来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-28

为使每一位人员能尽快进入角色，结合实际工作特点，这个所有针对性、有计划的开展了岗位练兵活动，分阶段深入学习《电力法》、《供电营业规则》、《安规》，等法律法规。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-25

在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序；做到了规定时限内办理各种用电手续；强化95598客户服务中心管理，为广大电力用户提供24小时电力故障报修服务，公开承诺做到了100%落实。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-10-24

为了达到良好地服务效果，五十家子共产党员服务队制定并出台了《服务三农特色供电服务工程管理办法》，指出了特色供电服务的服务对象是整个供电营业区域内的广大农民，服务范围是农民机井电力配套工程，并协调局机关相关部室鼎力配合

来源：浙江省奉化供电局2012-10-23

该局各辖区供电（营业）所工作人员以走访、宣传和检查的形式向群众宣传安全用电知识和保护电力设施的重要性，并对发现的村民违章建房造成的房线危险事件快速行动，想方设法采取措施补救，防患与未然。

来源：内蒙古根河供电局2012-10-23

为进一步加强供电营业窗口工作规范化管理，切实提升供电营业厅精益化管理水平，近日，根河供电局出台了《营业窗口管理办法》，旨在不断提高公司服务质量和客户满意度。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-23

活动中，为使每一位参赛员工能尽快进入角色，该局分批、分阶段开展了学习《电力法》、《供电营业规则》、《安规》，等法律法规，特别强化了sg186系统学习与培训，使每一位员工都能熟练利用sg186系统对线损较高线路和台区进行跟踪检查

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-10-22

针对线损异常地区和线路开展反窃电检查，共查处窃电、违章用电、计量差错客户共计57户，按照《电力法》和《供电营业规则》中的相关条例进行处理，追补电量131274千瓦时，追补电费87173.43元，违约使用电费

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-10-22

各供电营业场所醒目位置张贴你用电我用心的企业精神，让以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念深入每个员工的内心。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-10-17

自6月28日用电营业大普查专项工作推进会召开以来，喀喇沁旗农电局在供电营业区域内开展用电营业大普查，以实现用电信息采集全覆盖，完善客户档案信息，提高营销基础数据准确率，清理线损管理现状，全面提升营销综合管理水平

来源：河南省新乡市长垣县电业局2012-10-10

支电力服务小分队实行分片包干，深入乡村农户、田间地头，检查农村供电线路，消除安全隐患;为留守及困难家庭进行帮扶;开辟农业用电绿色通道， 简化用电报装手续，缩短业务办理时间，现场办理各种临时用电手续;95598客户服务中心、各供电营业场所

来源：内蒙古兴安科右前旗电力公司2012-10-09

、卫东、呼和马场、太本站四个供电营业区，按着行政地域管辖划归乌兰浩特市农电局管辖，原由乌兰浩特市农电局和乌兰浩特市供电局经管的居力很镇供电营业区移交给科右前旗电力公司经营管理。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-27

王英翔担任班长的营业及电费部营业三所营业厅先后获得国家电网公司城市供电营业规范化示范服务窗口、国家电网公司和共青团中央青年文明号、牡丹江市总工会工人先锋号等荣誉称号。

来源：国家电网2012-09-27

国家电网公司还指出，尽管在2010年9月份公司就对外宣布已经全面完成了户户通电工程，但由于农电体制变化、供电营业区的扩展、以及地方政府实施移民搬迁等原因，西藏、青海(玉树、果洛州)、四川(阿坝、甘孜州)

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-26

为确保节日期间电网安全运行、可靠供电和优质服务工作，爱民供电局高度重视、提前谋划，把保节日期间安全供电和优质服务当成一项重要的工作任务来抓，营业四所营业厅抢前抓早，及时督促用户预存电量，合理安排供电服务时间，确保供电营业服务工作的安全稳定

来源：浙江省萧山供电局2012-09-25

在全面建成24个标准化供电（营业）所后，该局将精力集中于提高窗口人员业务素质上来，将专业培训和服务之星评选等激励措施对接起来。...这是我踏上供电营业窗口岗位以来，第一次从服务心态、服务礼仪、服务形象、营销标准化流程规范各方面得到系统的培训，特别是专业老师亲身示范，矫正了以往工作中的不少误区，我已经迫不及待地想要回到工作岗位去，试试这套崭新的工作方法

来源：内蒙古根河供电局2012-09-24

为了以实际行动诠释"优质服务"的真谛，她们制定了一整套客户服务厅培训制度及培训计划，从供电服务行为规范、供电营业规则、电费电价知识、文明用语、礼仪接待等各方面展开培训。有一份耕耘就有一份收获。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-21

海盐供电局相关负责人告诉笔者，该中心的投运，可有效地实现对全县13万用户用电信息，有序用电的管理、各乡镇供电营业窗口及互动化营业厅人员服务行为。

来源：浙江省富阳市供电局2012-09-20

手册包括了供电营业窗口、供电营业所、故障报修与抢修、业扩报装受理、停限电管理、客户投诉管理、客户走访与函询等七类行风巡查项目，并对巡查重点、巡查方式、巡查内容以及编制依据进行了明确而详细的规定，使行风巡查真正成为标准化作业

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-19

他们坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，深入贯彻国网公司"三公"调度、"三个十条"，进一步加强供电营业窗口规范化建设，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为;建立健全组织完备

来源：国家电网2012-09-17

第二十二条 停、复服务规范：(一)因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理;(二)引起停电的原因消除后应及时恢复供电，不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。...第三章 营业场所服务规范第十条 服务内容：(一)受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等;(二)设置值班主任，安排领导接待日;(三)县以上供电营业场所无周休日。