来源：国家能源局2025-12-22

国网蒙东电力公司依托“网上国网”移动app为客户提供在线报装、电量电费查询、服务咨询、故障报修等服务，设置客户负荷监测监控班组，指导用户避峰用电；严格履行供电服务十项承诺，持续提升故障抢修效率，优化中低压发电车驻点布局

来源：广州电力交易中心2025-03-17

同时，出台南方区域电力交易机构“十项承诺”“十项禁令”，成立全国首个区域市场管理委员会，打造公开透明的电力市场交易平台，保障市场公平公正。

来源：国网福州供电公司2025-01-20

对涉及公共利益、社会关切的，建立供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等服务质量体系，均按要求依法、全面、准确、及时地做好公开工作。（二）充分发挥新媒体平台作用。

来源：内蒙古电力集团内蒙古蒙电招标公司2024-11-08

全“面”加强制度建设，不断建立完善招投标管理办法、操作规范、监督办法等制度体系，累计建立、修订《招标采购管理办法》《非招标采购管理办法》《招标采购业务监督管理办法》等制度19项，发布招标代理服务“十项承诺

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-07

营业大厅作为供电公司对外服务的主要窗口，一直以来，盐城供电公司盐都供电服务中心秉持着以客户为中心的服务理念，供电营业厅供电服务、十个不准、十项承诺、营业窗口服务技巧、业务受理注意事项等专业相关应知应会知识等进行集中学习培训

来源：朗新研究院2024-10-15

（二）服务半径网格的半径直接关系到服务人员到达客户现场的时间长短，对服务及时性具有直接影响，综合国网公司供电服务“十项承诺”，针对该区域的地域特征与拥堵情况，若设定城区内平均车速不超过25公里/小时，保障网格员

来源：江苏省盐城供电公司2024-09-06

此次质量管控班组织的培训中，业务微讲师以“业扩报装、计量采集、客户服务和电价电费”四个专业为切入口，通过问题概况、事件分析、存在问题等步骤分析了“违反十项承诺、违反一次性告知、构成业扩体外循环、违反计量装置异常处理管理工作要求

来源：电网头条2024-01-09

国网蒙东电力 国网蒙东电力研究制订76项保暖保供重点任务及18项电采暖保供强化措施，兑现供电服务“十项承诺”，“一户一策”做好民生等重要客户供电保障。

来源：安徽省发展和改革委员会2023-12-28

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。（3）电网检修公告：16个市公司电网检修信息公告。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-10-19

同时，通过明察暗访对供电所一线员工应知应会知识进行现场考问，检查供电所组织学习优质服务“十个不准”“十项承诺”情况及近期优质服务典型案例知晓情况，通过现场询问的方式看一线员工是否做到人人心中有优质服务的

来源：国家电网公司2022-11-07

，提升健康发展和保障能力，在首都核心区全力打造世界领先的智能配电网；架起党和人民群众之间的连心桥，坚持打造营商环境示范标杆，深化水电气网“五联”服务，深化“网上国网”等线上服务渠道，严格兑现供电服务“十项承诺

来源：广州电力交易中心2022-09-26

南方区域电力交易机构市场服务十项承诺01市场运营依法合规遵守国家政策、法律、法规，严格执行市场交易规则及相关管理规定。...❖南方区域电力交易机构市场服务十项承诺由广州电力交易中心联合各省级电力交易中心共同发布，自印发之日起实施并接受市场主体监督。

来源：国家电网公司2022-07-18

坚持主动治理，分类研究，集中解决市民反映的问题，用心用情解决首都百姓身边难题，把严格兑现供电服务“十项承诺”贯穿始终。

来源：杭州市人民政府2022-03-30

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”、国网杭州供电公司获得电力营商环境对外承诺。（3）停限电公告：杭州市区计划停电信息公告。

来源：洞头区人民政府2022-03-21

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。（3）停限电公告：全区范围计划停电信息公告。...3.供电营业厅主要在供电营业厅墙上公开国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”、业务办理程序、收费项目、电价表等信息；在营业厅宣传资料上公开业务办理指南及服务等。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-05-16

组织学习《国家电网公司供电服务十项承诺》，征集“廉洁寄语”，签订廉洁从业承诺书，制作宣传展板，营造廉洁从业氛围。

来源：中国电力报2021-03-19

3月16日，国网蒙东电力“电力营商环境再提升”新闻发布会在内蒙古自治区宣传部1号新闻发布厅召开，介绍了国网蒙东电力优化电力营商环境工作情况，并发布了国网蒙东电力“电力营商环境再提升”十项承诺和二十项举措

来源：南方电网报2021-03-16

中国南方电网公司供电服务承诺》，对社会作出电力供应安全可靠、停电限电提前通告、抢修复电及时快速、业务办理快捷高效、服务渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务贴心细致、服务信息公开透明、客户诉求及时处理、严格履行保底服务等十项承诺

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-28

强化“三大领域”服务管控，严格兑现供电服务“十项承诺”，加强停电预警机制应用，精准开展客户大走访活动，着力打造阳光电力施工服务模式，全面提升供电服务水平。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-12-03

此次考试的内容包括：95598营销类投诉判定、（修订版）国家电网有限公司员工供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”以及投诉申诉相关内容等。