来源：北极星电力网2025-09-08

此次走访以居民区为重点,服务人员不仅现场宣传网格化服务机制,还面对面倾听居民用电需求,详细解答电费政策、故障报修流程等常见问题,让群众对供电服务“看得见、摸得着、问得清”。

来源：北极星电力网2025-09-08

同时，依托“网上国网”app，服务队员为农户开通用电报装、故障报修、线上缴费“绿色通道”，线上指导解决用电问题20余次，并利用无人机对偏远农田线路进行巡检，发现并处理树障、设备缺陷3处，全力保障农户秋季农业生产用电安全

来源：北极星电力网2025-08-30

面对强降雨天气，供电所工作人员 24 小时待命，抢修人员随时准备应对线路跳闸、设备故障等突发情况，确保报修电话 “秒接通”、故障问题 “快响应”，用最快速度恢复供电，最大程度减少恶劣天气对村民生活的影响

来源：北极星电力网2025-08-30

迎峰度夏以来，累计快速处理用电报修2800起，平均抢修时长压缩至30分钟内，用“电力速度”回应百姓期待。

来源：北极星电力网2025-08-29

针对“合作社+农户”模式带来的集群用电需求，开辟办电绿色通道，简化申请材料，压缩接电时间，并建立“葡萄产业用电服务群”，提供线上咨询、故障报修等“秒回快处”服务，真正实现“用电问题，一呼必应”。

来源：河源市司法局2025-08-28

第三十六条【投诉处理】供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开供电服务热线等投诉渠道，二十四小时受理用户咨询、查询、投诉、举报和故障报修，并按照国家有关规定处理并答复用户。

来源：国家电网报2025-08-28

“过去，客户发现用电故障时要先拨打报修电话，抢修人员才会到现场排查。”...“南庭新苑小区发生低压分支故障，经系统研判，是物业管理的楼门总闸故障所致，目前暂未收到客户报修工单。”

来源：北极星电力网2025-08-27

“之前家里突然断电，我在app上提交报修，不到半个小时工作人员就来了，太方便了。”村民许大姐指着手机里的服务记录现身说法。

来源：北极星电力网2025-08-26

焦急万分的家人立刻拨通了承德县供电公司下板城供电所的报修电话：“您好，我们小区故障断电了，家里老人等着吸氧，不能断氧啊！”

来源：北极星电力网2025-08-26

除了排查隐患，服务队队员们还向店主和店员分发了《安全用电须知》宣传册，现场讲解安全用电、节约用电知识，解答他们在电费缴纳、故障报修等方面的疑问，并留下了台区经理的联系电话，建立长效服务机制。

来源：北极星电力网2025-08-26

当日上午，承德市隆发废旧金属回收有限公司工作人员拔通了三沟供电所的报修电话。称企业近期升级了部分生产设备，但每当大量设备同时启动，所属“断路器”便频繁跳闸，厂内电工束手无策。

来源：国家电网公司2025-08-25

截至目前，公司已全面建成便捷高效的线上办电服务体系，构建了网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等全方位线上服务渠道，实现用电报装、购电、业务查询、故障报修等供电服务业务“一网通办”。...气象预报、作物生长模型等多维度信息融会贯通，助力高标准农田规划建设；国网甘肃电力组织各基层供电所跟踪高标准农田项目电力设施建设进度，保障农田排灌设施“应通尽通、尽通早通”，为排灌客户提供办电、交费、故障报修等

来源：亮报2025-08-22

故障排除后，该楼居民表示：“我们还没报修，供电员工就打电话了解情况。他们到现场后很快就解决了问题。”

来源：北极星电力网2025-08-20

在提供硬件保障的同时，服务队队员还现场指导企业工作人员使用“网上国网”app办理电费缴纳、故障报修等业务，详细解读峰谷分时电价、电力市场化交易等惠企政策，结合企业生产周期制定错峰用电建议，助力企业降本增效

来源：安徽省涡阳供电公司2025-08-15

在模拟报修中，该公司模拟居民用户家中停电报修，以检验公司供电服务指挥中心工作人员接听来电的态度、话术以及派单的规范性，重点检验基层供电所应急抢修到达现场的时限、着装、工作行为记录仪、应急抢修工器具配备等

来源：北极星电力网2025-08-14

“灾后用户家里报修的特别多，这些都是灾区现场最需要的装备。”

来源：国家电网报2025-08-14

以往，电网末端发生故障时，抢修人员需在客户报修并派送工单后才能前往现场排查。

来源：国家电网公司2025-08-11

“新应用场景上线后，不仅实现了用电状态实时感知和故障精准定位，更推动抢修服务从‘用户报修’向‘主动发现’的转变。”国网雄安新区公司项目负责人介绍。

来源：国家电网报2025-08-05

以往，运维人员处理一起配网线路故障，从接到报修到恢复供电需要近两小时。现在，fa功能实现了故障“秒级自愈”，还能大幅缩小故障影响范围。

来源：北极星电力网2025-07-29

接到报修后，台区经理董正宏抓起工具包就往居民家赶。“您别着急，我这就到，先看看具体情况。”路上，他还特意通过电话安抚居民情绪。...“叮铃铃——”7月28日上午，国网唐山市丰南区供电公司黄各庄镇供电所的报修电话突然响起，电话那头传来居民焦急的声音：“师傅，我家手机充电器突然烧坏了，现在充不了电，是不是电路出问题了？”