来源：北极星电力网前天

针对夏季雷雨多发、用电集中的特点，工作人员面对面为用户普及节约用电、防雷防触电、电器安全使用等常识，细致解答用户用电咨询，手把手指导用户安全、规范用电。

来源：国家电网公司2026-07-24

全天候数字人直播依托五大核心技术，实现用电咨询“秒级响应、精准触达”，全天候满足客户多元化需求；构筑内容、数据、合规三重安全防线，确保直播全流程可控在控；深度适配营业厅大屏、公众号、政务小程序等多类服务端口

来源：北极星电力网2026-07-23

各村均明确了电力网格员及村（社区）镇电力联络员，为客户提供用电咨询、查询、停复电信息等服务，通过“网上国网”app帮助客户直接受理新装、增容、变更用电、电费缴纳等业务申请，网格服务更加及时精准。

来源：中国电力报2026-07-14

畅通热线诉求渠道，95598全年受理用电咨询和诉求1.06亿件，客户满意率超97%；12398热线受理投诉举报事项3.3万件，平均办结时长6.8个工作日，切实维护群众合法用电权益。

来源：陕西电力交易中心2026-06-30

鼓励售电公司提供非市场购售电业务类的增值服务，包括但不限于合同能源管理、综合节能、能效管理、用电咨询、电能替代和用电设备运维等业务，由售电公司和其代理用户双方自行约定。

来源：北极星电力网2026-06-25

本次社区服务活动，共发放宣传资料400余册，现场解答群众用电咨询22人次，有效提升了居民安全用电意识。

来源：北极星电力网2026-06-24

截至目前，本次专项行动累计排查农用配电线路102公里、灌溉变压器30台、田间电表箱200余个，整改各类用电安全隐患24处，解答农户用电咨询60余次。

来源：北极星电力网2026-06-23

依托线上沟通渠道，第一时间推送停电公告、节能用电提示、现场抢修动态，快速受理客户用电咨询与故障报修，高效闭环处置群众诉求，打通便民服务“最后一米”，实现服务零距离、响应快时效。

来源：北极星电力网2026-06-22

工作人员积极主动的为客户提供用电咨询，故障报修等服务，及时解决客户问题，全力保障供电安全与稳定。

来源：北极星电力网2026-06-18

此次活动共计发放安全用电宣传资料300余份，解答群众用电咨询30余人次，使居民掌握了检查插座、识别故障等实用的隐患自查技巧。

来源：北极星电力网2026-06-17

活动期间，国网玉田县供电公司累计发放各类安全用电宣传资料数百份，接受群众用电咨询数十人次。此次宣传活动拉近了供电企业与客户之间的距离，有效提升了群众的安全用电意识和电力设施保护意识。

来源：北极星太阳能光伏网整理2026-06-15

我司陆续接到多起用户及合作方反馈，有不法分子冒充江苏华电能源销售有限公司(以下简称 “我司”)及所属分支机构工作人员，持伪造的“告知函”“抖音平台江苏华电售电”等文件，以办理购售电业务、参与电力市场交易、提供电力运维服务、解答企业用电咨询等名义

来源：北极星电力网2026-06-10

同时，重点推广网格服务电话，告知客户可通过电话快速办理用电咨询、报装、报修等业务，承诺“3分钟响应、一般故障当日办结”，让客户用电难题“有人管、马上办”，用可靠电力守护群众美好生活与绿色发展期盼。

来源：北极星电力网2026-06-05

面对回迁批量上电与日常营业双线并行的繁重压力，该公司统筹调配人力、细化岗位分工，组织业务骨干驻守营业窗口，稳妥办理电费收缴、业扩报装、用电咨询等常规业务，其余工作人员扎根回迁攻坚现场，主动加班延时、抢抓工作节点

来源：北极星电力网2026-06-05

针对老年人不会线上缴费、看不懂电表账单的问题，工作人员手把手教学网上国网app的多种功能，讲解电费查询、业务办理流程，耐心解答电价政策、用电咨询等疑问。

来源：北极星电力网2026-06-05

此外，国网固安县供电公司持续优化保电优质服务，依托网格化服务体系，畅通24小时用电服务渠道，及时响应群众用电咨询与需求，全力保障考点周边居民生产生活用电稳定。

来源：北极星电力网2026-06-02

稽查人员同步开展反窃电普法宣传，向周边村民、商户讲解《电力法》《供电营业规则》中关于窃电行为的处罚规定，告知窃电不仅会造成公共线路损耗增大，还容易引发线路过载、火灾等安全事故，累计发放宣传手册180余份，现场解答群众用电咨询

来源：北极星电力网2026-05-28

活动累计发放科普手册200余份，现场解答用电咨询50余人次，覆盖师生及群众近千人。

来源：北极星电力网2026-05-26

本次社区服务活动，共发放宣传资料400余册，现场解答群众用电咨询22人次，有效提升了居民安全用电意识。

来源：北极星电力网2026-05-22

针对小满期间用电负荷波动特点，工作人员还现场解答农户用电咨询，收集用电需求，建立问题台账，确保农户生产用电诉求“事事有回音、件件有着落”。