来源：国家电网报2017-05-18

如今，郑杰和同事们坚持定期到茶厂回访，及时维护、消缺用电设备，对厂里电工开展专业培训，确保茶厂用电无忧。同时，郑杰还将茶厂电能替代的成功案例在全县各行业推广，吸引更多的企业实施电能替代。...工作人员全面摸排走访客户，准确把握客户可替代设备、可实施应用的替代技术，分类别建立潜力项目储备库;编制一户一策电能替代改造技术方案，企业负责人主动上门与客户沟通，开辟绿色通道推动改造进程;客户完成电能替代改造后，专人定期回访

来源：铜川日报2017-05-11

铜川供电公司工作人员正在对光伏项目进行回访，详细了解光伏电站总体运行情况，现场观察光伏发电效率，同时对新员工进行现场技术培训，详细讲解光伏接入项目的受理流程、接入方案设计中的主要设备和运行原理，以及本项目的具体接线

来源：北极星售电网2017-05-04

（二）创新用电报装服务手段，提升办理服务水平各级供电企业应不断创新用电报装服务手段，通过开展业务回访，及时吸收采纳用户建议；指定专人进行一对一全过程跟踪服务，强化部门间协同合作，有效协调解决存在问题；实行全流程监控

来源：北极星输配电网2017-05-03

（二）创新用电报装服务手段，提升办理服务水平各级供电企业应不断创新用电报装服务手段，通过开展业务回访，及时吸收采纳用户建议；指定专人进行一对一全过程跟踪服务，强化部门间协同合作，有效协调解决存在问题；实行全流程监控

来源：中国国电集团2017-04-27

公司提前预研预判新一轮直购电交易市场走势，超前谋划，主动作为，春节前即开启了直购电老用户回访工作，市场营销处人员逐一上门拜访，确保了老用户合作关系继续维系。

来源：中国国电集团2017-04-26

早在今年电网公司关于直供电购售相关政策出台之前，该公司就提前开始谋划，安排专人对直供电客户企业经营情况进行调查分析，预估他们今年的生产能力和电量结构，回访老用户16家，走访新增客户94家，为今年的直购电营销工作做好前期铺垫

来源：中国电力报2017-04-21

2016年，完成投资超过5000万元的重点项目74项，固定资产投资完成100.53亿元，95598服务热线客户回访满意率达到99.8%；客户办电平均接电时间缩短4.7天。

来源：北极星电力网2017-04-21

特别是在1号锅炉水压工作期间、抓生产阶段，锅炉工区更是开展了质量回访活动，对启动锅炉房进行质量回访，此举深得业主方领导的赞誉，并希望西北电建继续保持优良的施工风范及服务理念，确保1号机组各节点如期完成。

来源：易电在线2017-04-20

如果不对企业回访的话，如果用户不清楚自己为此损失了20万，那么用户将永远不会花心思在电量申报上。04累积客户基数文龙先生坦言，月用电量100万度以下的用户，电量越小，越难把控其申报准确率。

来源：云南电网公司2017-04-18

将用电业务处理超时、欠费复电超时、推诿超时、提级工单返单超时、预警提醒问题仍未处理、工单内容填不规范、工单填写内容与客户回访情况不相符、工单回退次数多、停(复)电信息录入滞后等情况进行跟踪督办并提交市场部纳入月度通报和考核

来源：中国电力报2017-04-17

抢修工作结束后，可通过设备运行、工单反馈、客户回访等多种手段开展抢修后评估，持续提升供电服务质量，实现了电力抢修+专业抢修的逐步转型，不但成为天津市公共安全应急系统的重要组成部分，而且能够有力支撑京津冀及部分华北地区的应急救援需求

来源：国家电网报2017-04-17

积极倡导在终端能源消费环节使用电能替代散烧煤、燃油的能源消费方式;加强与主导企业战略合作，与东方电子签署烟台市电能替代推广与应用合作协议;优先安排电能替代配套电网工程建设，提供从项目申请、立项到接火送电的一条龙服务;对已经完成改造的客户积极回访

来源：爱能界2017-04-14

设计图纸是小张完成的，我确认后，他带领施工队花了一天时间完成了设备安装，管道敷设，运行调试，顺利交钥匙完工，数天后还进行了回访，还赠送了我两年免费运维服务，小张在整个过程中一个人担当了销售，设计，项目经理的角色

来源：北极星电力网2017-04-14

截止2017年3月底，当月已办结投诉举报228件，占投诉举报受理量的44.53%;完成回访129件，回访率为56.58%，满意率达到83.72%。

来源：中电新闻网2017-04-12

同时，还要监督企业落实项目建设公众参与制度，加强对环评文件中公众参与章节的审查，做好环评文件公示公告中公众意见的收集、解释和回访；在开展重大项目审查，重要监督检查等活动时邀请媒体和公众参与，加强核电选址阶段公众参与

来源：新疆能监办2017-04-10

为加强能源监管机构间工作合作交流， 3月29日至31日，新疆能源监管办党组书记、专员李悠勇带队赴西北能源监管局回访交流能源监管工作，期间，赴国网公司西北分部调研座谈。

来源：华能集团2017-04-10

客服人员还针对个别问题用户，采取节日问候、定期回访等方式，主动拉近与用户的距离，真正做到将心比心、无微不至。精细管理。

来源：贵安新区报2017-04-10

贵安供电局为了满足企业用电、客户需求,不仅通过计量自动化系统实时监测各大企业用电量波动,当出现波动异常时,主动联系客户沟通交流,确保客户用电稳定安全,并且每个星期将通过电话回访;而且在进行抄表工作时,和客户面对面进行沟通交流

来源：爱能界2017-04-10

设计图纸是小张完成的，我确认后，他带领施工队花了一天时间完成了设备安装，管道敷设，运行调试，顺利交钥匙完工，数天后还进行了回访，还赠送了我两年免费运维服务，小张在整个过程中一个人担当了销售，设计，项目经理的角色

来源：新疆能源监管办2017-04-07

为加强能源监管机构间工作合作交流，3月29日至31日，新疆能源监管办主要负责同志带队赴西北能源监管局回访交流能源监管工作，期间，赴国网公司西北分部调研座谈。西北能源监管局有关负责同志出席座谈交流。