来源：国家电网报2026-10-30

供电员工现场指导他通过“网上国网”app和“郑好办”app办理用电业务，并讲解了新户号查询、交费绑定的具体步骤。5月，“郑易电”电力服务专区在郑州城市综合服务平台“郑好办”app上线。

来源：国家能源局江苏监管办公室2026-10-28

10月27日，国家能源局江苏监管办公室发布2026年9月12398热线江苏区域投诉举报情况，文件指出，投诉举报申诉反映的主要问题：（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理...三、投诉举报申诉反映的主要问题（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是电费异常、计量异常、表计更换；三是停电抢修；四是电力设施安装位置及损坏相关情况。

来源：国家电网报2026-10-28

国网宁夏电力在中卫算力园区设立算力枢纽园区供电服务中心，配置专属客户经理，搭建算电协同全景监测体系，服务算力企业用电业务“一次申请、全程通办”；成立服务算电协同发展工作专班，推行“项目长+业扩团队”机制

来源：南方电网公司2026-10-15

市民王女士办完用电业务，没有急着离开，而是走到一旁的生态展销区，拿起一袋刺梨干端详起来。“办完业务顺带买点特产，还能扫码看产地，挺新鲜。”她说。这个场景，正是贵州电网公司推动电力营业厅“变身”的缩影。...顾客办理用电业务时，可实现“线下体验、线上下单、基地直发”一站式服务。商户陈明秀说：“以前农产品销路窄，入驻电力营业厅展销平台后，客源和销量都涨了。”企业客户还可获得“电能质量医院+融资超市”服务。

来源：国家电网报2026-10-14

国网黑龙江电力加强电网运行监测，精益管理运维设备，高效办理用电业务，统筹做好供电服务保障工作，确保粮食颗粒归仓、群众温暖度冬。

来源：南方电网报2026-10-08

同时，两地同步建立电力业务“跨省办”配套服务机制，涵盖高压、低压新装(增容)、更名过户、改类、销户等14项高频用电业务。

来源：北极星电力网2026-09-28

针对新接手小区供电设施新、用户用电诉求集中、居民用电业务不熟等特点，供电所提前谋划、精准部署，细化服务方案，安排工作人员分片包户、逐栋逐单元开展“地毯式”走访摸排。

来源：国家能源局江苏监管办公室2026-09-28

三、投诉举报申诉反映的主要问题（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是停电抢修；三是电费异常、计量异常、表计更换；四是电力设施损坏、迁移相关。

来源：北极星电力网2026-09-24

针对部分流动人口长期外出、房屋空置、用电不规律的情况，工作人员贴心讲解远程断电、欠费提醒、线上报修等便民功能，指导用户灵活办理用电业务，降低用电成本。

来源：浙电e家2026-09-23

在通过海外营业厅咨询、办理国内用电业务时，也了解到国内的新能源投资政策，最终决定回乡投资建设光伏电站。这样的故事不是孤例。

来源：南网50Hz2026-09-22

在便民服务方面，该公司在都匀试行全国首创的“政务邀约+电力速配”模式，将13项用电业务嵌入政务链条，启动半月即惠及484名用户；在安顺深化结对帮扶，实施产业项目16个、基础设施项目30个，带动增收210

来源：北极星电力网2026-09-09

9月8日，在大城公司营业大厅，窗口工作人员热情接待客户，严格按照业务办理规范，高效为客户办理各类用电业务。

来源：北极星电力网2026-09-04

“供电的办事效率真是越来越高了，一趟就把用电业务全部办结，工作人员讲解得也十分耐心周到！”9月4日，居民刘先生来到国网大城县供电营业厅办理用电业务，办完手续后，对窗口工作人员贴心高效的服务连连称赞。

来源：北极星电力网2026-09-03

9月1日，国网秦皇岛市抚宁区供电公司工作人员走进田间地头，对涉及秋收用电的线路设备进行巡查维护，向正在劳作的农户讲解用电安全注意事项，并现场指导使用“网上国网app”办理用电业务。

来源：北极星电力网2026-09-03

行动开展以来，该所率先压实服务责任，组织全体员工签订优质服务承诺书，明确服务规范、岗位职责与考核标准，将服务质量纳入日常绩效考核，引导员工牢固树立“客户至上”的服务理念，严守供电服务纪律，主动规范用电业务办理流程

来源：北极星电力网2026-09-02

对村民反映的线上办理用电业务不太熟悉的问题，工作人员现场开展实操教学，手把手演示网上国网app电费查询、线上报装、故障报修、业务变更等常用功能，细致讲解各项便民服务操作流程，引导群众足不出户办理用电业务

来源：北极星电力网2026-09-02

同时畅通线上线下业务渠道，简化办电流程，引导客户通过线上渠道办理用电业务，做到业务少跑腿、服务多跑路。

来源：国家能源局2026-08-31

（二）供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电等业务的工作流程、办理时限、办理环节、容量标准、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。

来源：国家能源局2026-08-31

（二）供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电等业务的工作流程、办理时限、办理环节、容量标准、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。...（二）供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电等业务的工作流程、办理时限、办理环节、容量标准、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。

来源：南方电网报2026-08-26

目前，这一模式已将13项高频用电业务嵌入28项“一件事一次办”套餐，涵盖企业开办、残疾人创业配套办电、新能源车辆上牌联动报装等场景。自该服务模式全面启动以来，已有365个用户享受到电力速配的便捷服务。