来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2024-12-19

会理公司凭借“以客为尊，用心服务”的理念，优化服务流程，减少客户等待时间等，极大地提升了服务效率与客户体验，特别注重特殊群体的服务需求。

来源：国家电网公司2024-12-04

国网北京电力把保障“煤改电”客户供暖作为首要民生实事，联合供暖设备厂商上门开展检测服务，指导客户科学使用电采暖设备；精准帮扶“煤改电”地区空巢、孤寡老人等特殊群体，运用宽带电力线载波高频采集功能精准研判客户采暖用电问题

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-11-29

针对孤寡老人、残障人士等特殊群体，公司的志愿者服务队主动上门服务。截至目前，已为 50 余户特殊家庭免费检查用电线路并更换老化设备，用实际行动传递温暖与关怀。

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-26

操作智能设备困难等特点对有智能手机的老人“零距离”服务，详细记载户号、服务电话等信息， “手把手”指导，为老人下载安装“网上国网”app，帮老人完成注册并现场绑定用户编号，耐心讲解常用功能的操作方法，对独居老人等特殊群体用户进行家庭用电安全隐患排查

来源：电网头条2024-10-21

150个非直供电小区改造，做好“煤改电”客户、“生命线”客户供电保障工作，防范雨雪冰冻灾害，保障群众温暖过冬；构建、落地“用好电”服务指标体系，深化村网、社网、园网“三网共建”，对重要客户、关键场所、特殊群体等实施差异化

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-10-11

一直以来，洛南公司始终坚持“你用电、我用心”的服务理念，致力于为特殊群体及广大用户提供贴心、优质的延伸服务。

来源：居县人民政府2024-08-29

落实残疾人特殊群体就业创业扶持政策。（责任单位：县人社局、县教育局、县残联、县财政局、县税务局）（五十九）完善政策体系，加快实现“幼有善育”。

来源：永康市人民政府2024-08-23

重点关注老年人、残障人士等特殊群体需求，成立市级老年健康服务指导中心和安宁疗护指导中心，新增持证养老护理员130人、认知障碍照护专区床位140张，完成重要公共服务场所无障碍改造15个、工疗型“残疾人之家

来源：国家电网报2024-07-04

提供主动式、差异化服务，业务一次性办结，针对特殊群体“一对一”服务，随时帮助旅居客户停送电、核实电量、入户检查……“省心、放心！”对这样的供电服务，刘庄村党总支书记单建军评价道。

来源：电网头条2024-07-02

“一站式”“一对一”“零距离”主动式、差异化服务，业务一次性办结，特殊群体“一对一”服务，随时帮助旅居客户停送电、核实电量、入户检查……这些共同实现了服务上“优秀”。

来源：黑龙江省人民政府2024-06-07

逐步完善精神卫生福利设施，满足老年人、残疾人等特殊群体的康复服务需求。加强社会保障设施的规划布局，合理保障全民健身公共服务设施的建设空间。保障城乡一体的公共服务设施合理配置。

来源：国管局2024-05-29

探索精准化志愿服务，如针对老年人等特殊群体，主动提供上门服务，让垃圾分类更便民、更有温度。（十二）引导带动群众。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2024-05-22

线下鼓励客户拨打便民服务热线和台区经理电话，及时化解群众和特殊群体用电难题，进一步增强人民群众“三夏”用电获得感、满意度。截至目前，国网光山县供电公司已与7个村委会签订“村网共建”合作协议。

来源：安徽国资2024-05-21

车辆后门特别采用塞拉门装置，并配备便于轮椅通行的翻板，极大提升了乘客上下车的便捷性，又展现出对特殊群体的贴心关怀。

来源：宁夏自治区商务厅2024-05-14

民政厅，五市人民政府）五、强化政策保障各部门要按照职责分工，加强统筹协调，合力推动各项政策措施落实落细；各市、县（区）要结合本地实际，制定具体操作流程，畅通以旧换新渠道，充分考虑低保户、残疾人、老年人等特殊群体需求

来源：宿迁市人民政府2024-05-13

重点关注“一老一小”特殊群体，通过盘活小区周边闲置用房和适度改造存量建筑，因地制宜增补社区卫生服务、老年日托、为老服务、助餐服务、文化活动、托育、便民服务等配套设施。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2024-04-25

近年来，国网光山县供电公司通过“村网共建”电力便民服务点，设置自助终端、安排电力联络员值守，为广大村民提供业扩报装、“网上国网”app缴费及农村老弱病残孕等特殊群体延伸服务，创新服务内涵。

来源：北极星储能网2024-03-28

下达适老化改造标准专项计划39项，研制养老服务相关标准7项，保障特殊群体利益。制定生活饮用水检验方法、中医临床等卫生健康相关标准50项，守护群众健康。三是社会治理标准化更加精准。

来源：甘肃省人民政府2024-03-27

支持建设重大疫情救治基地、省级传染病专科医院、省级集中医学隔离场所，优化省级区域医疗中心布局，在各市州实现三甲医院全覆盖，在精神卫生服务能力不足的市州和人口较多的县，完善精神卫生福利设施配置，支持老年人、残疾人等特殊群体的康复服务需求

来源：葫芦岛市人民政府2024-03-26

牵头领导：刘辉牵头单位：市医保局责任单位：市政府有关部门、单位，各县(市)区政府、杨家杖子经济开发区管委会114.健全社会救助体系，强化困境儿童、经济困难失能老年人、残疾人等特殊群体关爱帮扶，加强特困人员供养服务保障