来源：国家电网报2015-05-28

此次行动的目标为实现配电线路故障停运率降低20%，故障报修次数和服务投诉次数同比减少30%，重复停运5次以上配电线路数不超过1%，不发生责任性配变烧损，全市配变过载率不超过2%，低电压台区数减少50%以上

来源：中国大数据产业观察网2015-05-27

面向客服的服务，我们的9598可以通过我们的录音以及各种各样的报修数据分析出客户的满意度，以及客户在跟踪我们的业务中它所处的情绪，进一步的帮助我们提升优质化的服务。

来源：新华网2015-05-27

其中，草案修改稿规定了供电企业处理用户投诉和供电故障的时限，规定对用户的投诉，供电企业应自接到投诉之日起5个工作日内提出处理意见并答复用户;供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过

来源：国网河南杞县供电公司2015-05-27

据了解，为了进一步提升供电服务质量，满足各个用户群体的服务需求，使电力服务更加贴近居民，杞县供电公司将亲情服务向社区延伸，丰富服务内涵，为社区居民提供用电业务咨询，业扩报装、故障报修等业务办理程序。

来源：中电新闻网2015-05-26

根据季节变化、负荷变化，针对重点区域开展低电压监测，按照先管理、后工程原则，优先通过调整变压器分接头、调整三相不平衡、无功补偿等运维管理手段，解决季节性短时"低电压"台区73个，治理低电压662户;建立投诉、报修反馈整改机制

来源：国家电网报2015-05-26

5月18日一上班，国网山东省电力公司客户导向型大服务领导小组办公室通过95598系统、第三方客户满意度评价等方式，收集业扩受限、客户停电管理、电能质量、故障报修等方面信息，及时传递至相关专业部门，由相关专业部门分析

来源：山西国资委2015-05-25

更换改造高耗能、可靠性差、运行超过30年的老旧设备，进一步提升电网供电的安全性和经济运行水平，降低故障报修率，提高供电可靠率。

来源：黄河新闻网2015-05-25

更换改造高耗能、可靠性差、运行超过30年的老旧设备，进一步提升电网供电的安全性和经济运行水平，降低故障报修率，提高供电可靠率。

来源：国家电网报2015-05-25

国网北京电力还对电压异常实施预警机制，对因三相不平衡、过载等原因导致多次报修的电压异常台区发出预警单，涵盖工作目标、管控手段、治理时限和责任人等内容;以台区发生投诉或报修的次数为依据，将电压异常预警分为三个等级

来源：第一电动网2015-05-25

特斯拉主打免费牌特斯拉在解决客户充电顾虑问题上不停打出免费牌，为车主提供免费的家庭壁挂式连接器，并且从今年开始提车的用户，可以免费享受安装家庭充电桩的基础服务，随车配送的充电器设备可免费保修两年，以及报修后

来源：河南省封丘县电业局2015-05-22

小小便民服务卡既方便了居民用电，又方便了用户报修，受到了用户的广泛好评。截至目前，该公司共发放电力便民服务卡2万余张，架起了一座供电企业与客户之间的连心桥。

来源：襄阳日报2015-05-22

公司客户服务中心副主任王峰拿出手机，登录国网襄州供电微信公众智能平台，点击在线办理进入在线报修栏，手机上立即弹出信息国网襄州电力故障报修，请按需输入以下报修描述，我们的在线客服人员会第一时间与您确认并进行相应处理

来源：国家电网报2015-05-22

该公司还发放安全服务卡，明确故障报修服务人员联系电话，确保农家乐发生用电故障时能及时得到维修。目前，平度市供电公司共为15家农家乐更换电力线路500余米，维修各类开关插座30余只。

来源：国网河南杞县供电公司2015-05-22

凡事都需遵循渐进的原则，考虑到营销系统运行情况、服务器承载力等因素，电力微信现阶段仅具备12个功能模块，自助查询、政策信息、便民链接等功能;在后续阶段，将陆续推出 充值缴费、电费信息推送、自助报修、业扩报装等功能

来源：河南省信阳光山县电业局2015-05-20

每逢用电高峰期，部分居民家里和商户店内的用电设备启动不了，各类有效故障报修比平时增加一倍多，配电台区抢修任务十分繁重。

来源：乌兰察布日报2015-05-20

同时，为切实提高抢修效率，利用春检对频繁跳闸线路开展分级治理，彻底解决因线路设备过负荷引起的故障报修，化被动抢修为主动检修。...针对因居民客户缺乏安全用电知识以及家庭用电故障产生的报修问题，公司大力开展用电服务进社区活动，帮助客户掌握电力故障诊断基本知识，在发生简单家庭电力故障时，可以通过电话等方式指导客户自行修复。

来源：杞县供电公司2015-05-19

此次自查整改活动，以营业厅环境和日常管理两方面为主线，重点抽查了故障报修到达时限，工器具准备是否完备、营业厅设施摆放是否齐备、窗口环境卫生是否干净整洁、营业厅服务人员服务礼仪、服务态度是否规范等进行了详细检查

来源：河南省济源供电公司2015-05-18

建立健全留守家庭供电服务档案，了解用电需求，提供用电业务咨询、用电故障报修等便民服务。

来源：杞县供电公司2015-05-18

每次用户报修，95598坐席人员详细耐心了解用户报修情况，对故障抢修工单进行初判并及时派单，提升客户服务响应速度。

来源：华夏时报2015-05-16

自2015年起，特斯拉的车主在正式购车后可获得的免费服务包括家用充电设备、2年免费维保、报修后48小时内免费上门检查维修服务等。