来源：北极星电力网2026-10-23

对老年人、特殊群体客户开展上门帮办代办服务，耐心讲解电价政策、安全用电知识；抢修服务中党员冲锋在前，压缩故障抢修时长，第一时间处置停电故障，做好沟通解释，减少因信息不透明引发的客户不满。

来源：北极星电力网2026-10-15

严格落实首问负责制和限时办结制，规范抢修服务流程，提升诉求响应和处置质效。

来源：安徽省涡阳供电公司2026-09-26

检查期间，该公司领导查看了供电所领导带班、人员值班、应急抢修服务以及返乡人员走访等工作开展情况，向值班人员送上中秋祝福，感谢大家放弃中秋假期休息时间，为保障节日期间安全可靠供电所付出的辛勤努力。

来源：湖南能源监管办2026-09-21

湖南能源监管办当即约谈相关供电企业提出监管要求：一是要切实做好民生用电兜底保障，健全完善居民住宅小区供配电设施故障兜底抢修服务机制，强化快速响应能力，迅速组织力量开展应急抢修，全力保障民生用电需求。

来源：北极星电力网2026-09-20

下一步，国网三河市供电公司将持续深化秋检各项工作，紧盯秋收保电重点，持续开展线路设备隐患排查整治，优化应急保电预案，畅通抢修服务渠道，以可靠电力供应护航三河市秋收生产，切实把供电服务落到田间地头。

来源：上海经信委2026-08-26

对抢修主体缺失、抢修力量不足导致群众生产生活用电难以保障时，积极配合提供抢修服务。13.维护和谐供用电关系。

来源：凉山州人民政府2026-08-25

建立故障抢修快速响应机制，公开抢修服务标准和到场时限，提升抢修效率。

来源：上海市经济和信息化委员会2026-08-25

对抢修主体缺失、抢修力量不足导致群众生产生活用电难以保障时，积极配合提供抢修服务。13.维护和谐供用电关系。

来源：中国电力报2026-08-07

同时，北京电力持续深化应用“电网一张图”，利用其停电研判功能实时感知电网运行状态，实现抢修服务由接诉即办向未诉先办转变。

来源：安徽省涡阳供电公司2026-08-06

涡阳县政府领导强调，当前高温晴热天气持续，供电保障压力较大，希望国网涡阳县供电公司积极做好一线电力员工的防暑降温工作，保障安全生产和工程建设质量，加强设备运行监控，强化值班值守和应急抢修服务，确保电网运行平稳...国网涡阳县供电公司负责同志对政府领导的看望慰问表示感谢，表示公司广大电力员工将继续按照迎峰度夏电力保供预案要求，强化应急抢修服务和24小时值班管理，全力确保高温高负荷期间，涡阳电网安全稳定运行，保障全县工农业生产和民生用电需求

来源：安徽省涡阳供电公司2026-07-27

该公司希望各生产班组按照迎峰度夏电力保供预案要求，严格管理人员到岗到位制度，备足备齐备品备件，加强应急值班、抢修服务、安全管理等工作，做好信息报送和舆情管控，在保障安全的前提下，确保圆满完成迎峰度夏各项工作任务

来源：北极星电力网2026-06-26

下一步，国网青龙县供电公司将持续把入户走访作为常态化服务工作，依托走访精准掌握辖区台区运行状态与客户用电需求，主动靠前开展设备运维、便民抢修服务，以“更快速的响应、更优质的服务、更扎实的运维保障”，全力提升辖区供电可靠性与客户用电获得感

来源：北极星电力网2026-06-16

本次涉农用电抢修服务全程开通农业用电“绿色通道”，依托“三零三省”便民服务举措精简业务流程、减免相关办电费用、压缩全流程办理时限，以快速响应、高效处置、暖心服务，最大限度降低电力设备故障对农业生产带来的不利影响

来源：北极星电力网2026-06-15

下一步，国网三河市供电公司将持续紧盯“三夏”生产关键节点，常态化开展田间线路设备特巡特护，动态排查整治用电隐患，优化应急抢修服务机制，以绿色希冀保障夏收期间电力稳定可靠供应。

来源：国家电网报2026-06-02

2025年起，国网北京电力在全市范围应用“电网一张图”研判场景，开展“人工智能+电力”主动抢修服务，实现3分钟内发现故障、5分钟内定位故障区域，平均节省抢修时间20分钟，推动电力抢修服务由“接诉即办”向

来源：北极星电力网2026-05-26

针对农业灌溉、临时农事用电需求，宽城公司开辟农业用电绿色通道，简化报装报修流程，实行一证办理、快速抢修服务。

来源：北极星电力网2026-05-19

此外，提供全天24小时不间断应急抢修服务，竭尽全力保障迎峰度夏期间电力供应平稳可靠。

来源：北极星电力网2026-05-12

他们主动开展线路巡检、用电隐患排查整改工作，上门为独居老人、种植户等特殊群体提供免费线路检修服务，优化抢修服务流程、提升响应效率，以清廉作风践行服务承诺。

来源：国家电网报2026-05-08

近日从国网新疆电力有限公司获悉，年初以来，该公司聚焦提升客户服务满意度，持续扩大“网上国网”app可视化抢修服务应用覆盖范围，目前已实现可视化抢修服务全疆覆盖。...可视化抢修服务推广后，客户通过“网上国网”app可实时查看抢修人员所在位置、预计到达时间及各个处理节点，派单、人员出发、人员到达现场、抢修工作完成等全程可见。

来源：国家电网报2026-04-20

依托该平台，该公司在通州地区先行提供“人工智能+电力”主动抢修服务，研判故障地址及产权划分，构建了“系统主动报警、人员提前出动”的电网智能运维模式。