07-15

在电力投诉工作机制中纳入光伏发电相关内容。各地区能源监管机构要会同地方能源主管部门对分布式光伏发电开展专项监督，按季度向国家能源局上报监管报告，并按规定以适当方式向社会公布监管信息。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2013-01-31

＂制度，所有窗口单位实行一口对外、实现了＂进一次门、找一个人、交一次费＂确保一次办成，由其是：＂95598＂、＂行风举报＂和电力＂青春光明行＂优质服务热线的开通，不论是电力报修、抢修还是报装接电服务、电力投诉还是用电咨询

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-01

作为与客户直接打交道的供电服务窗口单位，牡丹江宁安供电局始终推行供电承诺制服务，不论是电力抢修还是电力报装服务，不论是电力投诉还是电力咨询，都实现了只要您一个电话，余下事情我来办的服务标准，进一步提升了客户对电力企业的满意度

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-03

尤其是95598电力服务热线开通后，不论是电力抢修还是电力报装服务、电力投诉还是电力咨询，都实现了只要您一个电话，其余事情由我们来办的服务标准，树立了良好的企业形象。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-03

"制度，所有窗口单位实行一口对外、实现了"进一次门、找一个人、交一次费"确保一次办成，由其是："95598"、"行风举报"和电力"青春光明行"优质服务热线的开通，不论是电力报修、抢修还是报装接电服务、电力投诉还是用电咨询

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-05-11

用心血和汗水兑现每句诺言，实行无双休日和无节假日制度，所有营业窗口实行一口对外、实现了进一次门、找一个人、交一次费确保一次办成，由其是95598电力"青春光明行"服务热线的开通，不论是电力抢修还是电力报装服务、电力投诉还是电力咨询

来源：内蒙古克什克腾旗农电局2012-03-19

不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了只要您一个电话，余下的事情由我来办的服务标准，大大地方便了客户。在这样的情况下，我在熟练自己的业务的同时尽量提高自己的工作效率。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2011-11-09

一直始终不渝推行供电承诺服务，用心血和汗水兑现每句诺言，实行无双休日和无节假日制度，所有营业窗口实行一口对外、实现了进一次门、找一个人、交一次费确保一次办成，由其是95598电力服务热线的开通，不论是电力抢修还是电力报装服务、电力投诉还是电力咨询

来源：法制日报2011-07-26

日前,国家电力监管委员会公布了12398电力投诉举报情况。2011年1月至6月,全国共收到电力投诉举报有效信息8986件,同比增长28.1%。供电服务、电价执行和收费等仍然是投诉的主要问题。 在供电服务方面

来源：电监会办公厅2011-01-24

2010年，全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长59.9%。根据信息来源分析，12398电话15512件，占93.4％;电子邮件736件，占4.4％；信函194件，占1.2%；传真96件

来源：电监会网站2011-01-21

最新统计显示，2010年全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长约六成。期间，供电服务、电价执行和收费、业务许可以及电力安全等四方面的投诉举报事项相对较多。 记者20日从国家电监会获悉，在电监会收到的有效信息中

来源：中电联2008-10-16

7月份以来，各地电力供需紧张形势进一步加剧，停限电现象较为突出，8月份，举世瞩目的奥运会在北京召开，为及时处理电力投诉和纠纷，营造和谐良好的社会氛围，电监会启动了12398热线24小时人工值班制度，第三季度共收到各类投诉举报有效信息

来源：南方电监局2008-05-20

通报指出，2007年电力投诉反映的问题表明，电力企业在电力工程施工、电力建设市场、电力安全、供电服务工作流程及95598服务方面仍存在一些问题，主要表现在：部分供电部门营业厅对有关程序及资料没有清晰指引

来源：中国电力新闻网2008-01-10

本网讯通讯员高强报道1月9日从长沙电监办了解，2007年，长沙电监办共收到各种电力投诉11366件，其中，通过12398电力监管投诉举报热线11309人次（经过确认的356件）、通信方式37

2005-08-30

据湖北黄冈某小区范姓住户说，自从用了小区的电，从装修开始，就受到小区老板的盘剥，开始称要统一报装，临时从小区物业接电装修，每个月估计着收钱，往电力投诉吧，电力不肯插手小区的用电，不投诉只好认倒霉，真是无处讲理