来源：北极星电力网2026-05-21

现场工作人员一边为业主办理“一站式”用电业务，一边细致讲解用电常识。高效办结电表开通、用电咨询等业务的同时，同步开展安全用电宣传，让居民收房、用电一步到位，切实提升了群众的用电获得感与满意度。

来源：北极星电力网2026-05-21

5月20日，在宽城公司城区营业厅内，工作人员杜一凡正在对照全新升级的用电业务办理流程展板，耐心为现场客户讲解光伏业扩办电流程、电价政策及便民服务措施。

来源：北极星电力网2026-05-15

在走访过程中，网格经理同步向居民推广“网上国网”app线上缴费、电量查询等便民功能，引导客户足不出户办理用电业务。

来源：北极星电力网2026-05-15

通过面对面沟通、手把手指导的方式，帮助客户下载“网上国网”app并详细讲解操作流程，使客户熟悉线上交费、余额查询、办理改类、过户等各种用电业务，让客户足不出户即可享受“指尖办电”的服务体验。

来源：西安市人民政府2026-05-12

支持智能配用电企业专业发展配用电业务，构建差异化竞争优势，进一步抢占国家电网、南方电网市场份额。到2030年，全市智能电气设备总产值规模达到120亿元。

来源：湖南省发展和改革委员会2026-05-06

二、适用有效期使用户口簿办理“一户多人口”用电业务的，有效期为两年；使用居住证办理的，有效期以居住证载明期限为准，最长不超过两年。...”电价政策有关事项通知如下：一、适用范围与办理条件家庭常住人口五人及以上，且实际在同一住址共同居住生活、未将住宅用于经营活动的居民用户，符合以下条件之一的，用电人可向当地供电公司申请办理“一户多人口”用电业务

来源：国家能源局2026-04-21

国网陕西西安供电公司在办理用电销户、新装用电业务过程中，对用电报装资料审核把关不严，违规为缺少产权证明材料的用户办理用电手续。...西北能源监管局对该供电企业进行监管约谈，督促其依法依规办理用电业务，严格审核用电报装资料。该供电公司积极整改，对同类业务举一反三、全面排查，杜绝类似问题再次出现。附件：2026年3月全国投诉处理统计表

来源：国家能源局2026-04-21

国网陕西西安供电公司在办理用电销户、新装用电业务过程中，对用电报装资料审核把关不严，违规为缺少产权证明材料的用户办理用电手续。...西北能源监管局对该供电企业进行监管约谈，督促其依法依规办理用电业务，严格审核用电报装资料。该供电公司积极整改，对同类业务举一反三、全面排查，杜绝类似问题再次出现。附件：2026年3月全国投诉处理统计表

来源：北极星电力网2026-04-17

4月17日，国网永清县供电公司后奕镇供电所党员服务队的队员们在队长任向晶的带领下整装出发，开始走访村街社区的空巢老人、残障户等特殊群体，完善特殊服务群体档案，常态化地进行协助办理用电业务、故障报修、协助购电等延伸服务

来源：北极星电力网2026-04-16

针对留守老人、困难家庭等特殊群体，服务队提供“一对一”上门服务,协助办理用电业务、代缴电费查询等,用细致服务传递供电温度。

来源：北极星电力网2026-04-16

近年来，国网滦平县供电公司在开展网格化服务同时，为“银发群体”提供智能手机操作指导，帮助他们掌握线上缴费、办理用电业务等操作。

来源：四川省发展和改革委员会2026-04-01

积极拓展电动汽车充电设施用电业务办理渠道，加快推广手机应用程序（app）、网站等线上渠道。具备条件的地区稳妥有序推广“一小区一证明”模式，进一步简化居民充电桩报装申请资料。

来源：北极星电力网2026-03-27

通过面对面沟通、手把手指导的方式，帮助客户下载“网上国网”app并详细讲解操作流程，使客户熟悉线上交费、余额查询、办理改类、过户等各种用电业务，让客户足不出户即可享受“指尖办电”的服务体验。

来源：北极星电力网2026-03-19

下一步，公司将开辟春耕春灌“绿色通道”，依托“网上国网”app线上服务渠道，优化办电流程、压缩办理时长，让农户足不出户即可办理用电业务，以高效、便捷的电力服务，为全县春灌工作顺利开展及为乡村振兴筑牢坚实的电力保障

来源：贵州电网2026-03-18

精准务实面对今年首轮寒潮，贵州电网公司迅速启动应急保供机制，筑牢居民采暖和农业生产用电“安全网”；针对返乡潮与春节消费旺季，开通“返乡无忧”绿色通道，在交通枢纽、景区等区域提供“一站式”用电服务，前两月累计办理各类用电业务

来源：北极星电力网2026-03-13

同时，该公司还开通春耕春灌用电“绿色通道”，简化报装手续，“就近、就便”实行春耕春灌用电优先机制，随时受理春灌用电业务，做到及时审批、及时安装、及时送电，为广大客户春耕生产提供优质、快捷的服务，保障春耕春灌用上及时电

来源：北极星电力网2026-03-13

积极推广“网上国网”app，指导用户通过手机办理电费缴纳、业务申请等用电业务，让用户足不出户就能享受“指尖上的便捷服务”。

来源：北极星电力网2026-03-12

此外，公司还推出了专属办电服务，实施“一证受理、容缺办理”，大幅压缩涉农接电时限，实现新装、增容等用电业务的高效办理。

来源：北极星电力网2026-03-12

同时，引导客户通过“网上国网”app办理各类用电业务，开辟用电“绿色通道”，优化办电手续，缩短业扩报装流程，满足其用电需求。人勤春来早，奋进正当时。...走访过程中，该公司工作人员实地查看企业生产用电情况，掌握客户用电设备运行状况，并就用电业务、安全用电等进行交流，宣传供电企业在电力优质服务、业扩报装等方面的服务举措。

来源：国家能源局江苏监管办公室2026-03-02

三、投诉举报申诉反映的主要问题（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是电费异常、计量异常、表计更换；三是停电抢修；四是电能质量。