来源：四川省发展和改革委员会2026-04-01

积极拓展电动汽车充电设施用电业务办理渠道，加快推广手机应用程序（app）、网站等线上渠道。具备条件的地区稳妥有序推广“一小区一证明”模式，进一步简化居民充电桩报装申请资料。

来源：北极星电力网2026-03-27

通过面对面沟通、手把手指导的方式，帮助客户下载“网上国网”app并详细讲解操作流程，使客户熟悉线上交费、余额查询、办理改类、过户等各种用电业务，让客户足不出户即可享受“指尖办电”的服务体验。

来源：北极星电力网2026-03-19

下一步，公司将开辟春耕春灌“绿色通道”，依托“网上国网”app线上服务渠道，优化办电流程、压缩办理时长，让农户足不出户即可办理用电业务，以高效、便捷的电力服务，为全县春灌工作顺利开展及为乡村振兴筑牢坚实的电力保障

来源：贵州电网2026-03-18

精准务实面对今年首轮寒潮，贵州电网公司迅速启动应急保供机制，筑牢居民采暖和农业生产用电“安全网”；针对返乡潮与春节消费旺季，开通“返乡无忧”绿色通道，在交通枢纽、景区等区域提供“一站式”用电服务，前两月累计办理各类用电业务

来源：北极星电力网2026-03-13

同时，该公司还开通春耕春灌用电“绿色通道”，简化报装手续，“就近、就便”实行春耕春灌用电优先机制，随时受理春灌用电业务，做到及时审批、及时安装、及时送电，为广大客户春耕生产提供优质、快捷的服务，保障春耕春灌用上及时电

来源：北极星电力网2026-03-13

积极推广“网上国网”app，指导用户通过手机办理电费缴纳、业务申请等用电业务，让用户足不出户就能享受“指尖上的便捷服务”。

来源：北极星电力网2026-03-12

此外，公司还推出了专属办电服务，实施“一证受理、容缺办理”，大幅压缩涉农接电时限，实现新装、增容等用电业务的高效办理。

来源：北极星电力网2026-03-12

同时，引导客户通过“网上国网”app办理各类用电业务，开辟用电“绿色通道”，优化办电手续，缩短业扩报装流程，满足其用电需求。人勤春来早，奋进正当时。...走访过程中，该公司工作人员实地查看企业生产用电情况，掌握客户用电设备运行状况，并就用电业务、安全用电等进行交流，宣传供电企业在电力优质服务、业扩报装等方面的服务举措。

来源：国家能源局江苏监管办公室2026-03-02

三、投诉举报申诉反映的主要问题（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是电费异常、计量异常、表计更换；三是停电抢修；四是电能质量。

来源：四川省人民政府2026-02-28

依据用电报装申请，制定省重点项目涉及接电服务项目清单，主动对接用电需求，精简用电业务办理流程，确保快办电、早送电。第三十条  优化省重点项目涉水审批事项服务管理。

来源：四川省人民政府2026-02-28

依据用电报装申请，制定省重点项目涉及接电服务项目清单，主动对接用电需求，精简用电业务办理流程，确保快办电、早送电。第三十条  优化省重点项目涉水审批事项服务管理。

来源：四川省人民政府网站2026-02-27

依据用电报装申请，制定省重点项目涉及接电服务项目清单，主动对接用电需求，精简用电业务办理流程，确保快办电、早送电。第三十条  优化省重点项目涉水审批事项服务管理。

来源：四川能源监管办2026-02-12

，在当年年度交易结束前办理了销户、过户、被并户、改类后无工商业用电业务的电力用户。...第十四条 已直接参与电力市场交易的工商业用户在下述情况下视为正当理由改由电网企业代理购电：（一）参与电力市场交易后，办理了销户、过户、被并户、改类后无工商业用电业务的电力用户；（二）上一年度直接参与市场交易后

来源：北极星电力网2026-02-10

针对学生群体居家学习用电需求，红马甲服务队开通用电业务办理“绿色通道”，简化复电、新装等流程，现场推广指导“网上国网”app线上服务，让群众足不出户就能办理电费缴纳、故障报修等业务，用贴心服务让返乡群众与学生家庭用上

来源：南疆能源(集团)有限责任公司新疆供电分公司2026-02-05

聚焦群众用电需求，以电表改造为突破口，优化服务，常态化开展电力用户走访工作，检查电表运行状态，向用户普及安全用电知识，及时解答电表使用、费用缴纳等各类用电疑问；依托“南疆能源”手机app与960577服务热线，实现用电业务线上

来源：安徽省涡阳供电公司2026-01-28

针对老弱病残等弱势群体，该公司推出“我跑你不跑”服务举措，实行“家门口”办理用电业务，客户办电时只需在网上申请或一个报装电话，客户经理即上门开展服务，让客户舒心办电、放心用电。

来源：北极星电力网2026-01-28

组织台区经理主动对接村委会，充分发挥“网格化”服务优势，依托村网共建电力便民服务点，及时掌握返乡人员用电需求，建立健全服务台账，利用村社微信群，开展“情系返乡人”服务宣传，保障返乡人员到家后，第一时间能够办理用电业务

来源：北极星电力网2026-01-28

此次推广活动聚焦“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，通过数字化工具简化办电流程，让村民足不出户即可办理各类用电业务，有效减少了群众往返营业厅的时间成本，尤其为冬日出行不便的村民提供了便利。

来源：北极星电力网2026-01-14

“长期未使用的电器需要检查后再使用、集中用电时段错开大功率电器使用、可通过“网上国网”app办理各项用电业务。”服务过程中，现场供电务人员还向返乡农户进行相关用电温馨提示。

来源：中国电力报2026-01-14

在“加法”上发力，推广线上智能服务，升级营业厅服务体验，深化线上“刷脸办”“一证办”等智能服务功能，通过“网上国网”app，实现网络缴费、用户变更等业务线上化操作，让客户“足不出户，一键办理用电业务”。