来源：乌兰浩特农电局2012-03-26

把《供电服务十项承诺》《员工服务十个不准》《调度交易服务十项措施》三个十条编制成宣传手册在农电辖区内进行广泛宣传;又向局各科室、供电所征集了《光明进万家、服务慧三农》服务品牌名称;制定了居民用电服务质量宣传海报和模板

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-03-23

截止目前为止，全局员工共上报服务品牌、口号9条，居民用电服务质量宣传海报3个、宣传册模板2个。

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-03-22

为如何提高居民用电服务质量，明确工作重点和目标，具有指导性意义。我公司高度重视此项工作，根据部门职责分工，逐条细化，认真落实。...办公室设在公司营销部，成立了公司居民用电服务质量监管专项行动领导小组，负责落实居民用电服务质量监管专项行动的组织领导，协调、解决工作中遇到的重大问题和事项;干部员工积极参与，共收集品牌名称32个;制作居民用电服务质量宣传海报

来源：乌兰浩特农电局2012-03-20

2012年党支部《深化创先争优活动实施 95598 光明服务工程》承诺书并进行了公开公示;制定了乌兰浩特农电局2012年创先争优承诺书任务分解表;局党支部向单位各科室、供电所征集2个服务品牌名称和1张居民用电服务质量宣传海报及

来源：河南省永城市供电局2012-03-20

现在我们公司正在进一步深化国家电网公司塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，深入开展95598光明服务工程主题活动，全面落实为民服务十项举措，全力保障人民群众生活用电需要，确保居民用电服务质量百分百提升

来源：甘肃省高台县电力局2012-03-19

宣传期间共发放国网公司新三个十条、居民用电服务质量监管专项行动有关指标、供电监管办法、安全用电知识等宣传资料1000多份，发放居民用电服务质量调查问卷100份，现场受理业务2起，主动征求客户对公司依法规范经营

来源：北极星农电新闻网2012-03-16

是国际消费者权益日当天，在全系统开展以惠民、助企、兴冀为主题的宣传日活动，向社会全面推介冀北电力优质服务举措，打造冀北电力服务品牌，展现责任央企、诚信央企形象，深化塑文化、强队伍、铸品质服务提升活动，提升居民用电服务质量

来源：河南省鄢陵县电业局2012-03-15

提升农电队伍素质，丰富服务手段，开展了供电服务、情暖中原、提升居民用电服务质量专项行动、持续深化为民服务创先争优活动，认真践行四个服务宗旨，大力弘扬你用电、我用心服务理念，实施零点工程5项，升级95598

来源：河南省商丘供电公司2012-03-12

公司以提升居民用电服务质量专项行动为载体，从有序用电、业扩报装、计量收费、供电质量等方面，制定相应的措施，切实提高居民用电服务质量;进一步巩固三指定治理成果，推行客户个性化服务、差异化服务;进一步深化营业厅标准化建设

来源：浙江省长兴县供电局2012-03-09

为深入推进落实省公司居民用电服务质量监管专项行动，长兴县供电局第一时间将文件传达到各基层单位和每一位员工，采取多项措施提高保障居民用电的服务水平质量。针对长兴电网局部区域还存在卡脖子等问题，该局召开低压技改项目建设协调会

来源：安徽省涡阳供电公司2012-03-01

2月29日，涡阳供电公司正在对楚店镇陶庄村供电设备进行升级改造。近日，安徽涡阳供电公司投资26万元对楚店镇陶庄村电力线路设备进行全面升级改造，以保障该村200多户村民的生产生活用电需求。

来源：电监会网站2012-02-28

四是服务人民群众，开展提高居民用电服务质量专项监管行动，保障居民生活用电不随便拉限、按实计费和收费、可靠稳定，保障政府保障性住房用电及时报装并接电，确保人民群众安全用电、可靠用电、放心用电。

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-02-24

17个社区代表、企业代表和行风监督员上门听课提建议，以此提升居民用电服务质量水平。...根据今年年初制订的《宁海供电局关于提升居民用电服务质量专项行动工作方案》，该局领导对如何落实国家电监会、国家电网公司提升居民用电质量的工作布置十分重视，专门组织营销部、客服中心到社区企业进行了走访，并邀请

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-02-22

刚从宁海县十七届人大会议开会回来的宁海供电局提升居民用电服务质量专项行动工作小组组长王激华，在巡视营业厅和95598服务班后，十分坦诚地对笔者说：安装峰谷表的居民今后会越来越多，我们的客服人员要学会微笑

来源：浙江省萧山供电局2012-02-22

为了让农民工这个特殊族群感受到温馨贴心的用电服务，做好促进社会稳定和谐的电先锋，2月初，萧山供电局结合提高居民用电服务质量专项行动，出台多项措施为农民工提供家政式优质服务。

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-02-20

根据去年走百村，访千户光明行主题活动调研掌握的第一手资料，今年宁海供电局积极调整工作思路，按照优化农村，拓展城区，城乡联动的工作定位，为提升居民用电质量，出台了《关于提升居民用电服务质量专项行动工作方案

来源：浙江省萧山供电局2012-02-20

为提前踩准这一地方发展节奏，萧山供电局以小区居民用电服务质量为抓手，全面启动保障居民用电服务质量专项行动，通过推行旧小区无杆化，为保障房开绿灯，新社区上门管三大措施，让小区居民享受全介入式用电服务。

来源：中电新闻网2012-02-15

四是建立完善12398电力监管投诉热线与95598服务热线居民用电服务质量投诉联动机制。五是充分做好应对突发事件的各项准备，确保居民生活用电。

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2012-02-09

做好新三个十条的学习贯彻，开展保障居民用电服务质量专项行动，启动社会责任管理试点工作，持续开展面向公众、社区的社会责任品牌活动，打造民生品牌，投身和谐社区关系建设。...通过保障居民用电服务质量专项活动，提升供电服务品质。认真履行社会责任，积极推进节能减排，实施三新农电发展战略，满足人民生活用电需求。加大依法从严治企力度，巩固和深化专项治理行动成效，彻底整改突出问题。

来源：中电新闻网2012-02-07

华东电监局有关负责人表示，在新的一年里，电力监管工作将抓好安全、市场准入、成本与价格、电力交易、节能减排和居民用电服务质量等六项重大监管。