来源：兴安电业局2011-12-08

客服中心青年小组为积极开展为民服务创先争优活动，采取有效措施，深化服务，充分发挥团员青年的生力军作用。

来源：中国农村电气化信息网2011-12-05

主要通过95598服务热线、服务调度、服务监控等工作，把客服中心打造成客户问题解决中心。通过实施大客户经理制，向大客户提供差异化、个性化服务。

来源：兴安电业局2011-12-02

自本质安全建设工作开展以来,客服中心积极响应，在转变全员思想下功夫，推进本质安全建设。人是本质安全建设四要素中最为重要的，既是安全健康工作要保护的目标，又是安全健康工作的实施者。...客服中心利用培训组织全体员工学习上级关于本质安全建设的安排、工作思路、考核标准及办法;全员参与到本质安全建设工作中，人人有分工，人人有责任;并充分利用班会时间向职工讲解本质安全的深刻涵义，了解本质安全是提高企业内质的一项系统工程

来源：兴安电业局2011-12-02

一年来，客服中心认真贯彻优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，以人民电业为人民为宗旨，忠实履行服务党和国家大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展的四个服务。...11月24日，兴安电业局召开了2011年行风建设工作会议，会上，表彰了先进，客服中心获2010-2011年度行风建设先进集体荣誉，郭海滨获优质服务先进个人，韩晓雪获十佳服务之星称号。

来源：兴安电业局2011-12-01

客服中心积极参加此次活动。在辅导现场，客服中心领导对各班组存在的问题向专家进行了请教，在专家团的指导下创建一个标准化工作方案。...11月19日、20日，客服中心班组长以上成员利用两天的休息日就标杆管理与本质安全进行了现场学习。

来源：兴安电业局2011-11-29

11月26日，借车辆定期保养的机会，利用休息时间，张主任带领客服部分人员来到白城供电公司洮北区分局参观学习。 在洮北区供电分局张书记的带领下，张主任一行来到供电营业厅参观学习。营业厅工作人员利用三语

来源：兴安电业局2011-11-28

客服中心在搬回装饰一新的办公地点后，从加强服务，不断完善服务手段和服务功能入手，借鉴其他服务行业的先进经验和做法，建立了晨会制度，以践行你用电我用心的服务理念。

来源：内蒙古赤峰市巴林右旗农电局2011-11-27

集控站和客服中心班组建设意识超前，措施得力，首先加强班组文化建设，凝聚人心，强化执行，营造一个浓厚的班组创建氛围。

来源：陕西省眉县供电分公司2011-11-23

（照片为客服人员向客户示范通过pos机缴费后如何查询）此服务项目的实施，是该公司客服中心继2009年开通远程集抄电子预付费ic卡缴费业务之后，在电费催收业务服务上的又一个新措，在县城地区实现了缴费使用pos

来源：浙江宁波宁海供电局2011-11-23

王兆强家遭火灾的消息传出后，宁海供电局党委、工会很是关心，专门托客服中心党支部上门看望，并从阳光电力慈善分会中拨出了一笔善款，以解王兆强燃眉之急。...11月22日，海波400多米的叶家山村寒意袭人，客服中心副主任赵劲广、客服班长杨方变等人代表客服党支部、带着局党委、工会的关心，专程为王兆强送上了爱心款，并叮嘱他注意身体，好好生活。

来源：鄂温克电力有限责任公司2011-11-22

李总一行首先实地认真查看了公司在建工程锡尼河35kv变电站的施工建设情况，并到客服中心了解营销服务业务开展情况，随后就检查情况召开了工作会议。

来源：陕西电力公司2011-11-22

此时，与配电室设备区一墙之隔的休息间内，由西安供电局营销部和客服中心负责人带队的保电小组其他成员们正围着一部收音机收听着中央人民电台"神舟八号"飞船发射的现场同期广播。"

来源：兴安电业局2011-11-22

现在，客服中心已装饰一新，高标准的营业厅为客户提供功能齐全、服务设施完备的服务环境。客服中心为了不耽误营业窗口的正常工作利用周六、周日两天时间进行了搬家。...11月12日13日客服中心利用周六、周日两天的时间搬入新家。客服中心位于原老八百,自2005年装修后一直没有变动,划归国家电网公司后原有设施已不能满足国网公司对营业窗口的要求。

来源：兴安电业局2011-11-21

11月13日,运局长在营销部人员的陪同下来到刚刚搬入新办公地点的客服中心检查指导工作。首先，客服中心主任对新办公地点的情况进行了简要介绍，在听取了汇报之后，运局长对正在搬家的客服人员进行了慰问。...客服中心领导表示将按照运局长的要求认真落实，尽快制定环境卫生管理制度并组织实施，保持良好的服务环境；严格管理，完善不足之处，不断提高员工的服务水平，满足广大客户对办电服务的需求，全力做好客户服务工作，创建好对外服务的窗口

来源：内蒙古赤峰市巴林右旗农电局2011-11-18

客服中心及早着手，发动全员参与，按照《巴林右旗农电局标准化班组建设工作实施方案》的要求，制定了客服中心创建标准化班组工作方案，组织全员学习、贯彻落实《国家电网公司班组建设管理标准》和班组建设三十条重点内容

来源：兴安电业局2011-11-15

制定了客户走访制度，客服中心领导经常带领业扩报装勘察人员，定期走访重要客户，加强交流沟通，主动上门服务。...为深化为民服务，客服中心结合工作实际，就如何为客户进一步简化办电手续、加快报装上电速度，提出了改进工作的措施。

来源：兴安电业局2011-11-14

客服中心认真学习贯彻蒙东公司和国家电网公司第四季度工作会议精神，安排部署第四季度重点工作，进一步统一思想、振奋精神，冲刺全年工作目标，确保完成全年各项工作任务。

来源：兴安电业局2011-11-14

11月8日,客服中心领导班子带领业扩报装全体勘查人员到500kv变电站对工程质量进行了参观。...客服中心领导表示，在今后的业扩工程质量检验中要以此为标杆，严格把关，认真查找工程质量问题，杜绝工程质量隐患，真正实现质量零缺陷，安全零事故，为电网安全和客户的用电安全作出贡献。

来源：兴安突泉电力有限责任公司2011-11-11

客服中心全体人员、11个乡镇供电所20名业扩报装岗位及相关人员参加了此次学习培训。培训采用播放幻灯片教学和学员亲自动手操作的方式，详细了解各电压等级业扩报装每步操作的内容、要求及注意事项。

来源：兴安电业局2011-11-10

11月7日，客服中心利用停电机会,组织员工到中国联通和中国移动营业厅参观学习。中国联通和中国移动营业厅是广大群众所熟知的服务性企业，作为通讯界的龙头企业，先进的服务理念和先进的服务设施建设都值得一学。...客服中心全体员工坚持以服务永无止境的信念，虚心向其他单位学习借鉴先进经验，不断提高窗口单位的服务质量，用最贴心、最细心、最耐心的工作态度为客户提供方便、快捷和高效的服务，坚持你用电，我用心，打造95598