来源：河南省开封市杞县供电局2015-08-27

活动现场,前来咨询用电问题的老人络绎不绝，服务队的工作人员都耐心细致的一一解答，并向老人发放了《安全用电常识》、《生活用电阶梯电价收费标准》、《客户报修指南、《主要用电业务办理指南》等宣传资料，提高留守老人安全用电和科学用电水平

来源：国网青海省电力公司2015-08-24

严格执行国家电网公司供电服务的标准以及省公司营业厅的管理规定，完善窗口软硬件的建设，切实提升窗口综合服务水平和管理水平;加强独立创新能力，积极探索服务的新模式，持续完善微信、手机掌上客户端的功能，实现掌上便捷办理故障报修

来源：国家电网公司2015-08-24

3、保定意源达电力设备制造有限公司，产品类型：配电变压器，问题描述：2015年1月1日14：20分，国网武汉供电公司汉口配电运检室95598用户报修，10kv发华线22830台区变压器a相、b相高压侧令克保险丝熔断

来源：德江供电局2015-08-19

其次，提前做好抢修值班车辆、人员、物资的准备工作，遇到涉及保电场所的报修工单，优先安排抢修队伍进行处理。

来源：云南电网公司昭通供电局2015-08-18

抢修工作难度增加，为了不影响抢修工作，特对本次洪灾的抢修工作做了相应的要求：一是全力做好抢修后勤保障工作;二是做好应急物资供应工作，以最快的速度确保物资供应，保证抢修工作的顺利开展;三是做好抢修期间客户报修及咨询服务工作

来源：国家电网报2015-08-17

据他介绍，掌上电力运营团队正在升级两大服务：一是业扩报装业务预受理，让线上与线下服务无缝对接;二是为用电大客户开通故障报修、用电查询等专项互动服务功能，填补特色服务盲区，让服务无处不在。

来源：国家电网报2015-08-14

以前客户要报修或有其他用电需求，都要前往供电所营业大厅咨询，但这些需求最后还是由我来具体落实。费振中说，现在客户可直接与我联系。...在距离桐城市200千米外的六安市霍邱县，社区客户经理余功家正忙着向服务片区内的客户分发服务便民卡，卡上印着业务咨询、意见受理、故障报修等服务项目及余功家的电话号码。

来源：中电新闻网2015-08-13

8月7日19时36分，福建泉州供电公司配网故障抢修指挥班接到磁灶镇新安村多户居民报修无电的故障单后，故障研判人员依托dms系统，对故障点、故障类别、影响范围等进行快速研判，将同一故障点的工单进行并单派工...福建电力调度控制中心调度控制处相关人员介绍，配网故障抢修指挥班成立后，依托dms系统，协同市供电公司服务快速响应中心，在配网抢修环节引入了故障研判环节，一方面可快速定位故障点，缩短抢修人员查找故障时间;另外，在派单前，通过报修工单的故障研判

来源：国家电网报2015-08-12

接到报修任务，潘庄供电所员工仅用两个小时就完成了变压器更换工作，恢复了供电。...7月27日下午，在廊坊文安县供电公司95598客服中心，客服代表通过可视化gps定位，快速判断定位客户报修故障点，第一时间通知了检修人员。

来源：电力决策与舆情参考2015-08-11

由于居住区供配电设施建设标准不统一，开发商为追求销售利润，通常会压缩供配电设施的建设成本，造成安全供电难以切实保障，居住区设备故障甚至可能影响电网安全运行及可靠供电;频繁的客户内部故障报修造成供电公司生产单位运行维护人力资源严重不足

来源：河南省开封市杞县供电局2015-08-11

杞县供电公司城内供电所接到报修电话后，随即安排人员迅速赶往事故现场进行处理。

来源：北极星电力网2015-08-11

主要负责供热区域内一级主干管网至二级换热站的设计、施工、调试和日常运行、维护管理;负责热费的催缴、回收和稽查工作;负责热用户的咨询、投诉、报修、回访及信息发布等服务工作。

来源：国家电网报2015-08-10

今年1~7月，该公司与报修有关的投诉减少9.48%，停送电信息准确率提高5.52个百分点。提升用电报装效率是近年来供电服务方面的热点问题。

来源：国网山东省电力公司2015-08-07

8月4日中午，家住张店区塚子坡紫馨园11号楼的居民李德龙正开着空调，忽然停电了，在拨打95598报修电话之后，经检修人员检查之后是该楼的楼头箱发生了故障，检修人员立即对该故障进行检修，从李先生拨打电话到恢复供电...在用户报修后，用户地址将在指挥平台上显示为故障点位，通过gps判断并迅速通知距离最近的抢修站点，并将故障信息发送到抢修人员的手持移动终端上，抢修人员马上确定故障位置，用电力导航自动规划最优的抢修路线，在最短时间内到达

来源：河南省开封市杞县供电局2015-08-07

同时，各供电所主动延长营业时间，开通抗旱保供电绿色通道，优先办理抗旱增容业务和处置抗旱排灌用电故障报修，确保农田及时得到灌溉。

来源：供用电杂志2015-08-06

该系统能够有效减少故障报修的冗余信息，减少故障重复确认次数，提高了抢修资源使用效率，同时也实现了抢修工作的全过程信息面向用户、现场作业及指挥人员，各级管理及决策人员共享与透明的目标，tcm系统框架见图1

来源：供用电杂志2015-08-06

该系统能够有效减少故障报修的冗余信息，减少故障重复确认次数，提高了抢修资源使用效率，同时也实现了抢修工作的全过程信息面向用户、现场作业及指挥人员，各级管理及决策人员共享与透明的目标，tcm系统框架见图1

来源：和合承德网2015-08-06

为进一步加强电能替代工作，承德市供电部门主动走访客户，从业扩报装、故障报修、用电管理方面多角度、全方位优先服务电能替代客户，促进电能替代企业安全有序生产。

来源：国网安徽省电力公司2015-08-05

该公司还实施了95598光明服务工程，提前做好应急抢修各项准备工作，及时尽快处理各种用电故障报修，确保重点用户以及居民生活用电。(刘雪松 杨猛 张炜)

来源：德江供电局2015-08-05

对涉及三夏用电的紧急报修，做到故障反应快速，抢修措施到位。针对临时用电增多问题，简化报装手续，及时受理用电申请，确保用户在最短的时间内用上电。