来源：浙江省萧山供电局2013-01-08

与此同时，该局密切关注市场变化和客户需求，推动供电服务由业务导向向客户导向转变，通过建立完善统一的营销服务平台和配网故障抢修平台，全面提高事故应急响应速度和协同处理能力。

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-07

节日期间，该局充分做好故障抢修准备，各种报修故障均在规定的时限内得到迅速处理，故障报修完成率为100%。

来源：贵州省玉屏供电局2013-01-07

同时，应急措施到位，不断完善故障抢修应急机制，加强故障报修值班和故障抢修力量，对抢修物资进行了认真盘点和补充，值班人员24小时坚守岗位，抢修车辆和人员随时听从调遣，保证在意外断电时尽快恢复供电。

来源：浙江省海宁市供电局2013-01-06

自1月4日起，浙江海宁地区连日的雨雪冰冻天气，虽未造成海宁地区断杆断线的大面积电网停电事件，但供电局故障抢修数量也有所上升。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-28

四是准备好故障抢修备品备件，保证接到报修信息后，能够立即赶往现场处理故障，同时确定重点保电区域，加大对党政机关、广电局、医院、供暖站等重要单位的保电力度。

来源：国电阿克苏河流域水电开发有限公司2012-12-28

，结合冰冻天气存在的问题，多措并举，及时消除存在的安全隐患，认真做好突发事故应急预案演练以及合理安排检修计划；加强节日期间值班工作，认真落实好24小时领导带班和干部值班制度，落实抢修队伍人员名单，备齐故障抢修材料和备品备件

来源：安徽省涡阳供电公司2012-12-28

大雾发生后，涡阳供电公司快速反应，迅速启动应急预案，加强运行监控，做好事故预想，落实好人力、材料、车辆等，随时应对突发事件；加强95598服务热线远程工作站人员值班力量，对省供电服务中心派发的故障抢修类工单

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-12-27

纪检部门、客服中心要开展明察暗访活动，通过走访各类用电客户，及时掌控社会舆论情况，确保不发生影响企业形象的行风事件；四是加强节日期间值班工作，认真落实好领导带班和干部值班制度，落实抢修队伍人员名单，备齐故障抢修材料和备品备件

来源：唐山市丰南区电力管理局2012-12-25

加强值班值宿，严格执行24小时值班制度，成立抢修队伍，双节期间抢修队员坚守岗位一线，做好节日期间用电服务工作；加强抢修车辆及物资储备、服务热线和故障抢修值班，做好突发事件应急准备。

来源：北极星电力软件网2012-12-25

营销gis系统通过与生产pms、车辆管理等系统的集成，为故障抢修、业扩报装等业务提供信息化支撑。

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-12-21

加强值班值宿，严格执行24小时值班制度，组织精干人员组成抢修队，双节期间抢修队员坚守岗位一线，做好节日期间用电服务工作；加强抢修车辆及物资储备、服务热线和故障抢修值班，做好突发事件应急准备。

来源：内蒙古根河供电分公司2012-12-20

根河供电分公司在两节保电中，扎实做好宣传教育、隐患排查、安全检查、故障抢修等工作，为两节安全可靠供电提供强有力保障。

来源：河南省济源供电公司2012-12-20

据悉，针对冬季天气变化特点，济源公司进一步完善冰冻雨雪恶劣天气应急预案，开展故障抢修应急演练，认真做好预测预警、应急值班和突发事件信息报告工作，确保故障情况下快速反应、有效处置，为全市人民提供更加优质可靠的电力服务

来源：河南省尉氏县供电局2012-12-19

科技手段的运用确保了电力抢修服务质量提高，从6月20日该系统投运后，配电抢修到达现场时间缩短42%，户表故障抢修时间节省38%。

来源：中国工业网2012-12-17

七、故障抢修管理(tcm)系统：发挥信息化对智能电网变、配、用、调度环节的综合支持作用，为提高故障抢修过程工作效率和各种资源利用效率提供有力的支撑，进而缩短故障恢复时间，提升客户满意度。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-14

同时，对相关项目，从电源点、用电咨询、业扩报装、工程设计、部门协调、合同签订、线路施工、电力工程安装、安全用电检查、故障抢修、售后服务等进行全过程跟踪、服务，进行全面监督和常态闭环管理。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-14

同时，对相关项目，从电源点、用电咨询、业扩报装、工程设计、部门协调、合同签订、线路施工、电力工程安装、安全用电检查、故障抢修、售后服务等进行全过程跟踪、服务，进行全面监督和常态闭环管理。

来源：贵州省铜仁供电局2012-12-14

受理业务共计5193起，其中故障抢修事件4818起。客户调查满意率为99.78%，客户回访率达100%。...今年以来，为更好的提升95598服务水平，该局全面实施95598光明服务工程，加快供电服务水平升级和信息平台建设，认真履行服务承诺，规范服务行为，建立起从电话受理、故障抢修、任务完成回访至满意率调查一系列闭环管理机制

来源：北极星电力软件网2012-12-13

管理人员依据维修报告地点和类型标注在图上，然后用多种颜色显示不同程度的故障区域，运用专题图技术可以对不同区域故障发生的频率进行统计，从而确定故障多发区，为故障抢修提供强大的技术服务支撑。

来源：国家电网公司2012-12-10

管理人员依据维修报告地点和类型标注在图上，然后用多种颜色显示不同程度的故障区域，运用专题图技术可以对不同区域故障发生的频率进行统计，从而确定故障多发区，为故障抢修提供强大的技术服务支撑。