来源：国家电网报2026-03-04

国网客服中心北方分中心客服四部客服专员贾少龙说。从线下场景到线上服务，ai打破传统营销业务办理壁垒，重构客户交互新体验，让供电服务变得更有温度，进一步增强客户的获得感。

来源：北极星电力网2025-11-28

国网客服中心营销业务支持中心总监 李玮国网客服中心营销业务支持中心总监李玮分享了在全国统一电力市场的大背景下，其对推动虚拟电厂市场化发展的思考。

来源：中国电力报2025-07-29

同时，为优化服务效能，国网甘肃电力强化服务热线运营，赴国网客服中心调研交流热线运营经验，完成热线新框架知识库维护，按月通过交易平台、微信公众号公开发布热线工单高频问题专题答复意见，方便市场主体随时了解查看热点问题和处理方式

来源：电网头条2025-07-21

国网客服中心国网客服中心做优业务运营，建立健全完善服务风险防控体系，深化客户诉求分析及应用，加强知识库运营建设，持续深化供电质量问题闭环溯源治理；推广应用地址地名库智能查询停电信息等功能至17省份；组建业扩回访专班

来源：国家电网公司2025-02-06

国网客服中心强化运营保障，做好话务预测与人员安排，提升应急互备能力，做好故障报修运营监测；加强重要客户保障，做好医院、车站、民俗庙会等重点区域客户诉求标记，建立服务“绿色通道”；加强能源监管热线客户诉求监测

来源：北极星输配电网2025-01-20

年市级重点建设项目清单中包括：2025年电网建设与改造项目、大同-怀来-天津北-天津南1000千伏输变电工程、天津南1000千伏变电站主变扩建工程、中国石化新建220kv变电站项目、国家电网有限公司客户服务中心国网客服中心北方园区二期工程

来源：国家电网报2024-10-29

面对这一挑战，国网客服中心积极推进营销智能客服建设，面向广大电力客户提供电费电量查询、故障报修等服务场景。...在已有应用的基础上，国网客服中心正在加快推进大模型在业务工单智能派发、服务策略精准推送、知识融合推荐等典型场景应用。

来源：国家电网报2024-10-23

国网客服中心进一步提升优质服务水平，持续提高95598问题解决能力，加强“网上国网”风险研判与处置，拓展“一证办、刷脸办”“互联网报修”应用规模与应用范围，做实做细总部侧营销2.0系统功能迭代，深化客户服务业务中台运营

来源：国家电网报2024-07-26

科技自立自强等重点任务担当作为，把开展党纪学习教育作为重要政治任务落实到位；国网安徽电力党委实施党建与业务融入融合“十大示范”“十佳精品”项目建设，通过多种方式激励广大党员干部把严守纪律与实干担当结合起来，敢于作为、奋勇争先；国网客服中心党委开展党纪学习教育

来源：国家电网报2024-07-26

国网客服中心基于“网上国网”app为客户推送能效账单，并有针对性地提供能效优化建议；国网山西电力积极参与省间交易、加强省内交易组织，以市场化手段引导客户削峰填谷；国网浙江电力在负荷侧加快推进“一键响应”

来源：国家电网报2024-07-26

科技自立自强等重点任务担当作为，把开展党纪学习教育作为重要政治任务落实到位；国网安徽电力党委实施党建与业务融入融合“十大示范”“十佳精品”项目建设，通过多种方式激励广大党员干部把严守纪律与实干担当结合起来，敢于作为、奋勇争先；国网客服中心党委开展党纪学习教育

来源：国网天津电科院2024-07-22

国家计算机病毒应急处理中心、天津能源集团、国网天津电力、国网客服中心、国网电商科技公司等5家单位共同参与。本次演练从方案编制、场景设计、脚本撰写、视频拍摄、演练实施等全过程由电科院具体牵头实施。

来源：中国电力报2024-07-18

天津电力交易中心坚持强基固本，强化电力市场宣传服务人才培养，与国网客服中心联合开展联学共建活动，常态化开展交流培训，通过岗位轮训和互动培养，推动电力市场宣传服务人才素质提升。

来源：《国家电网》2024-07-15

天津电力交易中心坚持强基固本，强化电力市场宣传服务人才培养，与国网客服中心联合开展联学共建活动，常态化开展交流培训，通过岗位轮训和互动培养，推动电力市场宣传服务人才素质提升。

来源：国网天津电科院2024-06-14

本次实战对抗演练由国家计算机病毒应急中心指导，来自公司、国家计算机病毒应急中心、天津市能源集团、国网客服中心和国网电商科技公司的5支队伍参加，旨在通过演练检验各单位应对网络勒索攻击的安全防护和应急处置能力

来源：国家电网公司2024-03-25

国网客服中心2024年采购批次安排公示

来源：国家电网报2024-02-29

辛保安表示，国网客服中心认真落实公司党组决策部署，讲政治顾大局、勇创新强支撑、服务优品牌靓、面貌新干劲足，坚持不懈提升服务能力、品牌价值和客户满意度，各方面工作取得新成效。...在国网客服中心北方园区，辛保安调研网上国网运营中心、客服部现场，听取网上国网规模化应用及助力营销业务转型升级等情况汇报，详细了解电话客服及人工智能技术应用等工作，并主持召开座谈会。

来源：天津市发展改革委2024-02-06

网络及配套设施建设项目86 天津市都市核心区智能网联规模化应用示范区建设一期工程87 腾讯天津高新云数据中心88 2024年度天津电信网络建设项目89 南开区新型智慧城市一期工程90 天津软件园起步区项目91 国网客服中心北方园区二期工程

来源：电网头条2024-01-15

国网客服中心国网客服中心坚持价值创造，更加注重增强核心功能和提高核心竞争力，统筹发展与安全，统筹电力保供与业务转型，加快建设国际领先的现代化客户服务中心。

来源：电网头条2024-01-09

国网客服中心 国网客服中心坚决扛牢供电服务保障责任，圆满完成迎峰度夏度冬、杭州亚运会、成都大运会等重大保电任务，全力做好极端天气下的保供服务，守住了民生用电底线。