来源：浙江能源监管办2026-01-12

表 1  投诉事项处理情况（三）投诉热点问题一是部分用户对频繁催费、拉闸停电催费等催费方式不满。二是部分用户反映在未改变用电习惯的情况下电费电量高问题。

来源：国家能源局2025-09-17

二是海南、河北等部分地区群众反映，部分供电企业欠费停电、催费管理不规范、抢修复电超时限。

来源：国家能源局2025-09-17

二是海南、河北等部分地区群众反映，部分供电企业欠费停电、催费管理不规范、抢修复电超时限。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-13

春节期间，济源供电公司将不采取停电催费措施，严格控制停电工作，除应急抢修外不安排停电检修工作，不安排电能表正常更换、客户接入工作，故障抢修尽可能采用带电作业，以减少停电影响范围、压缩停电时间。

来源：国家电网2021-02-09

提前做好自助终端等设施设备的运行维护，满足客户购电交费、业务办理等基础服务需求；春节假期期间不安排停电催费，开展人工应急送电、智能电能表远程应急送电服务，最大限度避免因客户电费余额不足而停电，确保客户安全连续供电

来源：江苏省盐城供电公司2020-11-04

表计时钟是否正确，核查进表电流、电压与电能表指示是否一致进行现场检测；结合客采系统分析，与客户积极沟通并约定利客客户清理树障和厂房设备检修时机对客户电能计量互感器进行现场校验；国网晋中公司还坚持不发生因欠费而停电催费的原则

来源：河南省济源供电公司2020-04-13

济源供电公司认真落实上级工作部署，充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上供电服务，对全市居民用户和疫情防控单位采取“不停电催费”举措。

来源：河南省济源供电公司2020-03-09

充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上供电服务，对全市居民用户采取“不停电催费”举措。

来源：麟游县供电分公司2020-02-26

确保全市电网安全运行和可靠供电；坚持底线思维，强化“一失万万无”理念，周密组织生产服务安全防护工作；快速响应疫情用电需求，有力保障了县医院、县中医医院和妇幼保健院应急病房项目供电；出台“居民用户欠费不停电”“不进行停电催费

来源：电网头条2020-02-03

国网新疆电力疫情防控期间，国网新疆电力对居民用电客户不主动采取停电催费措施。严格执行自助交费终端设备24小时运维制度，每天消毒至少2次。开展交费有礼等主题活动，积极推广“网上国网”等线上办电服务。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2020-01-22

五措加强对春节期间的催费电费、反窃电工作，不允许节日期间对居民客户采取停电催费，满足客户春节期间用电需求。

来源：国家能源局西北监管局2018-07-09

一是个别电力企业施工造成用户用电设施损坏，赔偿不及时；二是个别物业公司以不交物业费为由，对业主实施停电催费；三是个别用户因加盖房屋要求对原有的供电线路进行迁移。

来源：南方电网报2018-01-12

逐步将已投入远程抄表的低压客户抄表例日调整至单月一日，为探索实施不停电催费，进一步提高电费回收率积累经验。黄金时代,不在过去,乃在将来。

来源：国家能源局2017-08-18

专栏5：停电催费程序不合规甘肃庆阳供电公司、重庆石柱县供电公司存在未按程序对用户实施停电催费的情况。

来源：国家电网报2017-03-30

主要措施包括大力推广电子化交费、电子化业务受理等服务渠道，方便客户足不出户办理业务；开展差异化催费服务，对客户交费信誉进行评估，对交费信誉等级较高客户，实行不停电催费；整合服务资源、技术资源，前移服务窗口

来源：中电新闻网2017-01-16

100%行政村设点，实现十分钟缴费圈；开展服务行为整顿和管控，在营业窗口开展点亮微笑服务提升活动；开展重要节日和重要活动、高中考等校园保供电工作，实施重大节假日针对性服务，推广不论产权让灯先亮起来、不停电催费

来源：国家电网报2016-12-23

国网蒙东电力对高压专线客户，执行采集表示数终端和停复电控制终端分离的创新举措，可以有效区分统一用电客户下不同位置的厂区、生活区的用电控制，在欠费情况下实现分路跳闸，在不影响高压专线客户生产用电的同时，达到停电催费的效果

来源：云南电网公司2016-11-09

加强沟通，提前做好预控，城区局通过凤仪供电所为试点，对客户电费回收采取缴费提醒、电费催缴、停电催费三步走，对缴费时间进行严格限制，欠费停电工作严格按照流程进行，让客户理解缴清电费是每个用电客户应尽的责任

来源：德江供电局2016-10-09

优先保障了居民生活用电，杜绝了国庆期间实施的停电催费。供电服务热线实行了全天候接听，最大限度地为用户提供了用电咨询、业务查询和故障报修等服务。

来源：北极星输配电网2016-10-09

专栏5：停电催费程序不合规江西省婺源县供电公司、重庆永川供电公司存在停电催费程序不规范，在未下达停电通知书的情况下对个别用户实施催费停电的情况。