来源：北极星电力网2025-11-26

创新服务手段，提高服务质量，整合优化服务渠道，开展多元化缴费。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2021-06-22

“大爷，这是《农村安全用电须知》和多元化缴费app安装办法。...这是凤翔分公司柳林供电所工作人员，在柳林镇汉封村文化广场集中宣传安全用电和多元化缴费app的画面，也是该公司力推“安全用电四进”（安全用电进校园、进商户、进村组、进社区）活动的一个缩影。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2021-06-04

三是强化多元化缴费系统日常运维管理，加快工单审批进度，确保系统运行零障碍。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-03-12

据悉、本次普查工作将从3月1日全面开始，历时2月，普查采取应用营销系统、采集系统、多元化缴费系统线上稽查为主，内查与外查相结合、共同实施的方式进行，同时要求边查边整改。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-13

今年以来，客户服务中心、各供电所扎实细致开展工作，让每一笔退费准确无误，确保用户真正得到实惠；四是加大多元化缴费宣传，提高网络缴费率，让客户共享陕西电网发展成果，客户服务中心、各供电所采取多种方式，引导客户通过微信

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-10

可是，近几个月以来，由于个别供电所台区户表运行维护不到位，致使低压户表采集率时有波动，用户多元化缴费下发失败时有发生，给用户网络缴费带来不便，也对供电所每月例行抄核收工作带来一定影响，为切实提高台区户表运行管理水平

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-11-03

三是继续作好电费账务的清理工作，为多元化缴费平台上线做好准备工作。(

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-10-30

日前，岐山县供电分公司针对个别地区低压户表采集率不稳定、多元化缴费下发失败问题，集中对户表采集故障进行处理，确保客户安心、放心用电。...但是，由于个别供电所台区户表运行维护不到位，致使低压户表采集率时有波动，多元化缴费下发失败时有发生，给客户网络缴费造成一定影响。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-10-28

今年以来，客户服务中心、各供电所扎实细致开展工作，让每一笔退费准确无误，确保用户真正得到实惠；四是加大多元化缴费宣传，提高网络缴费率，让客户共享陕西电网发展成果，客户服务中心、各供电所采取多种方式，引导客户通过微信

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-10-27

每月定期分析多元化缴费存在的问题，着重针对多元化缴费下发失败、用户咨询客户编号和操作流程多等问题，通过现场指导、便民充值补卡、张贴客户编号等多种形式，方便客户充值缴费;二是开通业扩“绿色通道”，助力企业复工复产复市

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-10-15

“国庆中秋”黄金周刚过，岐山县供电分公司针对节日期间96789话务情况认真进行分析、比对，切实加强多元化缴费系统宣贯“不放松”、重实效。...各供电所人员结合秋季“两查”活动，集中利用发放的印有多元化缴费二维码的“便民服务卡”、“供电服务公示牌”、“便民服务贴”等，引导客户正确使用网络缴费；二是加大营业厅收费充值力度。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-10-13

“国庆中秋”双节期间，市公司96789共受理该公司各类咨询、业务办理等服务225起，其中多元化缴费咨询及业务办理212起，其他13起分别为用户内部故障及其他业务咨询，正是由于该公司多措并举“零距离”服务客户

来源：凤翔县供电分公司2020-08-26

据悉、今年以来该公司话务量居高不下的主要原因是互联网缴费类问题，为了有效降低多元化缴费类96789客服电话的话务量，凤翔分公司精心制作了4期多元化缴费系列视频，通过“凤翔电力”微信公众号以及微信供电服务群予以发布

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-08-26

85%以上，针对这种情况，该公司市场营销部认真分析每月多元化缴费话务情况，发现下发失败、查寻户号和购电后未完全点击下发是其话务量增加的主要原因，于是，该公司多措并举降话务优服务，一是收集整理市公司发布的

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-08-07

，该公司市场营销部认真分析每月多元化缴费话务情况，发现下发失败、查寻户号、操作流程和购电后未完全点击下发是其话务量增加的主要原因，于是，该公司在加大多元化缴费系统宣传的同时，各供电所组织员工利用安全检查

来源：凤翔县供电分公司2020-07-20

五是建立营销系统、采集负控系统、电费管理暨多元化缴费系统在线监测常态化工作机制，全面应用系统各模块功能，特别是业扩和变更用电模块的应用。

来源：麟游县供电分公司2020-06-28

以“工作成效突出、服务能力更强”为出发点，看供电所低压线损率、多元化缴费占比率。三是比人品看素质。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-03-20

、咨询较多，充分暴露出公司在多元化缴费宣传方面力度不够、停电信息发布方式单一以及电价、惠民政策宣传不到位，这些问题的发生，集中体现出基层个别职工主观能动性不够；说的多、做的少；没有真心服务客户，工作得过且过

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-03-18

活动从3月6日开始，5月31日结束，为期三个月，活动期间各班所按照活动阶段安排，认认真真对多元化缴费、停电咨询和电价电费等话务量较多的问题进行自查剖析、整改落实、总结提高，不断加大多元化缴费系统手机app

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-03-15

关于开展微信支付宝缴费宣传推广工作》的统一安排，3月15日上午，岐山分公司市场营销部组织客户服务中心在县城礼乐广场举行微信支付宝缴费“宣传日”活动，同时，各供电所也在驻地乡镇街道同步宣传，当天的宣传活动，主要以多元化缴费系统为依托