来源：国家电网杂志2019-09-18

“互联网+营销服务”在能源消费革命和公司战略转型中的助推作用，推动传统电力业务与新兴能源业务深入融合的重要举措；是公司提供传统电力服务与新能源服务、汇聚多渠道客户资源的统一线上服务入口和泛在电力物联网客户服务领域的落地平台

来源：国家电网杂志2019-09-18

一是建立全面连接，增加客户和物联触点，不断拓展客户服务群体。...打造高价值客户“臻享+”产品，服务四星级以上大客户5445户，助力企业降低成本4783.68万元；推出居民客户服务“能量豆”产品，服务超能客户4.76万户，累计签约智能交费客户21.9万余户。

来源：亮报2019-09-18

作为采集客户用电数据的重要终端，智能电表不再只是人们交电费的依据，更是供电公司开展故障抢修、电力交易、客户服务、配网运行、电能质量监测等各项业务的基础数据来源，在支撑“广域互联”“全息感知”“多传感协同

来源：中国电力新闻网2019-09-17

此外，通过检修管理系统、客户服务系统和经营收费系统，实现了企业对用户投诉、咨询等信息的及时处理与反馈，提升了客服效率，提升了居民采暖的舒适度，增加了居民采暖的满意度。

来源：北极星电力网2019-09-17

9、客户服务：为了方便电子平台的使用，我们设立了客户服务中心，按流程、分类别设专人为您答疑解惑。当我们提供的各类操作手册、视频教程还无法解决问题时，您可以电话至客服中心400-010-1086。

来源：电网头条客户端2019-09-16

下一步，国家电网有限公司将重点聚焦营配贯通、客户服务中台试点、智慧物联体系、数据模型等建设，聚焦核心功能，探索多元化运营和投资方式，聚焦平台建设运营和商业模式的创新，与社会共享发展成果。

来源：国家电网报2019-09-12

国网新疆电力将新型智慧机柜列为2019年试点项目，以智慧终端为载体，打造安全、可测、可管、可控的设备运行环境，为核心数据机房、边缘计算中心、客户服务节点提供解决方案，利用软硬件工具实现运维管理的精细化、

来源：电网头条2019-09-12

国网浙江电力的物联网应用已具备一定规模，累计接入智能电表2700余万只、采集终端300万台，完成全业务统一数据中心分析域建设，在电网运营、企业运营、客户服务等领域已开展“大云物移智”等新技术的应用，并取得了一定成效

来源：中国能源报2019-09-11

目前，在营销客服领域仅用电信息采集一项，每年新增数据约90tb，客户服务数据全年预增7tb。

来源：亮报2019-09-11

记者了解到，下一步，国家电网有限公司将重点聚焦营配贯通、客户服务中台试点、智慧物联体系、数据模型等建设，聚焦核心功能，探索多元化运营和投资方式，聚焦平台建设运营和商业模式的创新，与社会共享发展成果。

来源：中国储能网2019-09-11

它承认公用事业公司不再承担为受到气候灾害的客户服务的义务。加利福尼亚州公用事业委员会（cpuc）的决定肯定了公用事业公司的这个立场，即这些地区的高危人群需要了解如何自保。

来源：亮报2019-09-11

记者了解到，下一步，国家电网有限公司将重点聚焦营配贯通、客户服务中台试点、智慧物联体系、数据模型等建设，聚焦核心功能，探索多元化运营和投资方式，聚焦平台建设运营和商业模式的创新，与社会共享发展成果。

来源：中国能源报2019-09-11

目前，在营销客服领域仅用电信息采集一项，每年新增数据约90tb，客户服务数据全年预增7tb。

来源：北极星输配电网2019-09-10

稳步推进，发布泛在电力物联网建设大纲，编制形成泛在电力物联网 2019 年建设方案，明确了全年建设任务，以及省、地市、县、园区 4 个层级、 25 项大型综合示范工程，完成技术标准和评价指标体系构建，启动客户服务与电网资源中台设计

来源：国家电网公司2019-09-10

泛在电力物联网在安全生产、客户服务、经营管理、基层创新、业务拓展、交流宣传等方面建设工作取得积极成效。在安全生产方面。...在客户服务方面。国网山东、上海、江苏、湖南电力正式上线“网上国网”；开展营销2.0业务、数据蓝图规划设计；完成业务模型子项编写1786个、评审650个、定稿482个。

来源：国家电网报2019-09-09

充分挖掘电网运行、设备管理、客户服务等海量业务数据，优化数据治理、共享和应用常态机制，开展负荷预测、故障研判、用能行为、产业结构等大数据挖掘分析，全面支撑基础业务。...稳步推进网格化服务分部建设，年内建成市区4个网格，同时开展运检部、营销部组织构架再造，完善网格化客户服务流程。在泛在电力物联网建设的基础上，深化营配调前端业务融合，优化运作规范和流程体系。

来源：国家电网报2019-09-09

充分挖掘电网运行、设备管理、客户服务等海量业务数据，优化数据治理、共享和应用常态机制，开展负荷预测、故障研判、用能行为、产业结构等大数据挖掘分析，全面支撑基础业务。...稳步推进网格化服务分部建设，年内建成市区4个网格，同时开展运检部、营销部组织构架再造，完善网格化客户服务流程。在泛在电力物联网建设的基础上，深化营配调前端业务融合，优化运作规范和流程体系。

来源：北极星电力网2019-09-06

除输电线路巡检外，这个系统还可以应用到其他电力的相关业务巡航，包括变电、配电、客户服务等。”为电力行业配备中国大脑数据中心设备首次部署华为鲲鹏生态体系是ict联创实验室成果的另一个成功应用。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-06

确保宣传覆盖率达到100%；另外，公司市场营销部在广播、电视、网络媒体、公众号及供电服务客户群不间断发布政策规定，做到居民峰谷及电采暖电价优惠政策家喻户晓；各班所充分发挥台区供电服务公示牌、便民服务贴（卡）和客户服务微信群的作用

来源：中国电力企业管理2019-09-06

四是重点围绕优化电力营商环境的“获得电力”指标，通过远程渠道、移动互联网应用终端的有效应用，解决在办理用电、客户服务、信息传递的低效难点问题，建立友好互动的客户沟通平台，提高客户信任度和忠诚度，为电能替代项目的拓展和实施提供竞争有利条件