来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-04-21

三是全面规范窗口服务行为，严格执行首问负责制和限时办结制。极积推广窗口一柜通服务模式，实现窗口多业务办理，加快十分钟交费圈、引导客户使用自助服务设施。开展礼仪规范及技能培训。严格履行催费停电手续。

来源：河南省方城县电业局2014-04-11

严格窗口作息时间制度，落实首问负责制、限时办结制、一次告知制、主动导服制，杜绝拒绝、敷衍、搪塞、推脱客户咨询的现象，快速响应客户诉求，减少客户往返次数，推广一柜通窗口服务模式，实现客户各项业务在任一窗口的一体化办结

来源：河南省方城县电业局2014-04-11

严格窗口作息时间制度，落实首问负责制、限时办结制、一次告知制、主动导服制，杜绝拒绝、敷衍、搪塞、推脱客户咨询的现象，快速响应客户诉求，减少客户往返次数，推广一柜通窗口服务模式，实现客户各项业务在任一窗口的一体化办结

来源：河南省方城县电业局2014-04-02

客户来到营业厅要主动问候，引导客户到相关窗口办理业务，帮助客户使用自助缴费终端交费，耐心细致的解释用电业务方面的问题;业务受理过程中严格执行首问负责制，对客户反映的问题，第一时间联系相关部门协调、解决，

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2014-02-26

坚持首问负责制，制定《供电服务质量问责制》，明确责任，加强考核。强化监督，开展效能建设回头看活动，利用电话暗访、现场检查、视频监控等多种措施推行窗口常态考评，从机制上抓好行风建纠。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-01-28

每年定期召开行风监督员座谈会，虚心接受社会监督，落实客户服务首问负责制和限时办结制，对客户的服务诉求做到答复清楚。该公司不断创新供电服务方式，实行业务受理、跟踪督办、处理反馈、回访客户全过程闭环管理。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-26

该公司要求严格执行首问负责制，针对客户反映的问题及时沟通协调、认真解决处理，做好95598业务工单的处理工作，确保及时处理客户诉求，保障95598业务工单处理及回复率达到100%;95598远程工作站做好供电服务应急预案

来源：河南唐河县电业局2014-01-23

窗口服务人员加强贯彻落实供电服务十项承诺和员工服务十个不准，严格执行首问负责制和限时办结制，供电营业厅、95598及供电抢修人员规范服务行为，强化值班纪律，确保春节期间业务正常办理，为全县人民度过一个温馨祥和的新春佳节提供可靠的电力保障

来源：乌兰浩特农电局2014-01-17

使服务做到更方便、快捷、有效，义勒力特供电所将《国家电网公司供电服务规范》制作成学习课件，在人人都讲一小课中着重学习，提高了全员服务意识，同时把人民电业为人民的服务宗旨细化为三心服务理念：一是省心，使客户感到首问负责制带来的方便

来源：乌兰浩特农电局2013-12-31

该所所长要求全体员工要认真贯彻执行首问负责制、限时办结制，提高人员应急处理能力。

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-12-25

确保抢修人员按规定时限到达现场抢修，通过开展优质服务活动，增强服务能力、提升服务效率，全面提升优质服务水平;加强业务协同，确保工单流转顺畅，妥善解决客户投诉、举报、意见反映的问题;强化窗口服务基础管理，严格落实首问负责制

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-24

在落实供电服务承诺的基础上，制订完善了服务标准流程，坚持首问负责制，认真解决95598客户投诉问题。严格规范的作为行为保证了融、通、便、捷的服务理念在服务过程中得以实现。

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-12-03

、电量突增突减、居民大电量等异常情况，要求各单位要认清当前形势，高度重视近期服务投诉热点及省市公司检查发现的常见问题，及时将公司及上级相关会议精神传达到基层每一位员工，牢固树立服务无小事理念，认真落实首问负责制

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-11-28

严格履行"首问负责制"、"限时办结制"服务承诺，积极推行弹性工作制、错时工作制等服务举措;加强客户回访，定期走访客户，听取客户的用电需求和意见建议，为客户提供"贴心"服务;并通过监督电话、第三方暗访、客户意见薄

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-11-27

欠费停电、计划、预算、结算等有关资料及记录，向工作人员了解了电价电费的执行、服务情况和故障抢修情况，现场查看了用电设备管理、电价电费公布情况，向有关人员详细询问了解了三个十条的熟知程度、供电服务十项承诺和首问负责制的落实情况

来源：鄂温克电力有限责任公司2013-11-19

二是规范服务行为，严格服务流程，严格执行首问负责制，积极受理客户各类用电诉求，对客户诉求跟踪服务到底，不推诿、不搪塞，确保服务质量与过程不打折，直到客户满意为止。做到无投诉现象。

来源：贵州省遵义供电局2013-11-14

诊所实行指定工作日8小时值班首问负责制，由专人负责受理法律咨询，通过电话、咨询、现场走访、问卷调查等方式收集法律风险资料，对其进行分析识别，评估风险等级，从而提出法律建议。

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-11-05

坚持首问负责制，制定《供电服务质量问责制》，明确责任，加强考核。强化监督，开展效能建设回头看活动，利用电话暗访、现场检查、视频监控等多种措施推行窗口常态考评，从机制上抓好行风建纠。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-29

认真贯彻执行首问负责制、限时办结制，提高人员应急处理能力。

来源：国网濉溪县供电公司2013-10-28

同时，濉溪供电公司还制定了《供电服务首问负责制闭环管理办法》、《领导走访客户制度》、《客户工程和抢修服务回访制度》等5项制度，以制度保障服务质量，用服务理念培育全体员工的自觉行动。