来源：安徽省涡阳供电公司2025-08-15

近日，国网涡阳县供电公司深入全县各基层供电所通过突击检查、模拟报修等形式检验各基层供电所客户服务、值班值守、应急抢修等方面工作开展情况。...据悉，为规范迎峰度夏期间各基层供电所客户服务、值班值守、应急抢修等方面工作开展情况，该公司通过突检、模拟报修等形式，进一步强化供电所管理，全力提升供电所服务人员行为规范水平。

来源：安徽省涡阳供电公司2024-12-10

加强服务过程管控，以服务类工单为抓手，认真组织开展“服务百日攻坚”行动，通过模拟报修、上门走访等形式，闭环管控服务质量。四要进一步提升供电所的执行力。

来源：河南省济源供电公司2021-07-21

7月19日，在济源克井镇大社村，济源供电公司暗访小组以模拟报修的形式，对基层供电所的优质服务、报装流程及社会承诺等进行明查暗访，旨在找准薄弱环节，精查“短板”、改进不足，有效防范服务风险，持续提升供电服务质量

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-07-12

7月9日，在济源市坡头镇马洞村2号台区，济源供电公司行风暗访人员通过模拟报修的方式，对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查，并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。

来源：河南省济源供电公司2021-06-30

此外，该公司围绕供电所规范化管理的“焦点”“难点”问题和薄弱环节先后走访村庄46余个，居民客户360余户，模拟报修电话30余个。

来源：河南省济源供电公司2021-02-01

1月31日，在济源大峪镇偏看村2号台区，济源供电公司暗访人员通过模拟报修的方式，对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查，并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-11-20

随后，检查人员对此次模拟报修抵达现场时限、服务礼仪、着装规范、抢修工作票、安全工器具及备品备件携带情况进行了评估，同时也指出了存在的不足和改进的要求。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-07

“从模拟报修情况看，你们虽然在规定时间到达了现场，但抢修工具携带不齐全，着装也不符合规定，回去后对有关问题及时进行整改。”...针对供电服务工作人员在作风建设上存在的服务行为不规范、服务态度差、故障抢修不及时、客户满意度低等突出现象，济源供电公司郊区供电中心成立供电服务督查小分队，通过开展明察暗访、飞行检查的形式，采取走访客户、模拟报修

来源：大众日报2020-10-10

各市县公司迅速行动，认真贯彻落实会议精神，结合国庆、中秋“双节”期间电力保障和供电服务提升工作，进一步明确任务清单，各级“一把手”深入一线督导检查，通过走访、暗访、电话回访、现场考问、模拟报修、模拟报装等方式

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-08-10

，凤翔供电分公司市场营销部组织工作人员分别来到柳林供电所供电所辖区的亭子头村6组杨会全家、唐村供电所大塘村一队胡文博家，纸坊服务组马家庄村路口利明电修部、南指挥供电所八一路口便民商店，拨打了报修电话，模拟报修称...整个模拟报修过程中，抢修人员着装整齐、反应迅速、流程规范，不仅彰显了该公司员工应对突发事件的综合能力，还进一步提升了供电所人员的服务意识和水平，通过 “精、细、化”的管理方式，着力为该公司打造一支不怕吃苦

来源：河南省济源供电公司2020-06-11

采取不打招呼、不发通知的方式，通过模拟报修、报装、咨询等，对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访，是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，并现场录音

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-05-19

，凤翔供电分公司市场营销部组织工作人员分别来到柳林供电所供电所辖区的亭子头村6组杨会全家、唐村供电所大塘村一队胡文博家，纸坊服务组马家庄村路口利明电修部、南指挥供电所八一路口便民商店，拨打了报修电话，模拟报修称...整个模拟报修过程中，抢修人员着装整齐、反应迅速、流程规范，不仅彰显了该公司员工应对突发事件的综合能力，还进一步提升了供电所人员的服务意识和水平，通过 “精、细、化”的管理方式，着力为该公司打造一支不怕吃苦

来源：河南省济源供电公司2019-11-07

11月6日，在济源梨林镇西湖村，济源供电公司效能监察人员通过模拟报修、走访客户等方式，对基层供电所的优质服务、社会承诺等进行综合评估考核，并细查服务“短板”，促进供电服务水平进一步提升。

来源：河南省济源供电公司2019-07-22

7月18日，在济源市王屋镇封门村2号台区，河南济源供电公司行风暗访人员通过模拟报修的方式，对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查，并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。

来源：河南省济源供电公司2018-08-29

成立供电服务暗访小组，立足随时出动、随机抽查、随地走访，对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访，重点检查值班管理、电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的情况，并通过模拟报修、报装、咨询等

来源：安徽省涡阳供电公司2018-04-18

在基层农村台区，该公司负责人采取模拟报修方式检验了台区客户经理服务工作开展情况，并对该台区存在的安全隐患，提出整改意见和要求，希望供电所加强低压运维管理，确保台区运行安全可靠。

来源：河南省太康县电业局2017-12-13

太康县供电公司：强化督察正行风经行风稽查人员到朱口供电所前庙台区暗访，工作人员模拟报修，台区负责人推诿搪塞，根据公司有关规定，给予台区责任电工王某经济处罚2000元。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-07-19

济源供电公司采用暗访的方式，不发通知、不打招呼、不定时间，通过模拟报修、模拟业扩报装、询问电价政策等形式，检查各窗口单位的服务情况，系统梳理优质服务工作中的薄弱环节，有针对性地开展供电服务突出问题专项整治

来源：河南省济源供电公司2017-01-16

采取不打招呼、不发通知的方式，通过模拟报修、报装、咨询等，对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访，是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，并现场录音

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-09-14

9月11日，济源供电公司督查人员在邵原镇崔家庄村模拟报修场景，从人员技术装备、到达现场时限、服务流程执行和工作态度等方面，对供电服务质量开展实地督查，通过深查短板，问责质量，完善管理，持续提高服务水平。