来源：北极星电力网2026-09-10

在业务办理、用电咨询、故障报修等重点工作中严格落实标准化流程，着力纠治推诿拖沓、服务生硬等不良现象。同时做好服务复盘研判，梳理各类服务短板，精简办事环节，打通供电服务的堵点难点。

来源：北极星电力网2026-09-09

针对秋收农忙特点，该公司专属开辟农业用电报装“绿色通道”，精简办电流程、压缩接电时长，优化故障报修响应机制，全方位守护秋收生产用电安全。

来源：北极星电力网2026-09-08

校园安全牵动着千家万户，一直以来，国网隆化县供电公司把校园安全用电宣传和隐患排查作为常态化工作，持续对接辖区学校用电需求，建立“校园用电服务档案”，定期开展上门回访和隐患排查，及时响应学校用电咨询和故障报修

来源：北极星电力网2026-09-04

同时，推广“网上国网”app线上服务功能，手把手指导工作人员办理线上报装、故障报修、电费查询等业务，提升涉农客户用电办事便捷度。

来源：北极星电力网2026-09-03

工作人员深入辖区企事业单位、沿街商户、城乡居民家中，逐一排查线路隐患、了解用电诉求，耐心解答电费缴纳、故障报修、业扩报装等常见问题，现场收集用户意见建议，建立问题台账，实行销号管理，做到小事当场解决、难事限期办结

来源：北极星电力网2026-09-02

电费查询、故障报修这些方面有没有遇到难题？”...针对村民关切的电费查询、业务办理、故障报修等问题，工作人员结合现行供电政策逐一答疑解惑。

来源：北极星电力网2026-09-02

此外，公司通过入户宣讲、发放宣传资料、微信群推送科普知识等多种方式，广泛普及秋季安全用电、农机作业避险常识，耐心讲解线上缴费、故障报修等便民用电服务，切实提升群众安全用电意识和便捷办电体验。

来源：北极星电力网2026-08-21

严格落实24小时专人值班、应急抢修待命机制，畅通故障报修、抢修处置全流程，重点保障滨海旅游沿线供电可靠，确保突发用电问题快速响应、高效处置，最大限度缩短停电时长。

来源：北极星电力网2026-08-18

为进一步优化供电网格化服务体系，畅通群众用电咨询、故障报修渠道，切实提升基层供电服务温度与质效，8月17日，国网阳原县供电公司组织党员志愿服务队深入东关桥台区、职中南路台区，开展网格服务入户走访宣传活动

来源：北极星电力网2026-08-12

针对群众关心的用电报装、故障报修、电费查询等热点问题，工作人员现场答疑解惑，引导村民树立安全用电、规范用电、绿色节电的意识。

来源：国家能源局2026-08-10

统筹调配线上服务资源，协调联动95598供电服务热线、12398能源监管热线，进一步提升用电诉求处理质效，迎峰度夏以来，95598、12398热线已累计办结故障报修、业务办理、用电咨询、投诉举报等各类事项

来源：安徽省涡阳供电公司2026-08-08

在低电压治理、用户频繁停电治理、表后线线路凌乱等方面下足功夫，全面降低用户的故障报修率，提升用户用电体验感。三是提升营销管控能力。

来源：北极星电力网2026-07-31

活动中，工作人员针对农村老人、留守家庭用电安全薄弱环节，耐心解答群众提出的电费缴纳、家电节电、故障报修等各类用电疑问，手把手指导村民使用“网上国网”app，教会大家一键办理用电业务、自主查询用电数据，让村民足不出户就能享受便捷高效的电力服务

来源：北极星电力网2026-07-28

下一步，分公司将在重点热门景区设置定点用电服务岗，周末及节假日安排专人值守备勤，开通文旅用电故障报修“绿色通道”，保障旅游旺季供电可靠，助力县域乡村旅游产业平稳发展。

来源：北极星电力网2026-07-27

村民扫码即可直达线上服务平台，足不出户办理缴费查账、故障报修、增容报装等全品类用电业务。

来源：国家电网报2026-07-22

国网河北电力基于“电网一张图”打造配网抢修可视化场景，贯通调度自动化、配电自动化等系统，接入全量时清时结工单和故障报修场景等数据，便于供电员工精准掌握停电时间与处置进度。

来源：北极星电力网2026-07-21

居民、企业在办电缴费、故障报修、新装报装过程中的所有意见、建议与诉求,均可随时扫码提交,直达供电所所长。一次尝试,一次回应。

来源：北极星电力网2026-07-20

工作人员上门帮助群众检查室内线路、漏电保护器、插座开关，排查老旧线路、私拉乱接等安全隐患，现场协助农户整改用电问题；向村民讲解夏季安全用电常识、电器节能技巧，推广网上国网app，指导群众线上完成电费缴纳、故障报修

来源：北极星电力网2026-07-20

活动现场，队员们向来往居民分发安全用电、节能科普宣传手册，一对一细致讲解网上国网app核心功能，涵盖线上电费缴纳、实时用电查询、电费代扣、故障报修、业务报装等多项便民服务，手把手指导中老年群众完成注册、

来源：北极星电力网2026-07-14

针对基层供电所直面群众、“小微权力”风险点多的特点,该所建立“周查、月评、季通报”工作机制,围绕业扩报装、电费催收、故障报修等关键环节,常态化开展自查自纠。