来源：中国电力新闻网2018-01-11

当天，在石湖乡与恒光稻麦种植、垦丰粮种农场签订了空气源热泵热风炉，替代粮食烘干燃煤、燃油锅炉;并对平明老庄以电代煤设备使用情况进行回访，结合苏北地区的气候以及粮种收割时节，作出了技术性指导，从提高热能、

来源：兴化电视台民生直通车2018-01-10

导 语日前，兴化市263专项行动领导小组办公室工作人员走进缸顾乡，督查回访前期被曝光问题整改情况。

来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03

强化客户回访管理也是监督的一种手段。国网客服中心全面开展高压业扩集中回访工作，了解客户在办理业扩报装过程中对供电服务的满意程度。...目前，各类投诉、故障报修及高压业扩报装工单按时回访率达99.6%。这五年，国网客服中心从全业务集中到挖潜增值服务价值、大数据服务价值，正逐步实现从单一供电客服平台向全方位客户服务平台的华丽转型。

来源：国家能源局南方监管局2018-01-02

现场检查中通过查阅工程档案和财务账表、现场询问、电话回访、召开座谈会、明查暗访（办公场所、营业厅、施工现场）等多种方式，深入核实问题情况。

来源：国家能源局山西监管办公室2017-12-28

2017年11月已办结投诉举报13件，占投诉举报受理量的87%；完成回访11件，回访率为84.6%，满意率达到100.00%。

来源：亮报2017-12-27

截至11月底，95598人工接通率97.45%，工单派发及时率99.99%，派发准确率99.98%，客户诉求一次解决率83.67%，客户咨询一次办结率100%，客户回访满意度达99.14%。

来源：国家电网报2017-12-22

12月15日，江苏苏州供电公司市场及大客户室开展电能替代工作回访时，常熟市淼泉铸造有限公司总经理高晓表示，企业实施电能替代获益颇丰。码头岸电连接古今苏州江南美，美在江南水。

来源：中电新闻网2017-12-21

对审计完结的审计项目，该公司有针对性的对被审计单位进行审计回访活动，全面了解审计组在开展审计期间的执纪情况，主动征求被审计单位的意见、建议，确保审计八不准纪律和廉洁从政各项规定落到实处。

来源：国网商水县供电公司2017-12-21

该公司畅通沟通渠道，建立大客户微信群，动态通报供用电形势、电价政策、线上缴费、节能低碳等知识，提醒冬季用电安全注意事项，对群里客户提出的问题做到有问必复、有难必解、跟踪回访三步曲，切实提高服务质量；近百名产业集聚区企业客户经理上岗

来源：国家能源局东北监管局2017-12-20

(详细情况见表二)表二： 2017年11月有效信息与各省投诉举报排名情况三、受理、办理及回访情况根据国家有关法律法规规定，对2017年11月收到的31件投诉举报中的29件进行了受理，占投诉举报量的93.55%...(详细情况见表三)表三：2017年11月投诉举报受理、办结及回访情况四、反映的主要问题投诉主要反映的主要是以下几方面：一是部分地区电网未改造，供电线路和设备存在安全隐患;二是电表计量不准确，电费过高;三是故障停电抢修不及时

来源：北极星电力网2017-12-19

已办结投诉举报410件(含部分往月结转)，回访率为81.22%，回访满意率83.48％。

来源：北极星环保网2017-12-18

工业园区印发了关于实施散煤治理的通告，建立了洁净型煤替代工作回访抽查制度，制定了洁净型煤工作推进台账，完善了补贴流程，完成了绿源洁净型煤配送点的建设与手续办理工作、洁净型煤统计工作。

来源：国家能源局2017-12-18

2017年11月已办结投诉举报410件(含部分往月结转)，回访率为81.22%，回访满意率83.48％。

来源：环保部发布2017-12-18

针对中央第四环境保护督察组反馈的4大类15个方面问题和中办二次回访指出的问题，《整改方案》将其分解成144个具体问题，制定整改措施，建立了问题清单、任务清单和责任清单，明确了整改牵头责任单位、包保责任单位

来源：华北能源监管局2017-12-15

、关系众多农户切身利益等发展特点，多措并举，采取了对典型投诉事项进行现场核查，对投诉多发、易发的地市级供电企业开展季度性供电服务督导座谈，利用监管信息平台向河北省电力公司迅速转办督办，对投诉人进行电话回访

来源：北极星环保网2017-12-11

统筹全省住房城乡建设领域落实中央环境保护督察反馈意见整改，以及落实中办《专题回访调研报告》反馈意见、《水污染防治行动计划》专项督导反馈意见及蓝天行动专项督察突出问题等整改事项，对照问题清单、措施清单、责任清单三个清单要求

来源：国家能源局西北监管局2017-12-07

对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意和比较满意5件。

来源：北极星太阳能光伏网2017-12-06

第二个阶段是施工质量控制的过程，施工质量你控制不好也会影响整个电站全生命周期的运行，我们主要是内部质量回访和外部质量回访，整个施工过程中存在的问题，针对性去解决。

来源：国家能源局华东监管局2017-11-30

2017年10月已办结投诉举报10件，占投诉举报受理量的41.67%；完成回访10件，回访率为100.00%，满意率达到70.00％。（2017年10月12398热线投诉举报事项具体处理情况见附件）

来源：山西能源监管局2017-11-29

2017年10月已办结投诉举报25件，占投诉举报受理量的100%；完成回访25件，回访率为100%，满意率达到92％。