来源：国家电网报2020-07-20

在后方，供电员工为各地定点医疗机构保障电力供应，深入隔离点消除用电故障，参与社区疫情防控志愿服务；为口罩、消毒水、防护服厂商紧急增容、配备发电车，保障医疗物资生产；国康集团11名电力医护人员毅然奔赴武汉支援一线问诊救人

来源：国家电网报2020-06-30

滨海供电公司供电服务指挥中心副主任刘慧芳介绍，通过建设主动配电网，配网一旦发生故障，故障信息第一时间就能被安装在低压配电线路的各类传感器监测到，电力维修人员立即开展抢修，居民下班到家可能都不知道发生过用电故障

来源：国家电网报2020-06-30

滨海供电公司供电服务指挥中心副主任刘慧芳介绍，通过建设主动配电网，配网一旦发生故障，故障信息第一时间就能被安装在低压配电线路的各类传感器监测到，电力维修人员立即开展抢修，居民下班到家可能都不知道发生过用电故障

来源：河南省济源供电公司2020-06-29

加大线路巡视力度，全天候对保电线路进行动态巡检，重点对线路区域内的各类施工现场进行排查，防止发生外力破坏造成考点用电故障。

来源：河南省济源供电公司2020-06-09

6月9日，济源供电公司组织供电服务人员利用农村集会的时机，向过往群众宣传临时用电安全常识，并向大家讲解临时用电办理流程及出现用电故障时的应急处理方法，并提供联系方式，做出服务承诺。

来源：河南省济源供电公司2020-06-04

电力设施运行安全风险增大的情况，组织“三夏”服务队，积极活跃在田间地头，提前为农民检修和安装电动脱粒机、灌溉水泵等各类农用设施，并对涉及农业生产的供电线路及灌溉用电设备、设施进行了巡视、检查和维护，农户一旦遇到用电故障

来源：河南省济源供电公司2020-06-01

加大临时用电宣传力度，通过设立咨询台、发放宣传资料、进村入户讲解等方式，向麦收用户讲解临时用电办理流程、临时用电注意的安全事项及出现用电故障时的应急处理方法，引导麦收用户科学合理、依法合规安全用电。

来源：大众日报2020-05-20

目前该系统虽处于试运行阶段，但在电力服务质效提升方面成效已然显现，累计接受客户咨询1200余次，解决用电故障216起，客户回访满意率达100%，热线投诉工单数量较去年同期减少超六成。

来源：国网宁海县供电公司2020-05-18

而“红船”党员服务队还建立“一警一接、一事一完”24小时服务，只要民宿出现用电故障，不过日、不过夜，不让一个客户“失电而眠”。...在519“中国旅游日”和“徐霞客开游节”活动当天，国网宁海县供电公司将专门成立保供电应急工作小分队，在古城楼、519广场配备应急发电车，备足抢修器材和安全工器具，以随时应急突发用电故障，保障“两节”安全

来源：国家电网报2020-05-07

我们计划组织铁合金企业参与电力辅助交易，下午有个培训，邀请您来听听……”“武经理，我们企业在交易过程中如果出现内部用电故障怎么办？会不会纳入偏差考核？”培训会上，王炯文提出疑问。...“在咱们每天参与市场交易前的半个小时，我们会通过支持系统或电话形式向您确认，如果发生用电故障就会终止交易，不会纳入偏差考核。”武卫华解释。类似这样的问题讨论，在整个交易过程中几乎天天都有。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-30

4月6日，看到匆匆赶来处理用电故障的济源供电公司工作人员李海军和王成明，坡头镇东岭村“高山牧业”经理姚海刚说道。“产业扶贫是大事，用电方面我们可不能丝毫耽搁。”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-26

今年以来，该公司已开展便民服务180多次，解决客户难题65个，处理用电故障50多例。“今年元宵节那天，俺村的养殖场突然停电。

来源：河南省济源供电公司2020-03-17

3月13日，在思礼镇北部山区，济源供电公司便民服务人员对居民果园里的用电故障及时处理，并向客户宣传服务承诺，提醒用电注意事项。...为保证农业生产和居民生活可靠用电，该公司在每个供电所成立2-4支便民服务队，加强农村供电线路巡视，在深化用电隐患排查治理、做好设备风险管理的同时，深入田间地头和采摘园、大棚种植基地、养殖小区等场所，帮助客户解决用电故障

来源：国网日喀则供电公司2020-02-29

为落实防控措施，保障用户安全，在帮扶团队的技术指导下，公司营销部采取微信办理业务，对用户提出的问题及时给予回复，必要时上门处理用电故障，同时开通微信缴费，用户将电费转至收费员微信，再由收费员统一上缴，既提升了收费效率

来源：中国电力报2020-02-26

此外，该公司还将该企业列为重点关注对象，一旦发生用电故障，能及时快速响应，确保其生产进度不掉队。

来源：国家电网报2020-02-20

国网江西电力新闻发言人表示，所有居民疫情防控期间发生欠费一律不停电；大力推广网上办理业务，拓展民生用电故障的抢修范围，免费抢修居民产权部分故障。

来源：电网头条客户端2020-02-19

国网江西电力新闻发言人表示，所有居民疫情防控期间发生欠费一律不停电；大力推广网上办理业务，网上累计受理低压办电1.85万件、高压办电0.23万件；拓展对民生用电故障的抢修，对所有居民用户实行“无差别对待

来源：河南省济源供电公司2020-02-18

1月28日，接到济源市疫情隔离医院用电故障的报修，他意识到此次抢修任务的紧迫性，疫情就是命令，保电就是责任，他立刻与同事们一道做好自身防护并火速赶赴现场。

来源：国网信通产业集团2020-02-17

疫情发生以来，220千伏锦绣变电站对合肥市滨湖医院、辖区内3家防护用具生产制造企业、各级疫情防控部门开展24小时监测，指导、协助客户做好内部用电故障处置，保证供电可靠性目前，已持续供电22天，助力区域内百余家企业实现复工

来源：国网日喀则供电公司2020-02-15

王嘉兴非常细心、认真负责，这些日子一直在坚守工作岗位，2月15日下午，他和工作人员维修完一起客户用电故障，来不及休息，放弃工作疲劳，他来到公司，又为公司送来了200个口罩，表示自己的一番心意，在疫情期间口罩又是如此紧张的情况下