来源：国家电网报2026-03-16

智慧配电网的主动抢修服务模式让客户末端服务感知显著提升，苏州电网户均停电时间从2020年的1.73小时压降至2025年的0.37小时，配电网供电可靠率从99.9803%提升至99.9957%。

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2023-10-20

今年以来，国网驻马店供电公司聚焦服务感知提升、客户投资节约、电网投资精准，进一步深化“典型行业用电套餐”服务，助力企业一次办好电，及时掌握辖区内企业用电情况，根据企业用电数据绘制“精准画像”，形成“一企一档

来源：中国能源网2023-07-17

，网格经理提供主动服务对症高效处理诉求，业务办结后自动收集客户满意度信息及意见建议，实现问题闭环管理；根据不同业务场景提供检修信息、客户电量电费信息查询，客户用电信息修改等自动引导、自助服务，提升客户服务感知

来源：国家电网杂志2023-05-23

自工作站试运行4个月以来，高淳区不停电作业数量同比增加66.6%，地区供电可靠性和客户服务感知实现“双提升”。不停电就是最好的服务，不停电作业也是提升供电可靠性最有效的手段之一。

来源：寿光市人民政府2023-04-13

利用新一代信息技术，提升精细化服务感知、精准化风险识别、网络化行动协作的智慧环保治理能力。加强生态环境数据资源规划，建立统一的数据资源体系和目录，加强数据共享开放。

来源：亮报2023-04-07

一年时间，400电力交易服务热线交出了自己的成绩单——自热线全网集中运营以来，累计受理业务33315件，同比增长173.2%，接通率97.10%，满意率99.87%，各项服务指标高位运行，有效改善服务感知

来源：樊城区人民政府2023-02-09

利用新一代信息技术，提升精细化服务感知、精准化风险识别、网络化行动协作的智慧环保治理能力。整合环境数据资源，加快建设完善环境信息数据中心和信息资源共享交换平台，实现信息资源跨部门、跨层级、跨区域共享。

来源：上海市崇明区人民政府2023-02-03

抢抓新基建发展机遇，深入推进5g人居生态示范区发展，有效提高5g、千兆光网用户渗透率与服务感知，全面提升信息基础设施综合水平，激发更多新技术、新应用、新业态。——构建世界级生态岛智能化终端设施网络。...抢抓新基建发展机遇，深入推进5g人居生态示范区发展，有效提高5g、千兆光网用户渗透率与服务感知，全面提升信息基础设施综合水平，激发更多新技术、新应用、新业态。——构建世界级生态岛智能化终端设施网络。

来源：工信部2023-01-19

深入开展服务感知提升行动，指导信息通信企业增强优质服务供给。

来源：国务院新闻办2023-01-19

深入开展服务感知提升行动，指导信息通信企业增强优质服务供给。

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2022-11-25

今年以来，国网驻马店供电公司聚焦服务感知提升、客户投资节约、电网投资精准，创新推出”典型行业用电套餐”服务，助力企业一次办好电。

来源：长垣市人民政府2022-11-16

利用新一代信息技术，提升精细化服务感知、精准化风险识别、网络化行动协作的智慧环保治理能力。依托数字社会、数字政府建设，建立社会经济与资源环境数据要素资源体系。

来源：北极星环保网2022-10-07

利用新一代信息技术，提升精细化服务感知、精准化风险识别、网络化行动协作的智慧环保治理能力。依托数字社会、数字政府建设，建立社会经济与资源环境数据要素资源体系。

来源：北极星储能网2022-07-19

用户服务感知提升，基础电信企业对“亲情网”等常用电信业务实现跨区域办理，33家重点互联网企业建立人工客服热线，137家企业接入互联网信息服务投诉平台。

来源：国新网2022-07-19

实施信息通信服务感知提升行动，深入推进互联网应用适老化及无障碍改造，增进包括老年人、残疾人在内的全体人民福祉。持续夯实网络安全基础，纵深推进电信网络诈骗防范治理，基础电信网络保持安全稳定运行。

来源：中国能源报2022-07-14

从以往的单渠道到多渠道再到全渠道，将线下渠道的服务感知度与线上渠道的便捷性与广度充分融合，做好垂直面覆盖。”

来源：北极星储能网2022-07-08

（3）客户服务水平建设原则：支撑优化营商环境、多元融合高弹性电网战略落地以及充电服务新领域等业务开展，优化客户服务感知，促进服务满意率的提升。

来源：海盐县发改局2022-07-07

（3）客户服务水平建设原则：支撑优化营商环境、多元融合高弹性电网战略落地以及充电服务新领域等业务开展，优化客户服务感知，促进服务满意率的提升。

来源：北极星环保网2022-05-23

利用新一代信息技术，提升精细化服务感知、精准化风险识别、网络化行动协作的智慧环保治理能力。加强生态环境数据资源规划，建立统一的数据资源体系和目录，加强数据共享开放。

来源：北极星电力网2022-05-07

作业管理的燃气生产中心，实现燃气门站及高压调压站、储气输气调配站等公用设施实现智能预警、远程管理，保障各类管线稳定、安全、高效运行；构建统一的企业客户服务中台，对外提供计量、咨询、报装等供能服务，提升新区用户能源服务感知