来源：河南监管办2018-02-02

河南能源监管办畅通民生通道，加强12398能源监管热线的受理和处理，对于国家能源局下派的投诉举报工单，实施专人专户管理，严格限时办理，并加强处理后回访满意调查，确保处理的问题件件有回应，事事有着落。

来源：正义网2018-02-02

近日,浙江省龙泉市检察院民行检察部检察官在回访该市卫生和计划生育局时,对方在电话里如是说。

来源：国家电网报2018-01-26

1月22日，国网浙江省电力有限公司员工在回访温州永新皮革厂用电情况时，企业负责人杨永新兴奋地说起网上办电的方便快捷。

来源：西北能源监管局2018-01-25

办结的事项中，10件投诉人回访不成功，24件投诉人不满意，其余131件投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意。具体情况见表四。...二、受理、办理及回访情况根据国家有关法律法规规定和监管职责，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项166件，截止12月31日已办结165件，未办结1件，平均办结时间8.52天。

来源：北极星电力网2018-01-24

、定期考核三率(办结率、回访率、当事人满意率)指标等措施，确保每件投诉举报事项能够得到及时、合理、高效、准确处理。...反馈等闭环管理和责任制考核要求，为投诉举报处理提供制度保障;在形成机制上，建立统一接收、属地分理、依法受理、限时办理、结果反馈、考核评价等工作机制，为妥善处理投诉举报提供机制保障;在抓好落实上，采取网上实时监测办理进度，逐一回访当事人是否满意

来源：中国能源报2018-01-24

所以，笔者建议各企业各扫门前雪，在2018年整理好用户档案，组织人员进行必要的用户回访和检查，并做好人身伤害或财产损失事故的预案，以防万一。

来源：国家电网报2018-01-23

开展业扩接电专项治理，严格业扩接电全时系统流转、分环节回访，高、低压业扩环节分别精简至4个和3个，10千伏、400伏非居民业扩项目平均接电时间分别压缩至80天和30天，35千伏及以上业扩项目接电时间通过合同明确

来源：中国华电2018-01-19

我们是华电东华热电的供热人员，来您家是回访今年的用热情况怎么样。好着嘞！不管外面温度如何变化，家里总是暖和的！

来源：新浪2018-01-18

散乱污企业整治取缔方面通过拉网排查、建立台账、限期整治、对账销号、回访巩固等五个阶段，全省累计整治取缔散乱污企业83441家，散乱污企业的整治取缔工作创下了历史新高。

来源：国家能源局贵州监管办2018-01-17

我办对投诉人均进行了电话回访，回访率为100%，满意率为100%。2017年12月12398热线部分投诉举报具体处理情况见表五。

来源：江苏能源监管办2018-01-17

我办对处理情况均进行了回访，回访率为100%，满意率达到80.39％。...国网95598客服中心在约定处理时限前多次回访用户，影响用户正常生活，造成用户反感。经我办协调，省电力公司客户服务中心、南京供电公司及时与用户做好沟通解释，并将违约金退还用户。

来源：国家能源局南方能监局2018-01-16

(二)回访投诉人的情况对12月份投诉的用户，南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理、办理其投诉的问题的工作表示满意。

来源：河南省济源供电公司2018-01-15

为确保迎峰度冬期间企业用户的安全可靠用电，进一步提升供电服务水平，济源供电公司积极延伸服务平台，通过电话回访、上门走访等方式，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访，重点对配电室开关设备、办公区的线路使用以及生产车间内负荷较大的用电设备

来源：中国电力新闻网2018-01-15

定责定人，以电话回访、入户回访的方式，及时了解用户用热质量，切实保障地方居民温暖过冬，保障公司政治安全、形象安全。

来源：中国纪检监察报2018-01-12

近年来，中核集团党组纪检组对各单位监督执纪工作情况及近五年受处分的400余名党员干部的思想、工作和生活状况进行双回访，充分体现监督执纪的力度与组织关爱的温度。

来源：中国电力新闻网2018-01-11

当天，在石湖乡与恒光稻麦种植、垦丰粮种农场签订了空气源热泵热风炉，替代粮食烘干燃煤、燃油锅炉;并对平明老庄以电代煤设备使用情况进行回访，结合苏北地区的气候以及粮种收割时节，作出了技术性指导，从提高热能、

来源：兴化电视台民生直通车2018-01-10

导 语日前，兴化市263专项行动领导小组办公室工作人员走进缸顾乡，督查回访前期被曝光问题整改情况。

来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03

强化客户回访管理也是监督的一种手段。国网客服中心全面开展高压业扩集中回访工作，了解客户在办理业扩报装过程中对供电服务的满意程度。...目前，各类投诉、故障报修及高压业扩报装工单按时回访率达99.6%。这五年，国网客服中心从全业务集中到挖潜增值服务价值、大数据服务价值，正逐步实现从单一供电客服平台向全方位客户服务平台的华丽转型。

来源：国家能源局南方监管局2018-01-02

现场检查中通过查阅工程档案和财务账表、现场询问、电话回访、召开座谈会、明查暗访（办公场所、营业厅、施工现场）等多种方式，深入核实问题情况。

来源：国家能源局山西监管办公室2017-12-28

2017年11月已办结投诉举报13件，占投诉举报受理量的87%；完成回访11件，回访率为84.6%，满意率达到100.00%。