来源：国家能源局2023-12-22

八是着力强化民生领域用能监管，把群众是否满意作为监管工作的“试金石”，持续推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398热线“连心桥”作用，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决

来源：国家能源局2023-12-20

（2023年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.全国接收投诉举报地区分布情况2.2023年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2023-12-20

（2023年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.全国接收投诉举报地区分布情况2.2023年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局河南监管办2023-12-18

一、基本情况2023年11月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1186件，环比增加24.84%，同比增加61.80%。...（2023年11月收到有效信息情况见表一）表一 2023年11月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单145件，环比增加9.02%，同比增加154.39%;其中，投诉举报28件（含7件撤诉

来源：国家能源局华北监管局2023-12-06

2023年10月，华北能源监管局共接收国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报123件，现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年10月，华北能源监管局共接收投诉举报123件。其中投诉103

来源：国家能源局2023-11-29

（2023年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）...2023年10月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报889件，办结投诉举报1273件（含往期结转）。

来源：国家能源局2023-11-29

（2023年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）...2023年10月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报889件，办结投诉举报1273件（含往期结转）。

来源：国家能源局2023-10-25

（2023年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）...2023年9月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报863件，办结投诉举报1200件（含往期结转）。

来源：国家能源局2023-10-18

（2023年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）...2023年8月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1166件，办结投诉举报1070件（含往期结转）。

来源：国家能源局河南监管办2023-10-13

一、基本情况2023年9月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息985件，环比减少23.58%，同比增加5.35%。...（2023年9月收到有效信息情况见表一）表一 2023年9月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单143件，环比减少28.14%，同比增加33.64%;其中，投诉举报28件（含6件撤诉）

来源：中国电力报2023-09-26

优化12398热线工单处理，强化大数据分析研判，及时发现苗头性问题，靠前服务老百姓用能需求；持续推进电力行政许可标准化、规范化、科学化建设，深化以信用为基础的差异化精准化事中事后监管，激发市场主体活力；

来源：国家能源局2023-09-18

（2023年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）...现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年8月，12398热线共接收投诉举报1166件，环比下降11.40%、同比下降37.55%。

来源：国家能源局河南监管办公室2023-09-13

一、基本情况2023年8月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1289件，环比增加21.15%，同比减少36.38%。...办结投诉举报53件，回访率为100%，回接收12398热线中心派发工单199件，环比增加12.43%，同比减少66.78%;其中，投诉举报52件（含9件撤诉），同比减少69.23%。

来源：国家能源局2023-08-28

（2023年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件1：...现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年7月，12398热线共接收投诉举报1316件，环比增长39.70%、同比下降27.01%。

来源：福建能源监管办2023-08-25

电力执法办也可通过12398热线拓展电力用户诉求渠道，提升行政为民服务水平。...福建能源监管介绍了近年来12398热线收到的电力设施方面的主要投诉内容、开展调查工作存在的局限性、需要协同推进的有关事项，围绕下一步提升电力设施保护工作质效、隐患排查、联合办案等方面深入交换了意见，达成了广泛共识

来源：国家能源局河南监管办公室2023-08-14

原文如下：一、基本情况2023年7月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1064件，环比增加25.92%，同比减少-7.72%。...（2023年7月收到有效信息情况见表一）表一 2023年7月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单177件，环比增加46.28%，同比减少9.23%;其中，投诉举报64件（含11件撤诉）

来源：江苏能源监管办2023-07-21

7月20日，江苏能源监管办发布2023年6月12398热线江苏区域投诉举报情况通报，通报显示，光伏用户投诉无法并网或补贴发放不及时等是投诉举报反映的主要问题。...热线共收到有效信息639件，环比增加0.79%，同比减少23.93%。

来源：国家能源局2023-07-13

（2023年6月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）...2023年6月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报942件，办结投诉举报692件（含往期结转）。

来源：国家能源局河南监管办2023-07-13

原文如下：一、基本情况2023年6月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息845件，环比增加10.17%，同比减少28.21%。...（2023年6月收到有效信息情况见表一）表一 2023年6月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单121件，环比增加14.15%，同比减少22.92%;其中，投诉举报38件（含5件撤诉）

来源：浙江能源监管办2023-06-26

从投诉举报情况来看，专项工作开展以来，12398热线收到涉及频繁停电的投诉举报量是0，这也从一方面彰显频繁停电专项整治工作的效果。