来源：北极星电力网5小时前

2026年第一季度，该公司服务工单总量同比下降近20%，报修类、业务类、意见类、催办类工单均实现两位数下降，投诉工单为零。

来源：国家能源局东北监管局2026-02-05

政治机关建设持续加强，能源监管质效全面提升，三省一区电力现货市场全部转入连续结算试运行，非电网直供电小区治理成效突出，民生用能保障有力，频繁停电投诉工单同比下降，监管创新深入推进，数字化监管指标体系全面部署

来源：湖南能源监管办2026-02-05

检查组深入国网娄底市供电公司基层供电所和项目现场，对一起新能源光伏项目并网受阻的投诉工单进行核实，并现场协调指导，督促地方能源主管部门和供电企业及时解决群众合理诉求，确保符合并网条件的分布式光伏应并尽并

来源：甘肃能监办2025-07-17

2025年上半年，电能质量类投诉工单同比下降28%，特别是庆阳地区电能质量类投诉工单同比下降37.50%。

来源：山西能源监管办2025-06-18

近日，针对国网山西省电力公司某供电企业一季度供电可靠性低和12398投诉工单满意率严重下降等问题，山西能源监管办开展了供电质量和服务监管约谈。...山西能源监管办听取了该供电企业2025年1季度相关工作完成情况，分析了供电可靠性和12398投诉工单满意率指标下降原因，提出了下一步整改措施，结合日常监管情况，明确三方面工作要求：一是要提高思想认识。

来源：山西能源监管办2025-05-29

近日，针对国网山西省电力公司某供电企业一季度供电可靠性低和12398投诉工单满意率严重下降等问题，山西能源监管办开展了供电质量和服务监管约谈。...山西能源监管办听取了该供电企业2025年1季度相关工作完成情况，分析了供电可靠性和12398投诉工单满意率指标下降原因，提出了下一步整改措施，结合日常监管情况，明确三方面工作要求：一是要提高思想认识。

来源：中国电力报2025-05-09

近3年，该台区累计发生8起用户停电投诉工单，台区下停电仅能依赖用户来电或工单。

来源：云南能监办2025-04-01

（一）摸排梳理阶段（4月）各供电企业要系统梳理2024年度12398能源监管热线、95598供电服务热线、地方电力和增量配电网企业供电服务热线受理的频繁停电、低电压投诉工单，以及电力可靠性监督管理信息系统和日常工作掌握的频繁停电问题等

来源：中国电力报2025-03-28

持续开展年度低电压、频繁停电突出问题专项督办，完成1246条线路及台区整治工作，惠及各类用户90余万人，全省供电可靠率上升至99.925%，用户平均停电时间降至6.58小时/户，12398能源监管热线投诉工单满意率

来源：中国能源新闻网2025-02-12

通过以上措施中低压频繁停电得到有效控制，国网赣榆区供电公司全年未发生95598、12398频繁停电投诉工单。

来源：国家能源局2024-11-22

第三章 投诉办理第九条能源企业收到投诉工单后，应当及时办理。...第八条12398热线中心收到投诉事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在1个工作日内将投诉工单派发至相关能源企业总部办理，同时转属地派出机构进行监管；对于属于其他部门监督管理的，应当向投诉人做好解释说明

来源：国家能源局2024-11-18

第三章 投诉办理第九条能源企业收到投诉工单后，应当及时办理。...北极星售电网获悉，国家能源局发布《12398能源监管热线投诉处理办法》，其中提到，能源企业收到投诉工单后，应当及时办理。

来源：国家能源局2024-07-01

对于符合接收条件的投诉事项，热线中心应当及时记录投诉工单。第八条12398热线中心应当在1个工作日内将投诉工单派发至相关能源企业处理，并抄送属地派出机构进行监督。

来源：国家能源局2024-06-28

对于符合接收条件的投诉事项，热线中心应当及时记录投诉工单。第八条12398热线中心应当在1个工作日内将投诉工单派发至相关能源企业处理，并抄送属地派出机构进行监督。

来源：国家能源局河南监管办2024-02-06

2024年双方将共同采取措施，重点做好供电服务投诉工单办理质量提升，针对分布式光伏发展过程中出现的新问题做好政策解释和接入、消纳能力提升，进一步提高群众满意用电水平。

来源：河南能监办2024-02-06

2024年双方将共同采取措施，重点做好供电服务投诉工单办理质量提升，针对分布式光伏发展过程中出现的新问题做好政策解释和接入、消纳能力提升，进一步提高群众满意用电水平。

来源：中国电力报2024-02-05

2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。规范化做好行政许可与行政执法工作。一是深化告知承诺制，提升许可规范化水平。

来源：中国电力报2024-02-05

2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。规范化做好行政许可与行政执法工作。一是深化告知承诺制，提升许可规范化水平。

来源：浙江能源监管办2023-12-18

印发《浙江能源监管办关于进一步加强迎峰度冬期间12398能源监管热线投诉举报处理工作的通知》，要求各单位提高政治站位，提前分析谋划，完善应急预案，优化投诉工单办理机制，进一步提升群众用能的获得感和满意度

来源：内蒙古电力集团2023-09-04

据悉，该项目在安徽芜湖湾沚区供电公司试运行期间，累计精准研判停电故障2864次，平均停电时间缩短1.15小时，平均研判时间缩短到40秒以内，较以往提升10倍以上，低压停电投诉工单同比减少30%，大幅提升服务效率与服务质量