来源：北极星电力软件网2012-12-10

当日调研组先后参观了国家电力调度控制中心和公司信息通信系统调度运行监控中心，听取了关于信息化支撑智能电网建设情况的汇报，观摩了输变电设备状态监测系统和电力故障抢修管理系统的现场演示，并开展了座谈交流。

来源：内蒙古根河供电局2012-12-08

综合配变主设备的巡查工作和隐患的排查整治工作，确保全市农村线路、配电设施正常可靠运行；二是在高峰负荷期间组织人员对有关台片进行负荷实测，随时监视过负荷情况；三是着力对施工检修现场安全措施是否落实进行检查；四是不定期检查值班、故障抢修人员责任是否到位

来源：电监会2012-12-06

要加强备品备件等应急物资的储备和管理力度，增配故障抢修人员，全天候及时抢修各类故障。对涉及较大范围居民用的停电故障，主要领导要亲自带队现场指挥，尽快恢复供电。...三、加强电力调度和故障抢修，最大限度的减少居民停电次数和时间。各级电网、供电企业要进一步加强重大节假日期间负荷的调度，及时转移高峰负荷，避免局部线路和设备出现过载、损毁等情况。

来源：河南省封丘县电业局2012-12-06

通过报纸、广播、电视等多种媒介宣传电力设施保护法律法规，向广大群众宣传保护电力设施的重要意义；完善《迎峰度冬应急预案》，并根据预案开展迎峰度冬反事故演练，完善抢修值班制度，作好备品备件及应急物质的清查，保证故障抢修及时到位

来源：贵州省遵义供电局2012-12-05

另外，为提升联动协作，该局还设立了故障抢修机动组，在故障高发时由城区分局抢修维护中心统一协调指挥抢修，合理调度，大幅缩短客户等候时间，减少客户停电时间，全面提升城区供电抢修保障能力。

来源：浙江省电力公司电力科学研究院2012-11-30

在抽查部分故障抢修报表信息后，检查组对浙江公司的优质服务与可靠性管理水平给予了很高的评价，认为浙江公司在系统支撑、流程管理、业务处理上都处于全国领先水平。

来源：河南省郸城县电业局2012-11-30

积极推行零点检修等措施，强化故障抢修，将停电范围、停电时间控制在最小范围，杜绝重复停电，最大限度地实现多供少损，确保了供电的经济高效；合理按排服务流程。

来源：中国电力新闻网2012-11-29

健全居民停送电管理制度、居民用电故障抢修制度、居民用电报装接电管理制度、保障性安居工程项目报装接电制度等，确保居民用电服务质量可衡量、可考核。

来源：贵州省贵阳供电局2012-11-28

对绿标签档案工程，设立专门客户代表服务经理，从电源点、用电咨询、业扩报装、工程设计、部门协调、合同签订、线路施工、电力工程安装、安全用电检查、故障抢修、售后服务等进行全过程跟踪、服务，设立客户经理对保障性安居工程用电进行全面监督和常态闭环管理

来源：聊城日报2012-11-28

他还总结说，通信原来有三少三多：设备数量少，故障抢修多；光缆芯数少，巡检任务多；信号种类少，电缆接线多。现在也有三少三多：技术人员少，设备种类多；缆线连接少，传输信号多；设备故障少，正常休班多。

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-27

故障抢修有没有发生到达现场超时？出现故障处理时间较长该怎么办？如何避免同一台区发生多起工单？如何对未完结工单传递？

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2012-11-27

这起本不属于供电公司抢修范围内的故障抢修，供电人对客户的热忱、真心和行动换来了客户的感动、理解和支持。正是这种大局意识、服务意识，也为公司树立了良好的社会形象。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2012-11-27

随后，人大代表针对该公司在窗口服务、故障抢修、用电宣传和树障和谐等方面提出了宝贵意见、建议。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-21

故障排除、故障报修服务畅通高效，故障抢修速度不断提高，2011年供电可靠率分别达到96%，居民客户端电压合格率分别达到92%。用电缴费明显便利。

来源：贵州省铜仁供电局2012-11-20

为使各工种的环环相扣，盛会期间，该局保电指挥中心、调度运行、故障抢修、营业大厅等多个部门主动放弃双休日，辛勤工作在各自岗位上。

来源：远光软件股份有限公司2012-11-20

七、故障抢修管理（tcm）系统：发挥信息化对智能电网变、配、用、调度环节的综合支持作用，为提高故障抢修过程工作效率和各种资源利用效率提供有力的支撑，进而缩短故障恢复时间，提升客户满意度。

来源：贵州省贵阳供电局2012-11-19

同时，对相关项目，从电源点、用电咨询、业扩报装、工程设计、部门协调、合同签订、线路施工、电力工程安装、安全用电检查、故障抢修、售后服务等进行全过程跟踪、服务，进行全面监督和常态闭环管理。

来源：浙江省萧山供电局2012-11-19

同时，根据对8家供电营业所的调研以及专业部门的意见征求，最终选定了0.4千伏农网设备巡视管理、0.4千伏农网设备缺陷管理、0.4千伏农网设备缺陷处理、0.4千伏农网设备故障抢修、0.4千伏低压采集安装及

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-19

这些措施是，开通vip业扩绿色通道；vip客户经理提供24小时电话服务；定期开展客户回访；受电装置故障抢修服务；提供电气工程设计、施工、受电装置预试和电工培训、客户受电装置故障抢修、免费邮寄电费发票等多项优惠措施

来源：电监会2012-11-19

造成用户用电不便;三是部分地区配电网相对薄弱，设备老化、线径过细、负荷超载等问题突出，遇雨雪天气，故障发生率明显上升，同时抢修力量配备不足，不能及时对故障点进行抢修，部分用户停电时间较长;四是个别地区停电时间较长，故障抢修