来源：云南省宣威供电公司2014-07-25

提升客户故障处理和供电故障抢修的速度，对客户故障进行跟踪管理，对公司下发的客户故障报修、咨询、综合业务等，及时跟踪处置情况，形成警示常态机制，有效实施从受理、派工、到达、抢修、到回访的全过程闭环管理;深化窗口首问负责制

来源：河南省商丘供电公司2014-07-16

在业务办理上，该公司严格落实首问负责制，并一次性告知客户办理业务所需材料，减少客户往返次数，提高工作效率;不断简化现场勘查、供电方案确定、手续办理等报装流程，缩短报装时限，为客户提供一站式、绿色通道等快速供电服务

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-07-09

在加强明查暗访的基础上，该局严格执行内部通报制度，要求相关部门限期整改、跟踪问效，并完善相应机制，强化制度保障力;明确窗口服务内容、服务标准，公开营业人员工作内容、工作职责、办事依据、办理程序及时限，落实首问负责制

来源：国网濉溪县供电公司2014-05-29

落实首问负责制、首到负责制及业扩调度制。五、提升供电所管理水平 统一供电所岗位设置，实行统一集中上班、严格专业化班组作业，实行派工单出工管理。

来源：河南省扶沟县供电公司2014-05-15

窗口人员在受理业务过程中，实行首问负责制，通过工作人员佩戴的胸牌、上岗证等形式，让客户在第一时间明白工作人员的身份、职务，编号，主动接受监督和服务评价，提升满意度。亮职责，比奉献。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-05-13

制定了员工日常行为基本准则，建立首问负责制、设立便民箱、发放民心卡，积极开展你用电，我用心供电服务质量提升工程、优化发展环境、民主评议行风等宣传活动，积极了解客户需求，倾听群众意见，努力架设与客户沟通的桥梁纽带

来源：河南省济源供电公司2014-05-07

业务办理实行首问负责制，实现内转外不转，为客户提供一站式服务，以贴心服务保证客户舒心用电;建立居民用电便捷服务机制，实现同城异地受理，畅通95598网站、电话、手机智能终端等电子化办理渠道，实现客户用电业务即时办理

来源：新华日报2014-05-05

该所从要我服务转我要服务到优质服务，并以落实国网公司三个十条为核心，实行首问负责制，为群众提供一站式服务、亲情服务和绿色服务。始于群众需求，终于群众满意。

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-04-21

三是全面规范窗口服务行为，严格执行首问负责制和限时办结制。极积推广窗口一柜通服务模式，实现窗口多业务办理，加快十分钟交费圈、引导客户使用自助服务设施。开展礼仪规范及技能培训。严格履行催费停电手续。

来源：河南省方城县电业局2014-04-11

严格窗口作息时间制度，落实首问负责制、限时办结制、一次告知制、主动导服制，杜绝拒绝、敷衍、搪塞、推脱客户咨询的现象，快速响应客户诉求，减少客户往返次数，推广一柜通窗口服务模式，实现客户各项业务在任一窗口的一体化办结

来源：河南省方城县电业局2014-04-11

严格窗口作息时间制度，落实首问负责制、限时办结制、一次告知制、主动导服制，杜绝拒绝、敷衍、搪塞、推脱客户咨询的现象，快速响应客户诉求，减少客户往返次数，推广一柜通窗口服务模式，实现客户各项业务在任一窗口的一体化办结

来源：河南省方城县电业局2014-04-02

客户来到营业厅要主动问候，引导客户到相关窗口办理业务，帮助客户使用自助缴费终端交费，耐心细致的解释用电业务方面的问题;业务受理过程中严格执行首问负责制，对客户反映的问题，第一时间联系相关部门协调、解决，

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2014-02-26

坚持首问负责制，制定《供电服务质量问责制》，明确责任，加强考核。强化监督，开展效能建设回头看活动，利用电话暗访、现场检查、视频监控等多种措施推行窗口常态考评，从机制上抓好行风建纠。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-01-28

每年定期召开行风监督员座谈会，虚心接受社会监督，落实客户服务首问负责制和限时办结制，对客户的服务诉求做到答复清楚。该公司不断创新供电服务方式，实行业务受理、跟踪督办、处理反馈、回访客户全过程闭环管理。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-26

该公司要求严格执行首问负责制，针对客户反映的问题及时沟通协调、认真解决处理，做好95598业务工单的处理工作，确保及时处理客户诉求，保障95598业务工单处理及回复率达到100%;95598远程工作站做好供电服务应急预案

来源：河南唐河县电业局2014-01-23

窗口服务人员加强贯彻落实供电服务十项承诺和员工服务十个不准，严格执行首问负责制和限时办结制，供电营业厅、95598及供电抢修人员规范服务行为，强化值班纪律，确保春节期间业务正常办理，为全县人民度过一个温馨祥和的新春佳节提供可靠的电力保障

来源：乌兰浩特农电局2014-01-17

使服务做到更方便、快捷、有效，义勒力特供电所将《国家电网公司供电服务规范》制作成学习课件，在人人都讲一小课中着重学习，提高了全员服务意识，同时把人民电业为人民的服务宗旨细化为三心服务理念：一是省心，使客户感到首问负责制带来的方便

来源：乌兰浩特农电局2013-12-31

该所所长要求全体员工要认真贯彻执行首问负责制、限时办结制，提高人员应急处理能力。

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-12-25

确保抢修人员按规定时限到达现场抢修，通过开展优质服务活动，增强服务能力、提升服务效率，全面提升优质服务水平;加强业务协同，确保工单流转顺畅，妥善解决客户投诉、举报、意见反映的问题;强化窗口服务基础管理，严格落实首问负责制

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-24

在落实供电服务承诺的基础上，制订完善了服务标准流程，坚持首问负责制，认真解决95598客户投诉问题。严格规范的作为行为保证了融、通、便、捷的服务理念在服务过程中得以实现。