来源：浙电e家2023-12-06

今年，三地供电公司创新推出跨省供电服务“码上办”，帮助企业实现跨省用电业务“一码通办”。

来源：南方电网报2023-11-24

云南省楚雄彝族自治州牟定县飒马厂村委会起家村村民起绍奇没有想到，自己在村微信群里随口提了一句，当地供电局的网格经理竟主动找上门来，现场为他办理了用电业务。

来源：国家电网报2023-11-22

“客户在营业厅办理用电业务的同时，还可以享受购车、租车、充电桩业务办理等服务。”汽开区供电中心产品运营班班长边娣介绍，营业厅投运以来累计服务客户264名，租售一汽红旗新能源汽车98台。

来源：南方电网报2023-11-21

升级服务模式 机器人“黔电小哥”进行服务补位“听说供电所营业厅撤了，还担心没地方办理用电业务，现在通过手机办业务，免去了排队、交资料的时间，更方便了。”...绥阳供电局作为遵义供电局营业厅撤销试点单位，将释放的人力与服务资源前移到一线，做好用电业务线上办理、线下优质服务，让“数据跑路”取代“客户跑腿”，将供电服务送到客户家中。

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2023-11-21

国网驻马店供电公司秉持客户需求，充分利用“网上国网app”、“咱的驻马店app”、工商系统、不动产等线上平台，强化办电线上、线下的多方协同，实现办电全环节实时互动、互动信息在线留痕、受电工程进度及时掌握，推进用电业务

来源：亮报2023-10-27

值班的台区经理李志荣引导李震通过“网上国网”app，成功申请了新装用电业务，仅用时1天，李震就顺利装上了充电桩。安装充电桩后，李震又在工作人员的帮助下开通了峰谷分时业务。

来源：国家电网报2023-10-17

智慧供电营业厅内安装了两台“网上国网”云终端，可为客户提供自助办理用电业务服务；配置了1台可触控的智慧树公示终端、1个滚动公示播放屏、3个多媒体宣传大屏幕，向客户展示用电政策及电价信息。

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-04

同时，他们向群内宣传最新电价政策、停电公告、欠费信息等，引导客户用网上国网缴费及办理用电业务，用户遇到用电困难时，可以通过微信群反映，方便供电人员快速赶往现场处理故障，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通

来源：国家能源局2023-09-28

供电监管办法》第34条、第8条）（三）未按照规定保障供电安全（《供电监管办法》第34条、第9条）（四）未按照国家有关规定履行电力社会普遍服务义务（《供电监管办法》第34条、第10条）（五）未按照规定办理用电业务

来源：北极星电力网2023-09-26

浙江用电业务线上可办率达100%，1800多万农村百姓享受与城市居民同质的电力服务。

来源：北极星电力网2023-09-15

随着我国电力体制改革纵深推进、电力行业技术快速进步，社会经济环境、法律政策环境及供用电业务等都发生了巨大变化，基于当时经济社会环境所制定的《供电营业规则》，已难以适应和满足供用电领域新形势、新发展的要求

来源：国家发改委2023-09-15

用户需办理变更用电业务时，应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续，变更供用电合同。用户之间存在用电纠纷的，应当妥善处理后再行申请办理变更用电业务。...供电企业应当在供电营业场所及各类线上服务渠道公告办理各项用电业务的程序、制度和收费标准。

来源：江苏省盐城供电公司2023-09-14

并现场对接客户用电需求，已累计受理了1000多户餐饮场所“瓶改电”用电业务，已送电998户，占比99.8%。...最近，盐城建湖县委、县政府出台了《建湖县全面提升城镇燃气行业领域本质安全水平专项整治行动工作方案》后，盐城建湖县供电公司极响应县委、县政府工作部署，组织了14支共70人的施工队伍，加班加点受理用电业务，

来源：国资委2023-09-05

在线监测系统成为调度指挥的“千里眼”，“南网智瞰”成为抢修复电的“参谋”，智能巡检机器人、无人机等智能运维设备的加入让巡视更加精细化、立体化，设备安全运行更有保障，“南网在线”则成为客户在台风期间足不出户办理用电业务的帮手

来源：国家电网报2023-08-28

“现在，我们到政务服务大厅就能办理工程报审和用电申请，真是太方便了。”8月23日，河北省唐山市海港经济开发区医院相关负责人蔡尚书说。8月17日，冀北唐山供电公司与唐山市行政审批局联合开发的用电联合报装功能在唐山市工程建设项目联合审批系统上线运行

来源：国家电网报2023-08-28

苏州供电公司和姑苏区行政审批局联合开展“电暖流·惠服务”品牌共建，设立了苏州市首个政企合作的“电暖流”驿站，畅通“网上国网”app与政务自助一体机数据通道，在政务自助一体机上配置网上国网专区，线下设置“联办专窗”，方便客户办理用电业务

来源：南方电网报2023-08-23

截至目前，广东电网公司“刷脸办电”“一证办电”应用率达80%，用电业务线上办理比例达99.7%。电网数字化客户服务的优势还体现在电费缴纳上。

来源：国家电网2023-08-21

强化服务渠道运营保障，开展高温天气下用电业务需求峰值预测，做好值备班及应急管理工作，快速精准响应客户诉求，高质量做好故障抢修、应急送电、交费、报装等服务工作，同时提升配网精益化运维水平，大力推广不停电作业

来源：南方电网报2023-08-21

新的管理模式实现了档案管理与业务流程联动，对用电业务办理过程产生的档案进行强制归档处理，同时辅以档案全生命周期的监控管理。三是支撑了档案的电子化利用。

来源：广西电网2023-08-09

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