来源：重庆市人民政府2026-04-08

市发展改革委88制定《重庆市工程建设项目招标投标活动异议和投诉处理实施细则（修订）》。市发展改革委（四）推动经营主体发展壮大89深入开展个体工商户分型判定和分类申报认定工作，持续完善差异化帮扶措施。

来源：鱼眼看电改2026-04-07

1、客户服务管理（cis/crm/渠道/门户），从客户开户、合同签署、投诉处理，到手机app查电费、参与节能活动，一站式管理客户全生命周期。

来源：山西能源监管办2026-03-24

（二）投诉处理情况能源企业应在1月办结投诉49件（含往期结转），及时办结49件，及时办结率100%。表1 投诉事项处理情况（三）投诉热点问题一是部分地区容量受限。...原文如下：山西能源监管办2026年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报根据《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》有关要求，现将山西省2026年1月12398

来源：国家能源局2026-03-16

附件：2026年2月全国投诉处理统计表...根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年2月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。

来源：国家能源局2026-03-16

附件：2026年2月全国投诉处理统计表...根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年2月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。

来源：国家能源局河南监管办公室2026-03-12

（二）投诉处理情况能源企业在2月份应办结投诉95件，及时办结95件，及时办结率100%。...根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年2月河南有关情况通报如下。

来源：内蒙古自治区能源局2026-03-10

国家能源局派出机构（华北监管局）、自治区能源局联合供电企业持续完善用户投诉处理制度，探索构建投诉转办流转与部门协同联办的长效机制。...国家能源局派出机构（华北监管局）、自治区能源局及各盟（市）能源主管部门，通过常态化抽查投诉办理结果、督促供电企业定期提交分析研判报告等方式，持续拧紧供电服务投诉处理监管链条，精准识别苗头性、倾向性问题，

来源：内蒙古自治区能源局2026-03-09

国家能源局派出机构（华北监管局）、自治区能源局联合供电企业持续完善用户投诉处理制度，探索构建投诉转办流转与部门协同联办的长效机制。...国家能源局派出机构（华北监管局）、自治区能源局及各盟（市）能源主管部门，通过常态化抽查投诉办理结果、督促供电企业定期提交分析研判报告等方式，持续拧紧供电服务投诉处理监管链条，精准识别苗头性、倾向性问题，

来源：国家能源局2026-02-25

附件：2026年1月全国投诉处理统计表...图1 主要投诉分类占比情况（二）投诉处理情况能源企业应在2026年1月份办结投诉2183件（含上月结转），及时办结2182件，及时办结率99.95%（详见表1）。

来源：国家能源局2026-02-25

附件：2026年1月全国投诉处理统计表...根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年1月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。

来源：国家能源局2026-02-11

下一步，各单位要深入研究制度运行中的堵点难点，不断健全投诉处理机制，优化投诉工作流程，推动制度运行更加规范；要坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断提升基层治理水平，着力强化投诉处理质效；要强化科技赋能，积极推进大数据

来源：国家发改委2026-02-11

《意见》通过围串标识别、协同监管、投诉处理等应用场景，提高监管的穿透性和效率。...，提出了评标报告核验、辅助定标决策和中标合同签订3个场景；公共资源交易中心现场管理环节，提出了场所调度、见证管理、档案管理、智慧问答4个场景；监管环节，提出了专家管理、围串标识别、信用管理、协同监管、投诉处理

来源：国家发展改革委2026-02-11

20.投诉处理。打造招标投标智能化投诉处理能力，辅助行政监督部门分析投诉书，结合政策法规、历史案例和调查取证情况等，形成初步审查意见，分类给出处理建议，辅助生成投诉处理决定书，提升投诉处理效率。

来源：国家能源局2026-01-30

加强12398能源监管热线投诉处理全过程监督，督促辖区能源电力企业及时办理群众反映集中的各类诉求，进一步提升人民群众用能“获得感”。煤炭方面。

来源：国家能源局2026-01-30

加强12398能源监管热线投诉处理全过程监督，督促辖区能源电力企业及时办理群众反映集中的各类诉求，进一步提升人民群众用能“获得感”。煤炭方面。

来源：国家能源局2026-01-27

（二）投诉处理情况 能源企业应在2025年12月份办结投诉2562件（含上月结转），均在规定时限内予以办理。...根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年12月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。

来源：国家能源局2026-01-27

（二）投诉处理情况能源企业应在2025年12月份办结投诉2562件（含上月结转），均在规定时限内予以办理。...根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年12月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。

来源：财政部2026-01-26

财政部门在投诉处理、监督检查中发现评审委员会未按规定对异常低价开展审查的，依法予以纠正并追究评审专家的法律责任。

来源：国家能源局湖南监管办公室2026-01-15

（二）投诉处理情况能源企业在规定时限内（截至12月31日）应办结投诉216件，及时办结216件，办结率100%。...原文如下：为落实国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》要求，切实提升12398能源监管热线办理质效和公信力，现将湖南省2025年四季度能源监管投诉举报处理情况通报如下

来源：浙江能源监管办2026-01-12

投诉处理情况：能源企业在规定时限内应办结投诉54件，7件尚未反馈（未超期），及时办结47件，47件已处理的及时办结率100%。...（二）投诉处理情况能源企业在规定时限内应办结投诉54件，7件尚未反馈（未超期），及时办结47件，47件已处理的及时办结率100%。