来源：国家能源局江苏监管办公室2026-10-28

2026年9月12398热线江苏区域投诉举报情况，文件指出，投诉举报申诉反映的主要问题：（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是电费异常、计量异常、表计更换；三是停电抢修

来源：国家能源局西北监管局2026-10-22

三是切实提升停电抢修效能。统筹停电抢修工作安排，按要求及时发布停电信息，强化抢修力量和物资装备调配，提高响应效率，缩短复电时间，最大限度降低停电对用户生活的影响。...从投诉内容来看，主要集中在用电报装、电能质量、停电抢修等方面。从被投诉对象看，国网陕西省电力有限公司243件，国网宁夏电力有限公司23件，国网青海省电力公司16件，增量配售电企业1件。

来源：国家能源局2026-10-19

三是优化停电抢修管理。提高停电抢修处置效率，规范停电告知与计划检修管理，减少计划停电频次和时长。四是提升新能源并网服务水平。...从投诉内容看，主要集中在用电报装、停电抢修、电能质量等方面（详见图1）。从被投诉对象看，国家电网公司1461件，南方电网公司373件，内蒙古电力集团41件，地方电力企业97件，增量配电企业10件。

来源：国家能源局2026-10-19

三是优化停电抢修管理。提高停电抢修处置效率，规范停电告知与计划检修管理，减少计划停电频次和时长。四是提升新能源并网服务水平。...从投诉内容看，主要集中在用电报装、停电抢修、电能质量等方面（详见图1）。从被投诉对象看，国家电网公司1461件，南方电网公司373件，内蒙古电力集团41件，地方电力企业97件，增量配电企业10件。

来源：国家能源局2026-10-19

三是优化停电抢修管理。提高停电抢修处置效率，规范停电告知与计划检修管理，减少计划停电频次和时长。四是提升新能源并网服务水平。...从投诉内容看，主要集中在用电报装、停电抢修、电能质量等方面（详见图1）。从被投诉对象看，国家电网公司1461件，南方电网公司373件，内蒙古电力集团41件，地方电力企业97件，增量配电企业10件。

来源：浙电e家2026-10-15

农用无人机收益归飞手和农户，但碰线导致的停电、抢修、设备损失，由电网和全社会用电户承担。这一风险成本从未计入任何一架无人机的飞行成本。特高压线路一旦因外破停运，将直接冲击省级电网稳定。

来源：河南能源监管办2026-10-15

河南能源监管办受理职责范围内申诉事项21件，办结申诉事项26件，主要集中在用电报装、电能质量、停电抢修和并网发电等方面。...四、投诉申诉举报反映的主要问题一是用电报装问题，二是停电抢修问题，三是电能质量问题，四是电表计量问题，五是并网发电问题，六是安全隐患问题。五、典型案例（一）焦作市山阳区群众投诉频繁停电问题。

来源：国家能源局江苏监管办公室2026-09-28

三、投诉举报申诉反映的主要问题（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是停电抢修；三是电费异常、计量异常、表计更换；四是电力设施损坏、迁移相关。

来源：国家能源局2026-09-23

二是切实提升停电抢修效能。统筹停电检修工作安排，按要求及时发布停电信息，强化抢修力量和物资装备调配，提高抢修响应效率，尽快恢复供电，保障用户正常用电。三是持续提高供电质量水平。...从投诉内容看，主要集中在用电报装、停电抢修、电能质量等方面（详见图1）。从被投诉对象看，国家电网公司1711件，南方电网公司407件，内蒙古电力集团22件，地方电力企业86件，增量配电企业14件。

来源：国家能源局2026-09-23

二是切实提升停电抢修效能。统筹停电检修工作安排，按要求及时发布停电信息，强化抢修力量和物资装备调配，提高抢修响应效率，尽快恢复供电，保障用户正常用电。三是持续提高供电质量水平。...从投诉内容看，主要集中在用电报装、停电抢修、电能质量等方面（详见图1）。从被投诉对象看，国家电网公司1711件，南方电网公司407件，内蒙古电力集团22件，地方电力企业86件，增量配电企业14件。

来源：甘肃能源监管办2026-09-11

从投诉内容看,主要集中在停电抢修、线路安全、电表计量等方面。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。...从投诉内容看,主要集中在停电抢修、线路安全、电表计量等方面。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

来源：国家能源局2026-08-24

四是提升停电抢修效能。优化检修计划安排，规范停电信息告知，科学调配抢修力量和物资装备，缩短复电时间，及时回应群众关切，最大限度降低停电对用户生活的影响。...从投诉内容看，主要集中在用电报装、停电抢修、电能质量等方面（详见图1）。从被投诉对象看，国家电网公司1869件，南方电网公司375件，内蒙古电力集团36件，地方电力企业155件，增量配电企业6件。

来源：国家能源局2026-08-24

四是提升停电抢修效能。优化检修计划安排，规范停电信息告知，科学调配抢修力量和物资装备，缩短复电时间，及时回应群众关切，最大限度降低停电对用户生活的影响。...从投诉内容看，主要集中在用电报装、停电抢修、电能质量等方面（详见图1）。从被投诉对象看，国家电网公司1869件，南方电网公司375件，内蒙古电力集团36件，地方电力企业155件，增量配电企业6件。

来源：北极星电力网2026-08-20

为全面提升配网智能化运维水平，实现线路故障快速处置，最大限度缩短停电抢修时长，保障辖区电网平稳运行，当日上午，该公司配电运维班、白庙子镇供电所，集中开展10千伏三屯营522线路故障指示器安装作业，为配网装上智能监测

来源：江苏监管办2026-08-17

三、投诉举报申诉反映的主要问题（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是停电抢修；三是电费异常、计量异常、表计更换；四是电力工程施工相关。

来源：国家能源局2026-08-10

建立健全故障停电抢修快速响应机制，强化物资储备和抢修力量配置，有效应对台风“美莎克”“巴威”等极端自然灾害事件，迎峰度夏期间累计出动抢修车辆24.56万辆次、人员70.82万人次，实现停电事件快速处置、

来源：国家能源局华北监管局2026-08-06

申诉事项主要反映在用电报装、计量电费、停电抢修等方面。经华北能源监管局调查处理，申诉事项属实（部分属实）且被申诉对象有责任（全部责任或部分责任）9件。...2.停电抢修问题。群众反映供电企业故障抢修时间长或停电不规范等问题。诉求较多的是河北南部电网区域，冀北电网区域。3.计量电费问题。群众反映电量电费异常或电能表换装不规范等问题。

来源：中国电力报2026-07-31

在应急抢险之外，国家能源局还从日常监管层面构建了民生用电的长效保障机制，充分发挥监管机构一线监管和12398热线作用，加强民生用电监管，加强停电抢修等投诉办理的全过程监督，进一步提升人民群众用能“获得感

来源：国家能源局2026-07-30

充分发挥监管机构一线监管和12398热线作用，深化提升“获得电力”服务水平，加强民生用电监管，持续推进非电网直接供电小区的治理，加强停电抢修等投诉办理的全过程监督，进一步提升人民群众用能“获得感”。

来源：国家能源局2026-07-21

从投诉内容看，主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面（详见图1）。从被投诉对象看，国家电网公司1431件，南方电网公司432件，内蒙古电力集团34件，地方电力企业78件，增量配电企业5件。