来源：中国大唐集团有限公司2026-01-27

大唐辽宁分公司开通24小时客服热线，覆盖沈阳、锦州等3座城市52.08万户家庭，所属大唐葫芦岛热力公司依托智能客服系统，创新实施“工单预警”机制，实现从“被动响应”到“主动出击”的转变。

来源：工信部2026-01-09

智能客服系统采用自然语言处理技术实现语音交互式服务响应，通过知识图谱构建动态问答引擎，精准解决售后咨询问题。ota技术则可以远程更新车辆软件，提升车辆性能和安全性。

来源：中国长安汽车集团2025-10-16

当前，双方合作的中国长安汽车智慧交互中心项目已完成验收，实现了五大品牌客服系统的全面升级，推动了双方合作从智能客服基础设施建设向ai纵深领域延伸。

来源：国家电投内蒙古公司2025-06-27

同时根据通辽市政府“最多跑一次”的要求，通辽热电公司961658客服系统与“供热互联网+移动缴费平台”也顺利投入使用，开创了通辽地区供热企业与热用户办理业务“零见面”的先河。

来源：中国电力报2025-06-11

《意见》提出建设“电网一张图”数字电网，支持电源点精准定位与供电路径自动规划；推行受电工程线上可视化验收，突破传统现场服务空间限制；完善24小时人工智能客服系统，提供针对性、差异化服务。

来源：全国公共资源交易平台2025-04-29

、统一工单系统、管网设施标定系统、dma漏损管理系统、scada系统、智慧调度系统、二供系统、公共用水管理系统)、营收相关(营业收费系统、报装系统、抄表系统、网上营业厅、表务稽核系统)、客服相关(电子客服系统

来源：全国公共资源交易平台2025-04-01

、统一工单系统、管网设施标定系统、dma漏损管理系统、scada系统、智慧调度系统、二供系统、公共用水管理系统)、营收相关(营业收费系统、报装系统、抄表系统、网上营业厅、表务稽核系统)、客服相关(电子客服系统

来源：大唐集团2024-11-15

该公司通过上线智能客服系统，形成线上报修，掌上派工，完成服务监督闭环，进一步提高供热服务质量。

来源：国家电网报2024-10-29

6月底，“会话摘要智能生成”应用场景在95598在线客服系统试点部署，这是首个在公司营销客服领域落地的行业大模型应用场景。

来源：北极星电力网2024-09-23

百度智能云基于自身自然语言处理、知识图谱、多轮对话等技术，为广东电网量身打造的智能客服系统正助力广东电网做到懂客户“所想”，答客户“所问”，做客户“所指”——自该系统上线以来，它每天帮助电话坐席完成约4800

来源：南方电网报2024-07-30

比如，智能客服系统可以通过整合语音和文字信息，实现更自然、高效的交互，为客户提供更加全面和准确的用电建议。

来源：朗新研究院2024-03-07

针对处理用户电费问题效率低的状况，可通过建立全国统一的客服系统随时提供账单或收费问题获取入口，并通过健全账单或收费争议管理流程跟踪问题解决。

来源：国家电网报2023-12-21

5g智能电力客服系统还可实现电力抢修模式的转变。在传统的电力抢修模式中，客户主动提出报修，抢修人员再上门处理。...基于该平台，昆山市供电公司构建完成5g智能电力客服系统，具备与客户可视通话、批量外呼、业务自主查询等多项定制化及场景服务功能。

来源：大唐集团2023-10-26

24小时暖冬热线，报修一体化平台，一套智能客服系统正在建设，按区域派发工单、跟踪服务全程、反馈服务结果的热用户诉求处理机制，实现过程管理“零盲区”、用户沟通“零距离”。

来源：中电启明星2023-09-21

智能客服系统借助自然语言分析技术及自研模型为客户提供7*24小时全天候答疑服务，通过不断沉淀客户问答信息，持续丰富faq库、模型库、问答库等知识库，从而提高系统电力市场专业智能客服问答能力和应答效率。

来源：国家电网报2023-05-25

确保尖峰时段及时补足人员缺口；强化负荷管理，全面承接总部侧负荷管理支撑工作，开展负荷管理运营监测7×24小时值班，建成启用负荷管理协调指挥室，支撑构建服务政府及公司总部、省级电力公司、客户的负荷资源管理业务体系；深化智能客服系统应用

来源：国家电网报2023-05-25

确保尖峰时段及时补足人员缺口；强化负荷管理，全面承接总部侧负荷管理支撑工作，开展负荷管理运营监测7×24小时值班，建成启用负荷管理协调指挥室，支撑构建服务政府及公司总部、省级电力公司、客户的负荷资源管理业务体系；深化智能客服系统应用

来源：国家电网报2022-11-22

在国家电网有限公司数据资产中，非结构化数据包括由地理信息系统、95598客服系统、项目管理系统、电子商务平台等产生的地理信息数据、客服语音、项目资料、物资采购信息等数据。

来源：江西省人民政府2022-06-14

统一智能客服系统。加快整合各地、各部门非紧急非警务类服务热线，统一纳入江西12345政务服务便民热线，以江西政务服务网、“赣服通”平台为依托，打造全省统一的智能客服系统。

来源：中国能源报2021-12-22

浙能燃气公司将信用评价嵌入客户服务，推出信用查询功能，客服人员只需在crm客服系统，就可对用户信用评分进行核查。...浙能燃气客服系统在浙江能源app上线，安检、维修等外勤业务实现数字化迭代升级；上线“诚燃惠”微商城，开拓服务营销新思路，打通了燃气销售服务的最后一米，以线上零售一键式联通，结合线下“一站式”服务，打造“