来源：中国华电2025-07-03

通过分户和管网改造，部分老小区冬天室温提升了近3度，实现5.1万件报修、回访办结率双100%，让560万热用户感受到了中国华电社会责任的“体感温度”，所属8家供热企业全部进入政府供热评价“红榜”。

来源：国网铜川供电公司2016-11-17

故障报修到达现场及时率100%，抢修进度反馈及时率100%，抢修完成反馈及时率100%，故障报修回访率100%，故障报修回访满意率100%。

来源：北极星电力网2015-08-11

主要负责供热区域内一级主干管网至二级换热站的设计、施工、调试和日常运行、维护管理;负责热费的催缴、回收和稽查工作;负责热用户的咨询、投诉、报修、回访及信息发布等服务工作。

来源：河南省开封市杞县供电局2014-10-13

你们的服务态度真好，一个电话就马上派人来维修，而且对抢修的情况还要进行回访，让我很感动!10月12日，杞县家家福面粉厂张经理感慨地说。这是杞县供电局坚持报修后回访，赢得的客户赞誉。据了解，为准确掌握客户对电力抢修服务的满意程度

来源：河南尉氏县供电局2014-05-21

据统计，截至4月底，该局95598客服中心热线2014年前4个月接听客户业务咨询、信息查询、故障报修2095次，报修回访率达100%，客户满意率达99.8%，供电优质服务实现零投诉。

来源：河南尉氏县供电局2013-05-27

据统计，截至5月25日，该局95598客服中心热线2013年上半年接听客户业务咨询、信息查询、故障报修2495次，报修回访率达100%，客户满意率达99.8%，供电优质服务实现零投诉。

来源：河南省太康县电业局2013-05-06

5月4日，太康县毛庄镇用户王建国接到95598的报修回访电话时，对供电服务赞不绝口。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-05-24

向队长，我们是牡丹江穆棱市电业局共产党员服务队，现在向您作报修回访，请问5月23日该服务队为您村农田灌区维修变压器的服务您们满意吗?

来源：牡丹江电业局2011-10-26

完善体系这个局以营销精益化为本，完善流程体系，逐步建立服从服务客户的经营活动流程，采取党政围绕班组转，经营围绕客户转，以服务流程最优化追求效益最大化，坚持首问负责制、报修回访制，实施特事特办、繁事简办、

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-08-02

此次明察暗访，通过对基层所95598模拟故障报修，对抢修服务、抢修人员着装、到达抢修时限、抢修工具携带、故障报修回访、应急处理能力、文明用语使用等情况进行了行风明察暗访，达到以评促纠、以察促建的目的。

来源：甘肃高台电力局宣化供电所2011-06-10

在报修回访中有位客户说：“我打了一个电话，你们就来人帮我处理好了，和以前相比确实不一样了，感谢你们啊……”从那温暖的话语中，让我们感到的是丝丝甜蜜，一分辛苦，一分收获，我们推行的优质服务，真诚服务已经结果了

来源：陕西洛南供电分局2011-05-19

同时希望洛南分局要进一步完善群众满意站所创建活动的资料记录，六个一活动要再落实；完善投诉举报记录和报修回访记录，将分局的行风和优质服务工作作的更好、更细。

来源：黟县供电公司2011-05-16

在实施过程中，对各营业窗口、中层干部及关键岗位人员每周的查访次数提出了明确要求，对业扩报装和报修回访率则必须保证100%。