来源：国家电网报2026-09-08

该公司设立新质生产力客户服务中心，配置专属客户经理及服务团队，提供联合上门、涉电事项代办服务，统筹业扩增容、设备检修、用电安全培训等涉电业务，通过“一个服务团队、一套服务档案、一张问题清单、一个整体方案

来源：南网50Hz2026-09-07

与客户服务中心仅一条马路之隔的“澳门新街坊”，是中国内地首个为澳门居民专门打造的，集居住、商业、教育、医疗、养老为一体的综合性民生项目。...在横琴澳门客户服务中心，供电客户经理结合用户需求可使用普通话、粤语和英语进行交流；针对澳门用户开设了“南网在线”app横琴版，打造中国首个中、英、葡多语电力客户服务平台；电费支付打破壁垒，澳门用户无需绑定内地银行卡也可完成线上支付

来源：国家电网报2026-08-13

7月30日，宁波市奉化区供电公司客户服务中心副主任耿照江走访君禾泵业。“这是光储效益码根据企业过去一年光伏发电数据生成的光伏效益分析图，包含了能效领跑指数、光照资源利用指数、储能运行状态等信息。”

来源：中国电力报2026-08-07

组织新质生产力客户服务中心“一对一”为高精尖企业提供差异化供电服务保障。同时，北京电力持续深化应用“电网一张图”，利用其停电研判功能实时感知电网运行状态，实现抢修服务由接诉即办向未诉先办转变。

来源：辽宁省发展改革委2026-07-15

第二十一条 省营销服务中心（市客户服务中心）应向虚拟电厂提供运行监测、能力校核、效果评价、市场交易信息获取和数据交互等服务。...国网辽宁省电力有限公司营销服务中心（以下简称“省营销服务中心”）及各市客户服务中心负责依托负荷系统，组织虚拟电厂参与电力需求响应机制，并统筹开展虚拟电厂资料审核、档案管理、能力认定与校核、可调资源监测、

来源：辽宁省发展和改革委员会2026-07-15

第二十一条 省营销服务中心（市客户服务中心）应向虚拟电厂提供运行监测、能力校核、效果评价、市场交易信息获取和数据交互等服务。...国网辽宁省电力有限公司营销服务中心（以下简称“省营销服务中心”）及各市客户服务中心负责依托负荷系统，组织虚拟电厂参与电力需求响应机制，并统筹开展虚拟电厂资料审核、档案管理、能力认定与校核、可调资源监测、

来源：国家电网报2026-06-26

绿电绿证服务站站长、大连供电公司客户服务中心党总支书记宋飞说，“绿电管家”累计提供驻点服务7次，帮助客户填报资料、办理入市手续，协助开通绿电消费核算专项功能等。

来源：内蒙古电力集团2026-06-22

检修试验、变电运行专业联合客户服务中心同步开展设备联合验收，调度专业驻场实时协调并网调度事宜，全力保障客户储能变电站按期顺利送电。

来源：亮报2026-06-11

国网客户服务中心基于客户历史对话与服务轨迹，利用人工智能技术提炼客户潜在诉求，构建客户标签，实现“首次接触用心记，再次服务更贴心”。

来源：阳光风能2026-04-17

阳光风能客户服务中心总经理刘孟伟聚焦新形势下风电全球化发展面临的运维时效、安全风险、资源管理等挑战，提出通过打通全球化仓储物流体系、加速数字化平台数据穿透与ai应用、深化客户协同等举措，强化服务能力建设

来源：国家电网报2026-03-16

本轮寒潮期间，国网新疆电力95598客服团队启动恶劣天气服务预案，优化话务备勤，每日与国家电网有限公司客户服务中心北方分中心话务互济。

来源：固德威GOODWE2026-03-12

esa重塑户储新标准固德威是全球最早推出户储解决方案的企业之一，欧洲作为能源转型的主力市场，早在2014 年公司便在荷兰solar solutions展会亮相首款户储逆变器 es 系列，并设立了首个欧洲客户服务中心

来源：国家电网报2026-03-04

在公司客户服务中心，智能客服依托大语言模型实现服务能力迭代升级：对客户输入语义进行实时理解与意图识别，自动为客服专员推送高匹配度的知识要点、规范话术和业务引导，实现知识查询一步精准获取，操作更加便捷。

来源：国家电网报2026-01-28

1月27日，冀北唐山供电公司客户服务中心能效服务班班长刘屹通来到唐山中首特钢有限公司，检查电窑炉用能情况。“这两台13万千瓦的电窑炉替代传统燃煤炉后，企业每年能减少二氧化碳排放18.37万吨。”

来源：中煤集团2026-01-12

如有操作疑问，请咨询平台客户服务中心，联系方式如下：地址：北京市东城区安定门外大街乙88号工作时间：工作日 8:30-11:30 13:30-17:00客服联系电话：400-103-2245客服联系qq

来源：国网冀北电力公司2025-12-23

▲国网秦皇岛供电公司刘田各庄镇供电所员工在鲍子沟村综合服务站为用户提供用电服务（史文全摄）此外，聚焦于客户交互环节的智能化、线上化,该公司客户服务中心各项传统业务正加速向线上迁移。

来源：国家能源局东北监管局2025-12-08

第五章 信息公开与报送第二十五条 电网企业应公开电源接入和电网互联制度、业务受理方式，确保各项目主体可通过门户网站专栏、新能源云、网上国网、客户服务中心营业窗 口（供电营业厅）等线上线下多渠道办理

来源：国家能源局东北监管局2025-12-08

第五章 信息公开与报送第二十五条 电网企业应公开电源接入和电网互联制度、业务受理方式，确保各项目主体可通过门户网站专栏、新能源云、网上国网、客户服务中心营业窗 口（供电营业厅）等线上线下多渠道办理

来源：北极星电力网2025-12-04

南方电网广东广州供电局客户服务中心总经理 邱朝明南方电网广东广州供电局客户服务中心总经理邱朝明对广州市虚拟电厂的模式构建、创新实践与未来展望进行了分享。

来源：国家电网报2025-11-28

国网北京电力客户服务中心依托光明电力大模型，整合533个国家标准行业类别、16项业务受理关键信息、1.2万个电价执行样本及200余件国家及地方政策文件，构建电价方案智选知识库和政策解析知识库，运用集成语义理解